Se você acompanha nosso blog, saber que o WhatsApp é uma rede social extremamente valiosa para seu negócio não é nenhuma novidade.

Afinal 2 bilhões de usuários no mundo, sendo 120 apenas no Brasil, é um número que faz dele, uma plataforma de vendas de um potencial gigantesco.

Pela própria natureza da rede social, é comum que os usuários acessem o WhatsApp em média entre 70 e 150 vezes ao dia. Fazendo do WhatsApp o aplicativo de comunicação mais utilizado no mundo inteiro.

A importante lição que se tira disso é que: independentemente do segmento de negócio, ticket médio ou produto, seu cliente estará no WhatsApp.

Porém o que se tem observado é que na era atual os clientes tem um novo tipo de comportamento enquanto consumidor.

Este comportamento faz com que ele deseje muito mais celeridade no atendimento que recebe, independentemente  de se tratar de grandes ou pequenas empresas. 

Uma parte importante dessa celeridade tem forte relação com a possibilidade de ser atendido no canal preferido dele, ou no canal em que ele está, no momento. 

Observando esta tendência dos clientes, houve uma migração em massa das empresas para as redes sociais, dentre elas o WhatsApp, e segundo pesquisas 42% das empresas utilizam aplicativos de mensagens como o WhatsApp em seu atendimento.

Porém, um desafio em que o caminho das pedras não é tão óbvio se trata de responder o seguinte questionamento: Como realizar este atendimento de forma ágil e integrada para clientes e colaboradores?

É importante salientar que além do WhatsApp Business possuir funcionalidades limitadas, sua maturidade no uso para negócios ainda é incipiente nas empresas.

Devido a isto é necessário um acompanhamento mais próximo por parte da gestão de seu desempenho e resultados, mas uma queixa comum é a dificuldade de se visualizar os processos de maneira simplificada,

Para solucionar essa dor, foram criados os sistemas de atendimento por WhatsApp, onde o atendimento pode ser centralizado e visualizado de forma holística e geral.

Por isso, pensando em você, que precisa melhorar seu atendimento por WhatsApp e está pensando em adotar um sistema especializado para isso, nós da uTalk temos algumas dicas que irão te ajudar consideravelmente.

Faz sentido pra você? Então boa leitura.

Leia também: Como usar o WhatsApp Business Web do jeito certo com o uTalk

O que é um sistema de atendimento para Whatsapp? 

Um sistema de atendimento para WhatsApp é uma ferramenta que tem como objetivo a centralização de todos os contatos vindas deste canal em uma única plataforma.

Ela faz isso organizando a prioridade dos contatos, montando um histórico do cliente. Dessa forma, permitindo o acesso a outras informações compartilhadas pelo consumidor com a empresa em outros canais e mais. 

Também permite que o atendente tenha a possibilidade de responder à demanda do cliente por meio desse sistema. Evitando que sejam usadas inúmeras ferramentas, o que pode atrapalhar a velocidade do setor de atendimento. Assim, ocasionando em uma experiência negativa com sua marca. 

De forma simples e generalista, um sistema de atendimento por WhatsApp permite que a sua empresa ofereça uma experiência padronizada. Além disso, que o gestor tenha o controle de todas as interações dos clientes em uma única plataforma.

Obviamente, existem inúmeros sistemas especializados em atendimento por WhatsApp no mercado. Porém, nem todos os sistemas integrados para empresas oferecem o mesmo conjunto de funcionalidades. Por isso, fazemos o convite para conhecer o sistema da Umbler, o uTalk.

Quais as funcionalidades esperadas em um sistema de atendimento por WhatsApp?

Nós da Umbler temos algumas funcionalidades inegociáveis ao pensar em um sistema de atendimento por WhatsApp. São elas:

• Centralização da comunicação da sua empresa;
• Organização das conversas dos times por setores;
• Atendimento automatizado e colaborativo;
• Etiquetas e filtragem de conversas;
• Banco de mensagens rápidas;
• Gerenciamento de permissões.

