Você já parou para pensar em todas as facilidades que o atendimento via WhatsApp na imobiliária pode proporcionar aos seus clientes? O quanto que a ferramenta pode ajudar no dia a dia, diminuindo tempo de espera na resposta, agilizando e solucionando problemas de forma simples, além de atender a outras necessidades do seu público?

O aplicativo mais utilizado no mundo para troca de mensagens de texto, áudio e vídeo está presente em milhares de empresas ao redor do mundo inteiro. Hoje o WhatsApp é um canal de comunicação importante nas organizações, graças à sua popularidade e facilidade de manuseio.

Se você ainda não integrou a ferramenta à estratégia de comunicação da sua imobiliária, é melhor começar o quanto antes. No post de hoje falaremos sobre todas as vantagens que o WhatsApp oferece para o atendimento da sua empresa. Boa leitura!

Atendimento via WhatsApp na imobiliária: conheça as possibilidades de uso do aplicativo na sua empresa

Se o WhatsApp não faz parte do seu negócio, é hora de repensar a sua estratégia e começar a utilizá-lo agora mesmo. Praticidade, comodidade e rapidez são as principais características do aplicativo e certamente é o que o seu cliente espera de você.

Num mundo cada vez mais digital, não fazer parte dele é perder oportunidades diversas. Empresas do mundo inteiro já se atentaram sobre a importância do app e o quanto ele é útil em todos os segmentos. Logo, o atendimento via WhatsApp na imobiliária não diferiria dos demais, correto?

Quando falamos de WhatsApp estamos nos referindo à sua versão Business que oferece diversas funcionalidades para os usuários. Trazendo essa afirmação para o cenário imobiliário no país, veja quais são as possibilidades de uso da ferramenta:

• Mostrar ao cliente que o responsável pelo atendimento está online;
• Agilidade na comunicação sem custo adicional;
• Compartilhamento de localização;
• Criação de grupos específicos;
• Realização de chamadas de áudio e vídeo;
• Envio de mensagens personalizadas;
• Acompanhamento eficiente para elevar o percentual de conversão de clientes e a qualidade da gestão de relacionamentos da empresa.

Dicas para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do WhatsApp

O atendimento via WhatsApp na imobiliária já é uma realidade em diversas empresas do ramo. Nesse caso, é fundamental que a gestão da ferramenta seja feita por uma pessoa específica, ou seja, você deve ter alguém da sua equipe responsável por movimentar o WhatsApp do seu negócio.

Se as suas ações de divulgação da sua empresa incluem compartilhar o número do WhatsApp, com certeza, em algum momento, o fluxo de contato vai aumentar e será necessário administrar cuidadosamente a ferramenta, já que muitas pessoas poderão entrar em contato para saber informações sobre locação e compra de imóveis.

Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades e otimizar o atendimento via WhatsApp na imobiliária, veja as dicas que selecionamos para que você e o seu cliente tenham a melhor experiência com a ferramenta.

#01. Utilize o WhatsApp Business

Já falamos brevemente sobre ele no início deste texto, mas aqui detalharemos mais sobre essa versão do aplicativo. Se você utiliza a versão original do aplicativo, sugerimos para a sua empresa o WhatsApp Business.

A “versão corporativa” da ferramenta é feita especialmente para uso em empresas de todos os segmentos e tamanho. Por essa razão, ela possui funcionalidades que a versão original não comporta. Todas as suas funções existem para melhorar a comunicação e consequentemente a experiência entre os usuários, ou seja, clientes e empresas.

Através do WhatsApp Business é possível:

• Criar uma conta profissional com informações relevantes sobre  a sua imobiliária, como localização, horário de funcionamento, inserir links que levam direto para o site e/ou perfis em redes sociais;
• Separar os contatos por etiquetas que já vem prontas ou personalizá-las de acordo com a necessidade e realidade da sua empresa;
• Enviar mensagens automáticas programadas. Por exemplo, em algum momento haverá alguém que entrará em contato com a sua empresa depois do final do expediente. Você pode criar uma mensagem de saudação agradecendo o contato e informando que naquele momento o atendimento encontra-se indisponível, mas assim que possível a mensagem será respondida.

#02. Mantenha um posicionamento profissional

O que lhe vem à mente quando você pensa em atendimento via WhatsApp na imobiliária? Agilidade e qualidade, já que tudo está sendo feito num aplicativo que viabiliza essa entrega, certo? Essa também é a percepção do cliente, mas é preciso cuidado.

Não é por o atendimento ser feito pelo aplicativo que deverá ser realizado de qualquer jeito. Manter a postura profissional é essencial para que as pessoas visualizem a ferramenta como um canal de comunicação eficiente da empresa.

Por isso, cuidado com a forma que a sua imobiliária vai se apresentar através do WhatsApp. Desde a escolha da imagem que aparecerá na foto do perfil até a linguagem utilizada para conversar com os seus contatos, tudo deve ser pensado e alinhado para transmitir comprometimento e eficiência no atendimento.

#03. Separe as interações de acordo com o perfil do público

Você vai se deparar com perfis diferentes de clientes no seu WhatsApp e terá que lidar com cada um deles de acordo com a necessidade de cada um. Para facilitar a comunicação, você poderá criar listas de transmissão e reuni-las em grupos. 

Dessa forma fica mais fácil a comunicação entre os contatos, informando-os sobre o que eles necessitam de uma só vez. Porém, antes de criar uma lista de transmissão é importante entrar em contato individualmente com cada um dos clientes e potenciais clientes e pedir autorização para inseri-los na lista.

#04. Atenção para o bom senso no envio de mensagens

Por mais que as suas intenções sejam as melhores, é preciso bom senso na hora de compartilhar mensagens ou qualquer outro conteúdo no WhatsApp. Muito cuidado com o horário onde os compartilhamentos são feitos e também na quantidade de informações enviadas.

Quando os limites não são respeitados, o que você terá são clientes insatisfeitos com uma iniciativa que poderia ter uma proposta completamente diferente.

#05. Analise as estatísticas e acompanhe o desempenho das suas ações

Você sabia que o WhatsApp Business oferece um recurso onde é possível visualizar dados sobre envio de mensagens e outras ações e como o seu público se comporta em relação a isso?

Você pode analisar a quantidade de mensagens enviadas, quantas foram lidas e não lidas e avaliar se a sua estratégia tem gerado os resultados que a empresa esperava. É importante que esse acompanhamento seja feito semanalmente para que os ajustes sejam feitos em tempo real, garantindo a eficiência das ações e dos seus resultados.

Conclusão

O atendimento via WhatsApp na imobiliária pode ser otimizado se você souber utilizar todas as funcionalidades da ferramenta ao seu favor. Use o aplicativo para criar um bom relacionamento com os seus clientes e fortalecer a sua marca no mercado.

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