Gerir um negócio pode ser uma atividade desafiadora. Afinal, são inúmeros desafios e responsabilidades que o tempo se torna escasso.
São tantas atividades que algumas podem ser prejudicadas. Como o atendimento ao cliente, por exemplo.
Em meio a todos esses processos é comum perceber-se algumas dificuldade. Uma delas é a perda de informações e atendimento não padronizado, dentre outros.
Mas imagine se houvesse uma ferramenta que pudesse te ajudar a centralizar o seu contato com clientes.
Assim, reunindo todos os atendimentos por Whatsapp em um mesmo número. Não seria interessante?
Uma solução assim permitiria uma centralização de informações e uma melhor experiência do cliente com seu atendimento.
Essa ferramenta existe, e é a uTalk! Pertencente ao grupo Umbler, ela vem auxiliando inúmeras empresas, facilitando o atendimento ao cliente.
Com a uTalk, você poderá centralizar o atendimento por WhatsApp em um único canal.
Dessa forma, permitindo que seu atendimento ao cliente por WhatsApp, esta rede social tão utilizada, seja melhor organizado e personalizado.
Assim, desejar incrementar seu setor de atendimento ao cliente é o caminho.
Por isso, você deve investir em uma ferramenta que irá promover um atendimento ao cliente padronizado e organizado.
Pensando em você, elaboramos este conteúdo para te ajudar a conhecer uma ferramenta ideal para te auxiliar neste estágio de negócio.
A seguir, você entenderá o porquê investir em um atendimento ao cliente mais tecnológico e otimizado. Principalmente, como a uTalk pode ser a peça chave no atendimento ao cliente de seu negócio!
Faz sentido para você? Então boa leitura!
Leia também: Saiba tudo sobre omnichannel e aprenda a implementar essa estratégia para os seus clientes
Por que investir na área de atendimento ao cliente?
Bem, o atendimento ao cliente é parte importantíssima na experiência dele com sua empresa.
Não é incomum lembrarmos de situações onde amigos ou conhecidos. Muitas vezes nós mesmos. Um atendimento de má qualidade gera consequências para a maioria dos clientes.
Clientes que passam por esta situação comumente se tornam detratores de sua marca. Dessa maneira, impactando negativamente na expansão de seu negócio.
Por isso, é importantíssimo investir em um atendimento de qualidade e padronizado. Portanto, que venha a trabalhar positivamente a experiência de seu cliente.
Por que utilizar o atendimento por WhatsApp?
Utilizar o WhatsApp como canal de atendimento é imprescindível para as empresas. Em especial aquelas que desejam ter um contato mais próximo com seus clientes.
Afinal, segundo o relatório publicado pela Mobile Time, em 2021, 98% dos telefones celulares no Brasil possuem WhatsApp instalado.
Isto configura em um gigantesco potencial. Já que muitas empresas o utilizam enquanto canal de vendas ou atendimento.
Um fato importante é que o WhatsApp tem como característica um contato mais próximo e informal. Assim, é o que substitui o tradicional serviço de SAC ou o complexo email para dúvidas.
Nesse contexto, surgiram ferramentas para aprimorar este atendimento ao cliente, como o WhatsApp Web. Ferramenta para empresas do próprio WhatsApp, que permite a coleta e análise de dados. Assim como de chat programado, dentre outras ferramentas.
Porém, para alguns segmentos, esta ferramenta pode se mostrar limitada. Por isso, seria necessária a utilização de vários números de telefone. Principalmente se houver mais de um atendente operando.
Além da dispersão de informações e dificuldade na coleta e análise de dados efetiva, evidentemente.
Por isto o grupo Umbler desenvolveu a uTalk, solução para o atendimento ao cliente via WhatsApp. Ele integra inúmeros atendentes a um mesmo número de WhatsApp.
Dessa maneira, eliminando processos desnecessários e otimizando sua área de atendimento ao cliente.
Como funciona e os benefícios do uTalk
Agora você entende por que realizar o atendimento via WhatsApp e que a uTalk pode te auxiliar neste processo, mas como ele funciona?
Como dito anteriormente, com o uTalk você pode integrar quantos operadores quiser. Dessa forma, atendendo de forma simultânea em vários computadores. Tudo usando um único número de WhatsApp.
Assim, você pode centralizar sua comunicação em um único número. Consequentemente, facilitando o contato do cliente para com sua empresa de forma clara e direcionada.
Com estas informações centralizadas, seu atendimento se tornará mais ágil. Ou seja, você poderá impulsionar suas vendas por meio do WhatsApp.
Dentre suas funcionalidades mais comuns, temos:
Organização de conversas por setores
É possível segmentar seus contatos por áreas, por meio da criação de setores.
Por meio disso, você poderá personalizar seu atendimento. Dividindo seu time de atendimento para áreas específicas. Por exemplo, vendas, suporte ou até mesmo financeiro no mesmo canal.
Atendimento automatizado e colaborativo
Com o uTalk, é possível programar mensagens para datas futuras. Como lembretes ou até mesmo interações de experiência do cliente, como datas importantes.
Também é possível transferir a conversa para outro atendente com um simples clique. Assim, permitindo um atendimento ágil e colaborativo.
Banco de mensagens rápidas
O atendimento ao cliente, principalmente por meio do WhatsApp, exige respostas ágeis.
Os primeiros segundos de atendimento são determinantes. Ou seja, deixar o cliente esperando pode afetar negativamente a experiência. Tanto a dele quanto a da sua solução.
O uTalk permite a criação deste banco de mensagens rápidas. Dessa forma, você pode personalizar seu contato inicial com seu cliente respondendo as dúvidas mais comuns.
Gerenciamento de permissões e visualização
Com o uTalk, é possível personalizar a visualização e permissões dos usuários e privar conversas. Além disso, permitir ao gestor a visualização geral das conversas realizadas.
Isto permite uma visão estratégica do gestor acerca da qualidade do atendimento realizado.
Adicionar etiquetas personalizadas
Também pode-se adicionar etiquetas e associá-las a determinados segmentos de clientes. Nesse sentido, permitirá uma melhor segmentação.
Dessa maneira, você poderá filtrar esta etiqueta e adicionar a um determinado atendente.
Como utilizar o uTalk?
Embora o utalk seja repleto de diferentes funções. Sua utilização é simples, basta conectar a um WhatsApp já existente.
Você deverá:
- Criar uma conta ou testar de forma gratuita;
- Sincronizar seu WhatsApp com o QR Code que irá aparecer na plataforma;
- Compartilhar o link com sua equipe de atendimento ao cliente;
- Aproveitar os benefícios que só o uTalk pode proporcionar para seu atendimento ao cliente.
Conclusão
Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!
Em síntese, você entendeu a necessidade de se investir em um atendimento ao cliente organizado e otimizado. Assim, evitando possíveis desconfortos em uma área tão importante para qualquer negócio.
Além disso, viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor. Permitindo que seus atendentes ofereçam um atendimento ágil. E, principalmente, assertivo. Tudo por meio de um mesmo número de WhatsApp.
Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas!
Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp. Te responderemos o mais breve possível!