O atendimento online é uma das opções mais ágeis de atender as necessidades de um cliente. Os canais de comunicação digitais são a forma mais rápida e acessível que o consumidor tem em mãos para entrar em contato com as empresas sempre que houver necessidade.

Com a facilidade de acesso à internet através dos smartphones, as empresas entenderam que o WhatsApp seria uma excelente ferramenta para atendimento e uma estratégia para criar relacionamento com o cliente.

Se você ainda não utiliza o WhatsApp na sua empresa de forma mais estratégica, é hora de repensar o uso do aplicativo e integrá-lo ao planejamento da sua empresa como um canal poderoso de comunicação.

No post de hoje falaremos sobre como o WhatsApp vem cada vez mais ganhando espaço no atendimento online e como o aplicativo pode ser um forte aliado para aproximação com o seu público. Boa leitura!

O que é atendimento online?

Assim como o atendimento presencial, o atendimento online tem o objetivo de dar suporte ao consumidor durante todo o processo de vendas de uma empresa, desde a etapa pré-venda até o pós-venda.

No mundo atual o tempo se tornou um recurso decrescente,  mais escasso na vida das pessoas. Essa realidade se reflete no comportamento do consumidor, que exige das empresas um atendimento de qualidade e cada vez mais ágil para atender às suas necessidades, caso contrário ele migrará para uma marca concorrente que entregará tudo o que ele necessita.

Com isso, as organizações têm um grande desafio: fazer do atendimento online um canal de comunicação consolidado pela agilidade e excelência. Para alcançar esse nível, o atendimento online deve contar com todos os recursos capazes de garantir a rapidez na comunicação entre cliente e empresa.

Os canais de comunicação para atendimento online são definidos de acordo com o perfil dos usuários e da forma como eles se comportam, se estão mais presentes nas redes sociais da empresa ou se costumam visitar com mais frequência o próprio site da empresa.

Quais os benefícios do atendimento online?

O atendimento online promove uma série de vantagens para as empresas, entre elas:

• Agilidade nos processos;
• Economia de tempo;
• Soluções eficazes sem que haja a necessidade de fazer contato direto com a empresa;
• Comunicação imediata com os clientes, graças à automação do compartilhamento de informações e atualização sobre o andamento do processo;
• Suporte para a construção da reputação da marca, gerando credibilidade nos clientes, que saberão que receberão um atendimento online ágil e eficaz;
• Armazenamento de informações sobre o cliente que poderão ajudar a empresa num momento futuro.

Dicas para utilizar o WhatsApp como ferramenta de atendimento online

Sabendo de todo o potencial que a ferramenta possui, reunimos as melhores dicas para você fazer do WhatsApp o melhor canal de comunicação para construir um relacionamento duradouro com o seu público. Confira!

#01. Utilize o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão corporativa do aplicativo que você já conhece e utiliza no seu dia a dia para se comunicar com pessoas do seu convívio. Essa versão da ferramenta foi desenvolvida para atender as demandas de empresas de todos os tamanhos e segmentos.

O aplicativo possui diversas funcionalidades que vão oferecer uma experiência única para os seus clientes. Com ele, além de acrescentar informações essenciais sobre a sua empresa, é possível adaptar a ferramenta para atendimento em todos os setores.

#02. Seja ágil

O que vem a sua mente quando você pensa em atendimento online? Conforto, comodidade e agilidade podem ser algumas possibilidades, certo? Da mesma forma, é assim que o seu cliente enxerga o WhatsApp que você disponibilizou para entrar em contato com a sua empresa.

Afinal, quem não gosta de resolver seus problemas sem sair de casa ou de qualquer local em que se encontre sem precisar se deslocar até o estabelecimento para esse fim? O atendimento online deve servir para diminuir toda e qualquer distância existente entre você e o seu cliente, mas nesse caso pode considerar a geográfica como uma exceção.

Como mencionamos anteriormente, cada vez mais as pessoas dispõe de tempo sobrando na sua rotina. São diversos compromissos na agenda e horário quase cronometrado para cada um deles. Quanto mais ágil e eficiente puder ser qualquer atendimento que elas recebam, melhor será o seu dia e o seu relacionamento com as marcas.

#03. Utilize um banco de dados sobre os clientes

Uma das coisas que pode ajudar a manter ainda mais o seu público próximo da sua empresa é conhecê-lo o máximo possível. Com isso, a sua empresa obtém os dados mais relevantes armazenados que ajudarão muito em ações futuras, mas principalmente na hora de prestar um bom atendimento online.

Através de um CRM é possível reunir todas as informações que você necessita sobre o seu cliente. No momento do atendimento, o profissional responsável poderá localizar os dados sobre ele a partir de um número de telefone ou outra informação. Manter os dados atualizados é fundamental para que a plataforma tenha a sua máxima utilidade.

#04. Invista na divulgação do WhatsApp para todos os seus clientes

Não adianta ter o aplicativo de mensagens instantâneas mais famoso do mundo como um canal de comunicação poderoso se o seu público não sabe que a ferramenta está à disposição para relacionamento.

Com certeza é uma boa notícia que vai agradar a todos, já que se trata de uma opção bastante acessível ao público e que ajudará bastante no atendimento online e na construção de uma relação verdadeira e duradoura.

Por isso, não economize na divulgação: utilize as suas redes sociais, e-mails, mensagens gravadas na URA da central de atendimento do telefone fixo, enfim, faça com que todos saibam que o WhatsApp é um canal de comunicação disponível para todos.

Lembre-se de informar os dias e horários de atendimento para não haver dúvidas e nem causar transtornos com o seu público.

#05. Analise as estatísticas para mensurar os resultados

Você deve ter se perguntado em algum momento sobre como saber se o WhatsApp como ferramenta de atendimento online realmente funciona para o seu negócio. Só há uma maneira segura de saber sobre a sua eficácia: analisando os dados.

O WhatsApp Business fornece dados estatísticos sobre como o seu cliente se comporta com a plataforma. Dessa forma, é possível analisar a performance do aplicativo, ajustar o que não tem funcionado como esperado e manter o que tem gerado resultados excelentes.

Acompanhe com frequência os principais indicadores sobre a ferramenta e desfrute de todas as suas funcionalidades para promover o melhor atendimento online ao seu público.

Conclusão

O atendimento online é uma opção rápida, simples e acessível aos olhos do seu público. As empresas perceberam o potencial que o WhatsApp Business possui e investiram na ferramenta como um canal de comunicação ao alcance da maioria das pessoas.

O segredo do sucesso do atendimento online, antes de tudo, é entender a necessidade do seu público. Hoje em dia, com a correria do dia a dia e o pouco tempo para milhares de demandas (sem contar os imprevistos), gastar o mínimo de tempo possível com atendimento nas empresas é o desejo de qualquer cliente.

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