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Utalk: descubra os diferenciais deste serviço inovador para atendimento múltiplo!

Você já tentou se comunicar com uma empresa pelo WhatsApp e o atendimento foi ruim? Por qualquer motivo, demora no atendimento, mensagens curtas, sem personalização, etc. 

A notícia boa é que esses problemas tem uma solução!

Neste post vamos apresentar a solução Utalk e como ela pode se tornar um diferencial no seu negócio. Para conhecê-la, continue lendo!

O que é Utalk?

O Utalk é uma plataforma pensada para ajudar empresas a melhorarem os seus atendimentos no WhatsApp. Com ela, é possível colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número.

Ou seja, você consegue fazer com que várias pessoas trabalhem ao mesmo tempo no mesmo contato de WhatsApp que é disponibilizado para o cliente entrar em contato.

Na prática, as mensagens e conversas no WhatsApp são sincronizadas em tempo real, entretanto, as mensagens/conversas não ficam salvas em nenhum banco de dados na ferramenta ou servidor externo.

Quer saber mais sobre esse assunto? Leia também esse conteúdo que pode te ajudar. 

Como funciona?

O uso da plataforma é bem simples!

Cada um recebe um cadastro para ter acesso ao espaço de trabalho. Lá, o gestor de contas consegue adicionar os atendentes e criar as contas deles, escolhendo até as áreas que cada um pode visualizar na ferramenta. 

Os atendentes para o  WebChat, os operadores do chat, todos podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o  mesmo WhatsApp (mesmo número).

Além disso, separamos algumas informações importantes sobre o funcionamento, confira:

  • Manter o telefone sempre sincronizado e ligado a internet;
  • Utilizar Smartphone com o Android superior à versão 4.1;
  • Usar o navegador Chrome e o sistema operacional Windows para a navegação no webChat;
  • Arquivar conversas com menos relevâncias ou antigas
  • Operar apenas com a utilização do WebChat do Utalk por meio do link de atendente que disponibilizamos.

Setores da plataforma Utalk

Para que todo o funcionamento seja perfeito para alavancar as suas vendas existem setores na plataforma que são utilizados para organizar conversas e situar os atendentes. 

Na Utalk existem 3 setores, conheça:

#01. Robô de auto atendimento 

Ele é muito comum quando conversamos com uma empresa pelo WhatsApp. Ele é responsável por dar as “Boas-vindas” ao cliente e direcioná-lo para o setor que busca. Assim que o cliente é direcionado, o robô é desativado.

#02. Agendamento de mensagens

Isso mesmo que você está lendo! Com a Utalk é possível agendar mensagens para os clientes em dias e horários específicos escolhidos por você.

Essa funcionalidade é muito interessante para divulgar promoções ou novidades da empresa para uma quantidade maior de clientes em simultâneo.

#03. Integrações API/ Webhook 

Já através da integração API é possível que os desenvolvedores enviem mensagens do seu próprio WhatsApp para o sistema do site. É possível enviar vídeos, imagens, áudios etc.

Diferenciais do serviço Utalk

Agora que já entendemos o que é e como funciona, chegamos à cereja do bolo. O assunto mais esperado ao longo do texto: os diferenciais.

Entre muitos, separamos 5. Os mesmos que utilizamos para te apresentar o motivo pelo qual aderir ao Utalk, confira:

Centralizar a comunicação da empresa

Afinal, como o Utalk Todo seu time consegue atender  em um único número WhatsApp simultaneamente, com um chat interno em tempo real.

#01. Organizar as conversas dos times por setores

Com a plataforma é possível criar setores para segmentar seus leads no chat e organizar os canais de atendimento da sua empresa. Assim, os contatos ficaram mais fáceis de serem feitos.

#02. Atendimento automatizado e colaborativo

Como falamos anteriormente, é possível deixar o envio de mensagens para datas futuras. Além disso, o sistema é colaborativo, então é possível transferir a mensagem para outro atendendo com apenas um clique.

#03. Adicione etiquetas e filtre suas conversas

Com a criação de etiquetas é muito mais simples organizar os clientes e filtrar as conversas através dela.

Você pode escolher colocar a etiqueta do canal pelo qual aquele lead entrou ali ou qual o produto específico que estava procurando.

Com isso, você pode juntar esses dados e estudá-los para apresentar ainda mais desempenho.

#04. Agilize seus primeiros segundos de interação

Às vezes, pela demanda, muitos contatos são demorados ou até esquecidos no meio de tantas mensagens. Porém, com o uso do Utalk é possível criar um banco de mensagens rápidas e enviá-las para os seus clientes com apenas um comando. Dessa forma, ele não precisa passar pelo tempo de espera e nem o atendente se estressar em conversar com ele de forma rápida e sem muita atenção.

#05. Gerenciamento de permissões e visualização

Na plataforma é possível privar conversas, só o gestor poderá visualizá-las.

Porque contratar a Utalk?

Como percebemos ao longo do texto, a Utalk é uma plataforma ideal para empresas que buscam otimizar o time de atendimento e que pretendem focar ainda mais os resultados na conversão através do contato com o cliente no digital. Além disso, a Utalk já ajudou mais de 30 mil empresas a alavancarem as suas vendas.

Por isso, se você quer alavancar as suas vendas através de uma plataforma segura e sofisticada, clique aqui e fale com um de nossos especialistas para conhecer a plataforma no seu negócio!

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