Equipe Umbler
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Utalk: veja como melhorar a sua relação com o cliente com esta ferramenta

Já pensou em reunir todos os atendimentos feitos no WhatsApp de forma bastante organizada e em um único número? Isso, certamente, facilitaria o contato entre empresa e cliente e poderia trazer retorno financeiro à marca, certo?

Essas funções são algumas das possibilidades que o uTalk oferece. Essa ferramenta, promovida pela Umbler, é uma forma de investir na empresa, melhorando a sua relação com o cliente.

Mas, antes de falar sobre qualquer outra coisa, já que o assunto é relacionamento com o cliente, é sempre bom lembrar porque você precisa levar isso tão a sério…

Por que investir no relacionamento com o cliente?

Relacionamento com o cliente é, basicamente, a relação entre consumidor e marca que é construída a partir das interações em todos os pontos de contato e canais de comunicação.

Se essa relação tiver uma boa gestão, há maior probabilidade dos clientes fidelizarem-se e manterem um vínculo de longo prazo, à medida que aumenta a confiança que eles têm na empresa. Isso, consequentemente, também traz menos prejuízos e frustrações por parte dos consumidores e mais lucros à empresa.

Para essa gestão do relacionamento, no entanto, é preciso elencar uma série de boas práticas e ações que façam com que essa relação seja agradável e possa encantar os clientes.

É aí que entra a ferramenta uTalk, uma solução que permite melhorar a sua relação com o cliente, centralizando toda a comunicação da empresa em um único número do WhatsApp. Veremos melhor a seguir!

Como funciona o uTalk

O uTalk é uma ferramenta da Umbler que permite colocar quantos operadores você desejar atendendo simultaneamente em vários computadores, mas usando um único número de WhatsApp. Dessa forma, todo o time de atendimento fica centralizado em um único número e canal da empresa.

Além dessa funcionalidade, com o uTalk, é possível organizar as conversas dos times por setores, segmentar os leads no chat e organizar os canais de atendimento da empresa. Outra possibilidade é criar etiquetas personalizadas que serão associadas a clientes específicos, filtrando as conversas e atribuindo-as a determinado membro da equipe.

Para ter controle de tudo isso, o gestor pode privar conversas ou mesmo disponibilizar a visualização geral para todo o time. Em suma, ele pode gerenciar da forma que for necessária para garantir mais produtividade da equipe de atendimento.

Outras opções do uTalk são os módulos e funções automáticas. 

Módulo de autoatendimento 

No módulo de autoatendimento, há um robô que opera por 24 horas, permitindo o envio de mensagens automáticas. Com isso, você pode programar, por exemplo, uma mensagem personalizada dando as boas-vindas aos clientes que chegarem. 

Nessa mesma mensagem, você pode inserir uma lista com os setores ou operadores que estiverem ativos para atender na sua empresa, assim, o cliente é encaminhado diretamente para o contato com quem realmente pode atendê-lo e ajudá-lo.

Se for uma dúvida sobre questões financeiras, por exemplo, ele poderá selecionar uma opção de “Falar com o financeiro” e ser encaminhado para solucionar suas questões.

E, é claro, tudo isso ocorre de forma automática. O operador ficará à espera das interações do robô, atendendo somente quando a conversa for transferida para ele. Isso economiza tempo e poupa parte das tarefas do atendimento.

Módulo de agendamento

Além do módulo automático, outra possibilidade é o módulo de agendamento. Com esse módulo, é possível selecionar uma data e hora específicas para que  mensagens personalizadas sejam enviadas para seus clientes ou, ainda, mensagens do banco de mensagens.

Você também poderá acompanhar o status do agendamento, verificando se a mensagem está aguardando para ser enviada, se foi enviada ou se houve alguma falha.

Vantagens do uTalk

Uma das principais vantagens do uTalk é concentrar o contato com os clientes em uma das principais plataformas utilizadas pelos usuários hoje em dia, o WhatsApp. A possibilidade do cliente entrar em contato por esse canal, por si só, já é uma vantagem para a empresa. Mas, além disso, com os módulos e funcionalidades, o uTalk oferece outros benefícios e podemos citar alguns… 

Processos simplificados

Com a possibilidade de automatizar algumas mensagens, alguns processos de atendimento da empresa ficam bem mais simples. Isso, consequentemente, aumenta o tempo e a produtividade da equipe. 

Mais tempo e produtividade

Com mensagens programadas e tempo de sobra, o time de atendimento pode focar em atender demandas específicas, eliminando a parte mais automática da conversa. A partir disso, há retorno mais rápido e mais chances de se alcançar metas.

Relacionamento mais amigável

Eliminando alguns processos, o time de atendimento também tem mais possibilidades de se dedicar às conversas, tornando-as personalizadas e cada vez mais amigáveis. Isso certamente faz com que os clientes se aproximem, se encantem pela empresa e se tornem fiéis, impactando diretamente nos rendimentos da empresa.

Menos fila, mais satisfação 

As mensagens automáticas programadas ajudam a evitar e diminuir filas de atendimento. Com isso, os clientes esperam menos tempo, saem mais satisfeitos depois da conversa e com mais chances de fidelizar.

Maior organização da carteira de clientes

Com as possibilidades de segmentar e etiquetar as conversas com os clientes, o uTalk permite maior organização da carteira de clientes, leads e potenciais consumidores. Isso facilita o trabalho do atendimento e mantém todos cientes dos processos que estão em andamento. 

Melhor controle do gestor

No uTalk, o gestor consegue controlar acessos e elencar o que fica visível para quem está no time de atendimento. Dessa maneira, ele mantém o controle dos processos e da equipe, evitando possíveis enganos.

Como começar a utilizar?

Para começar a usar o uTalk e usufruir das suas funcionalidades, basta conectá-lo ao seu WhatsApp. Você pode começar com um teste grátis ou conferir a tabela de preços e planos acessando aqui.

Ao acessar a plataforma, crie sua conta de Gestor e sincronize com seu smartphone por meio do QR Code que aparece no painel. Em seguida, repasse o link privado do seu WhatsApp Web para todos os atendentes.

Saiba que tudo isso acontecerá de forma segura e com privacidade. Após seguir esse processo, você poderá enviar texto, imagem, arquivos de áudio, vídeo, pdf e muito mais.

Se ainda quiser saber mais detalhes sobre a solução, basta acessar nossa página e tirar suas dúvidas! 

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