Você pode ter o melhor produto ou serviço do mercado, mas se não tiver sucesso no atendimento ao cliente é aconselhável repensar as práticas de relacionamento da sua empresa.

O cliente é a razão do seu negócio ser um sucesso no mercado, de receita, de público e de aprovação. É ele quem consome a sua solução, divulga sua marca sem receber nada por isso, apenas o faz porque está satisfeitíssimo com a compra realizada.

Se a sua marca não tem um bom relacionamento com o seu público ou o que existe está “estremecido”, nós vamos te ajudar compartilhando estratégias valiosíssimas para mudar essa situação e virar o jogo a seu favor. Quer saber quais são? Continue conosco nos próximos parágrafos. Boa leitura!

Sucesso no atendimento ao cliente: a prioridade do seu negócio

Você não leu errado. Vamos repetir o que está no título para reforçar a importância do que acabou de ser dito. O sucesso no atendimento ao cliente deve ser a prioridade do seu negócio.

Quando se pensa naquilo que é mais importante em uma empresa, muitos podem mencionar a área de vendas e talvez esse tenha sido o seu pensamento, afinal, é através do comércio de produtos e serviços numa quantidade específica que uma empresa consegue se manter no mercado.

Porém, uma venda não se realiza de qualquer jeito. Vender apenas por vender, para bater meta, não garante o sucesso da sua empresa. Muitas vezes o cliente que comprou algo ou contratou um serviço apenas pela insistência do vendedor sequer precisava daquela solução para o seu problema. E o resultado disso é insatisfação.

Uma vez insatisfeito com a sua marca, esse cliente divulgará a sua marca de forma negativa e, ao invés de atrair novos clientes, ele fará com que potenciais compradores passem bem longe da porta da sua empresa.

Todo esse transtorno poderia ter sido evitado se o atendimento ao cliente fosse tratado com seriedade e pensado como algo que se não é bem feito pode trazer sérias consequências para a organização. Por isso, ter sucesso no atendimento ao cliente é fundamental para que a sua marca alcance os melhores resultados.

WhatsApp Business: uma ferramenta para ajudar no sucesso do atendimento da sua empresa

O WhatsApp há muito tempo deixou de ser uma ferramenta de uso pessoal e passou a fazer parte da estratégia de comunicação de muitas empresas ao redor do mundo. Aqui no Brasil o aplicativo ganhou a adesão de muitas marcas de segmentos e portes diversos, se tornando um dos principais ou até mesmo o principal canal de comunicação dessas empresas.

O sucesso do aplicativo nas organizações foi tão grande que ele ganhou uma versão corporativa. O WhatsApp Business foi desenvolvido pensando nas necessidades de vários empreendedores. Com funcionalidades que ajudam a otimizar o atendimento, tornando-o ainda mais ágil, não demorou para que a ferramenta ganhasse preferência nas organizações e principalmente dos consumidores.

Essa versão do app consegue se adaptar a qualquer setor  de uma empresa, se transformando num grande aliado quando o assunto é sucesso no atendimento. Se a ferramenta ainda não faz parte da estratégia da sua marca, que tal começar a repensar as suas práticas agora mesmo?

Construindo um relacionamento com o cliente através do WhatsApp Business

Que o atendimento da sua empresa deve ser tratado como prioridade, isso você já sabe. E não precisa ir muito longe para torná-lo cada vez mais eficiente, gerando resultados incríveis para o seu negócio. Você pode começar agora mesmo através da ferramenta que está literalmente na palma da sua mão.

Separamos aqui 5 estratégias para a sua empresa criar um bom relacionamento com o seu público. Confira!

#01. Invista em treinamento para a equipe

Pela quantidade de recursos e suas particularidades, o WhatsApp Business funciona de forma bem diferente da sua versão original. Por isso, antes de designar uma equipe para responder pela ferramenta, é necessário que ela aprenda a utilizar corretamente o app.

