Provavelmente, você já tenha ouvido falar em User Experience, ou experiência do usuário em tradução livre, um dos termos mais falados do marketing nos últimos tempos.

Por outro lado, embora muitas pessoas já tenham ouvido falar sobre UX, nem todo mundo conhece a sua importância.

Se você ainda não sabe os motivos pelos quais a experiência do usuário tem tanta relevância, não precisa se preocupar, pois vamos ajudar você a entender melhor esse assunto.

Uma coisa podemos afirmar sem medo de errar: UX é uma alternativa que vale ouro em um mercado cada vez mais competitivo.

As empresas que fazem investimento na experiência do usuário conseguem colher resultados concretos, o que torna extremamente importante aprender mais sobre o tema, bem como realizar a aplicação do método nos sites.

Preparado para potencializar ainda mais o seu site? Continue lendo esse texto até o final para não perder a oportunidade de conhecer melhor a User Experience.

Tenha uma boa leitura!

Primeiramente, o que é User Experience?

User Experience é um termo criado por Donald Norman, um professor norte-americano que acabou ficando bastante conhecido ao redor do mundo.

De maneira resumida, UX pode ser definido como a maneira em que as pessoas interagem com um determinado produto ou serviço, seja através de uma ferramenta online ou em um ambiente físico.

Isso envolve o primeiro encontro, onde o cliente tem contato com a sua marca pela primeira vez, e segue até o momento de consumo.

Vamos supor que um cliente teve o primeiro contato com a sua marca em uma rede social, onde uma promoção foi estrategicamente pensada para alcançar mais pessoas.

Após o seu anúncio atrair esse consumidor, ele acabou seguindo a sua página na rede social e, posteriormente, clicou no link do seu site que estava em evidência na página inicial.

Com isso, ao navegar no seu site, ele descobriu que o produto ou serviço da sua empresa possui uma boa avaliação dos clientes que compraram anteriormente, o que faz ele se interessar pela compra.

Ao efetuar a compra, ele espera que o produto ou serviço corresponda ao desejo dele, bem como o pós-venda caso algum problema venha a surgir.

Pois bem! A User Experience precisa estar presente em todos esses momentos. Se o cliente tiver uma boa experiência no primeiro momento, ele vai partir para o próximo passo, e assim sucessivamente.

É exatamente por isso que a sua marca precisa garantir uma boa experiência em todos os momentos, uma estratégia que faz com que o cliente siga pela jornada de compra até adquirir o que está sendo oferecido por sua empresa.

Quando ele se depara com um site que possui uma navegabilidade ruim, por exemplo, é provável que ele busque outra alternativa na concorrência.

Isso também vale para as redes sociais, ferramentas que precisam facilitar a vida das pessoas interessadas no que está sendo oferecido pela marca, além de também valer para as demais formas de interação que os possíveis consumidores venham a ter com a empresa.

Mas, afinal, por que eu devo investir na interação com o usuário no meu site?

Conforme foi falado anteriormente, quando um consumidor em potencial não tem uma boa experiência no site de uma determinada marca, é bem provável que ele perca o interesse pelo produto ou serviço que está sendo oferecido, ou busque outra empresa que proporcione uma experiência melhor no mercado.

Na prática, a percepção do usuário é a base para o sucesso. Uma boa percepção garante que o usuário se interesse ainda mais pela marca, o que geralmente resulta em vendas. Ou seja, a empresa só tende a ganhar.

Quando observamos o universo do marketing digital, a UX na estrutura de sites, blogs e e-commerces é algo essencial para um possível consumidor permanecer por mais tempo no domínio.

Isso faz com que ele consuma, de fato, os conteúdos, produtos ou serviços disponibilizados no endereço.

O criador da User Experience, Don Norman, define que as diretrizes da estratégia de UX são:

• Sentimentos e emoções geradas nos usuários;

• Representação que o canal, produto ou serviço possui durante a jornada de compra, bem como o contexto em que eles são vivenciados;

• Amadurecimento da experiência ao longo do tempo;

Desta maneira, a experiência do usuário deve ser trabalhada em diferentes setores do negócio. Empresas de diferentes segmentos conseguem utilizar a técnica como uma importante aliada.

O que interfere na experiência do usuário em um site?

Agora que você conhece mais sobre a User Experience, chegou o momento de descobrir o que interfere na experiência do usuário durante a navegação em um site.

Vamos lá?

• Responsividade para mobile: grande parte do público acessa os sites por smartphones e tablets, o que torna indispensável realizar um investimento adequado em responsividade para mobile. Um site responsivo é aquele que adapta o tamanho das suas páginas ao tamanho da tela que está sendo exibido;

• Carregamento rápido: com as facilidades proporcionadas pelo avanço da internet, os usuários estão cada vez mais exigentes. Desta forma, quando um usuário está buscando uma informação no ambiente digital, as respostas precisam vir rapidamente;

• Relevância e objetividade no conteúdo: como grande parte dos usuários exigem respostas rápidas, o conteúdo do seu site precisa ter relevância e objetividade. Isso deve ocorrer sempre respeitando o tipo de conteúdo que o público tem acesso, o que não significa que um conteúdo deva ser colocado de maneira incompleta;

• Visual atrativo: um visual atrativo ajuda a melhorar, e muito, a experiência do usuário. Esse visual deve ser pensado de acordo com o progresso que o usuário faz no site, ou seja, cada informação deve estar presente em um momento adequado;

• Escaneabilidade do conteúdo: é necessário garantir que o usuário decida entre a leitura na ordem proposta ou navegue pelos intertítulos e dados em destaque. Desta maneira, o site se torna mais amigável para o público;

Dúvidas?

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