Centralização da comunicação da sua empresa

Tem a ver com todo o seu time atendendo em um único número WhatsApp simultaneamente, com um chat interno em tempo real.

Organização das conversas dos times por setores

Você deve poder criar setores para segmentar seus leads no chat. Além de organizar os canais de atendimento da sua empresa.

Atendimento automatizado e colaborativo

Deve poder agendar o envio de mensagens para datas futuras. E se preciso, transferir a conversa para outro atendente com um clique.

Etiquetas e filtragem de conversas

Deve poder criar etiquetas personalizadas e associar a clientes. Então filtrar as conversas e atribuir ao membro certo da equipe.

Banco de mensagens rápidas

Deve poder criar um banco de mensagens rápidas e enviar para seus clientes com apenas um comando. Evite deixar seu cliente esperando muito tempo. 

Gerenciamento de permissões

Uma funcionalidade indispensável é a de privar conversas! Além de ter permissões extras de gestor, como visualizar todos os atendimentos.

Dicas de como utilizar bem seu sistema de atendimento por WhatsApp

1. Mapeie as interações mais comuns: Seja para vendas, suporte, financeiro ou até sucesso do cliente, existem sempre aquelas interações que acabam se repetindo de forma mais recorrente.

Tente mapear as mais comuns e se necessário as documente disponibilizando para seu time no banco de mensagens de seu sistema. Isso agilizará sobremaneira seu atendimento.

2. Treine sua equipe constantemente: Como diz a famosa frase: se eu tivesse de cortar uma árvore em um dia, passaria 23 horas afiando o machado. 

O poder que os treinamentos dão muitas vezes é subestimado. Mas uma equipe bem treinada irá seguir seu processo e será muito mais fácil identificar falhas e oportunidades.

3. Evite o uso de ferramentas não autorizadas: Embora muitas vezes haja a necessidade de um certo investimento, utilizar ferramentas não autorizadas pelo WhatsApp pode acarretar problemas, como o bloqueio de contas.

Investir em plataformas autorizadas não apenas evita esse imprevisto como garante uma credibilidade para você e sua marca no mercado.

4. Invista em análise de dados: Dados são o novo petróleo e essa frase nunca foi tão atual.

Tomar qualquer decisão gerencial sem uma base considerável de dados para embasar esta decisão é uma atitude no mínimo imprudente. 

Invista em sistemas de atendimento que possibilitem você a ter essa análise de dados. Assim, você poderá propor melhorias baseado em alicerces sólidos e justificar o seu próprio investimento no sistema de atendimento para WhatsApp.

Dica extra: sistema de atendimento uTalk

Uma oportunidade de melhoria no em vendas e atendimento ao cliente por meio do WhatsApp é o investimento em um sistema de qualidade.

Com elas você poderá incrementar ainda mais funcionalidades para seu negócio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais ágil e assertivo.

Uma sugestão é a Umbler e sua ferramenta, a uTalk. Com o uTalk você pode integrar quantos operadores quiser. Atendendo de forma simultânea em vários computadores usando um único número de WhatsApp, além das demais funcionalidades explicadas no artigo.

Quem somos nós

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil. Simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu o que é um sistema de atendimento WhatsApp, como ele funciona e como ele pode ser uma parte indispensável para o processo de vendas e atendimento ao cliente.

Entendeu sobre suas funcionalidades, como os indicadores, mensagens automáticas entre outros.

Viu também algumas dicas de como utilizá-lo de forma efetiva, por meio do treinamento e análise de dados. Assim, para gerar valor consistente para seu cliente.

E viu como a uTalk pode auxiliar o desenvolvimento deste setor. Permitindo que seus vendedores e atendentes ofereçam um atendimento ágil e assertivo por meio de um mesmo número de WhatsApp.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!