Um profissional à frente do atendimento da sua empresa deve ter em mãos todos os recursos para fornecer um bom serviço, desde informações básicas sobre a marca até ferramentas adequadas de trabalho. Como o WhatsApp Business dispõe de várias funcionalidades, quanto mais o atendente dominá-los, mais ágil e eficiente será a sua conexão com os seus contatos.

#02. Explore todos os recursos do WhatsApp

Acabamos de mencionar no ponto anterior sobre a versão Business. Com todas as funcionalidades que ela oferece, o aplicativo se tornou um canal de comunicação multimídia.

Se antes a ferramenta permitia apenas a troca de mensagens instantâneas, hoje é possível gravar áudios, vídeos e realizar chamadas em grupo também. Ou seja, só não tem sucesso no atendimento quem não sabe explorar o WhatsApp Business.

#03. Responda rapidamente os seus contatos

Apesar da versão business, nada muda em relação à proposta do aplicativo: a troca de informações através de mensagens instantâneas. Por isso, não demore a responder os seus contatos. 

Eles entraram em contato com você pela ferramenta porque a sua empresa disponibilizou um número e um serviço de atendimento via WhatsApp. E tudo o que eles querem é um atendimento ágil, eficiente, sem que eles precisem se deslocar de sua casa ou do trabalho para resolver qualquer que sejam as suas necessidades relacionadas com a sua marca.

Quanto mais rápida é a resposta, menor é a chance do seu cliente buscar por outras empresas concorrentes. Seja ágil ao respondê-lo.

#04. Personalize a comunicação

Apesar de o recurso ser digital, não significa que o atendimento precisa ser algo padronizado. O cliente dos tempos atuais faz parte de um público com nível alto de exigência e uma das suas necessidades é ter um atendimento pensado exclusivamente para ele.

Você pode começar a personalizar o seu atendimento a partir do uso do mesmo tom de voz que o seu cliente. Por exemplo, se você também se comunica com um público mais jovem, na faixa dos 20 anos, não precisa de um vocabulário formal. Analise o perfil dele e alinhe o seu discurso ao universo do cliente.

#05. Acompanhe os resultados

Por último, é importante acompanhar de perto os resultados de todas as ações propostas e implementadas. É apenas dessa maneira que você saberá se acertou na escolha das suas estratégias, onde que a sua empresa está errando, o que poderiam ter feito de diferente e como manter aquilo que está dando certo.

Você pode elaborar uma pesquisa de satisfação e compartilhar pelo próprio WhatsApp com seus clientes. É comum encontrar um ou outro que não gosta de participar dessas ações, mas utilize o seu poder de comunicação para reforçar a importância da participação deles, fazendo-os sentir parte integrante da construção de um bom relacionamento com a sua marca.

A ferramenta oferece um relatório com as principais estatísticas sobre o comportamento do seu cliente em relação ao que você compartilha pelo WhatsApp. É só acessá-lo e ver todas as informações pertinentes à maneira como o seu público interage com as ações da sua marca pela plataforma.

Conclusão

Para ter sucesso no atendimento é preciso antes de tudo, entender quem é o seu público e como você pode se conectar com ele. O primeiro passo é agregar a tecnologia ao novo formato de consumo e entregar o máximo de qualidade possível nos canais digitais.

O WhatsApp Business veio com tudo e prova que é sim um grande canal de comunicação nas organizações e através dele todos podem criar um bom relacionamento com o cliente.

Se você gostou desse conteúdo, saiba que semanalmente nosso blog disponibiliza mais artigos com temas totalmente relevantes. Se você deseja saber como o WhatsApp pode turbinar o atendimento e os números da sua empresa, nós já falamos bastante dele por aqui. Enquanto a próxima publicação não chega, que tal conferir os conteúdos anteriores? Temos certeza que você vai adorar! Nos vemos no  próximo post. Até mais!