Se existe um aplicativo que caiu no gosto dos brasileiros, esse aplicativo é o WhatsApp. Afinal de contas, é bastante incomum encontrar pessoas que tenham um smartphone e não possuam o WhatsApp instalado, não é verdade?

Mas, assim como tudo na vida, existe uma explicação para todo esse sucesso. Na prática, a solução vem contribuindo bastante para tornar a comunicação muito mais acessível em nosso país. Ou seja, mandar mensagens, áudios ou arquivos para outras pessoas nunca foram algo tão prático.

Além disso, de um tempo para cá, o WhatsApp também vem oferecendo chamadas de áudio e de vídeo gratuitamente, necessitando apenas que os usuários estejam conectados à internet.

Quando falamos em comunicação no ambiente digital, o aplicativo vem dominando o mercado brasileiro. Ainda mais quando levamos em conta que 99% dos smartphones que circulam em nosso país possuem o aplicativo instalado.

Com tanta gente utilizando o WhatsApp assim, fica até difícil imaginar que exista uma empresa que não queira aproveitar a enorme quantidade de oportunidades que estão presentes na plataforma.

E se o seu cliente está inserido em determinados ambientes, significa que o seu negócio também precisa estar, principalmente em um mercado extremamente competitivo.

Caso contrário, diversas oportunidades de vendas podem ser perdidas, o que reduz, e muito, a lucratividade da sua empresa.

Assim, para garantir que as organizações aproveitem melhor as oportunidades proporcionadas pelo aplicativo, o WhatsApp Business foi criado, mas era uma solução bastante direcionada para os negócios menores, nos casos em que um único colaborador é suficiente para atender as solicitações dos clientes.

E as médias e grandes empresas, como ficam? Após o grande sucesso do WhatsApp Business, o grupo controlado por Mark Zuckerberg percebeu que uma nova solução deveria ser desenvolvida para as empresas maiores, e foi aí que surgiu a API do WhatsApp Business.

Sem essa solução, plataformas como o uTalk não entrariam em cena. Desta maneira, se você está curioso para descobrir o que tudo isso significa, saiba que esse é o conteúdo certo. Ao conhecer melhor a API do WhatsApp Business, você vai compreender com mais facilidade como utilizar a versão web do WhatsApp Business da melhor maneira possível com o uTalk.

Tenha uma boa leitura!

Em primeiro lugar, o que é API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business é uma solução desenvolvida para escalar o atendimento por meio da plataforma. Facilitando a comunicação das mais variadas empresas com os seus clientes, seja qual for o seu tamanho.

Ou seja, a API possui a finalidade de integrar o WhatsApp com outros sistemas, como plataformas de atendimento, sistemas de controle logístico, CRMs, automação de marketing e por aí vai. Desta maneira, a sua empresa consegue contar com o uTalk, uma alternativa que torna o atendimento no WhatsApp muito mais ágil e eficaz.

Embora a API do WhatsApp seja uma solução voltada para as médias e grandes organizações, isso não significa que os negócios menores não possam usufruir dos benefícios proporcionados por ela. Ainda mais quando uma empresa depende fortemente das vendas realizadas via WhatsApp.

Assim, qualquer negócio pode ter vários atendentes atuando de forma simultânea em um único número de WhatsApp, dentre inúmeros outros benefícios.

E o que é uTalk?

Agora que você já conhece a API do WhatsApp Business melhor, vai ficar bem mais fácil compreender o que é uTalk.

Pois bem, o uTalk foi pensado para ajudar as empresas a aperfeiçoar os seus atendimentos no WhatsApp. Com ele, é possível colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores. O melhor de tudo é que só é necessário utilizar um único número de WhatsApp.

Ou seja, você consegue fazer com que várias pessoas trabalhem ao mesmo tempo no mesmo contato de WhatsApp, disponibilizando para os seus clientes um mesmo número.

Na prática, as mensagens e conversas no WhatsApp são sincronizadas em tempo real, entretanto, as mensagens/conversas não ficam salvas em nenhum banco de dados na ferramenta ou servidor externo.

Se você acreditava ser impossível fazer isso sem oferecer um atendimento ágil, saiba que você estava enganado. Sem conhecer o uTalk, muitas empresas continuam disponibilizando um único operador para suprir todas as demandas dos seus clientes no WhatsApp.

Quando isso ocorre, uma série de problemas surgem, já que as pessoas que entram em contato com a empresa precisam esperar por um período maior para serem atendidas, o que gera uma enorme insatisfação.

Em um mercado extremamente competitivo, é fundamental ter em mente que os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes. Se a sua empresa não consegue suprir as expectativas dos clientes, dando exatamente aquilo que é esperado, eles facilmente trocam o seu negócio por outro.

E não é isso o que você quer para a sua empresa, não é verdade? Portanto, não hesite em fazer investimentos que ajudem a melhorar a experiência dos seus consumidores.

Como o uTalk funciona?

Por mais que muitas pessoas acreditem que o uTalk é uma plataforma complicada, não é bem assim que funciona na prática. De fato, o uTalk proporciona uma série de benefícios e utilidades para a sua empresa, mas o seu manuseio ocorre de forma bastante simples e intuitiva.

Em primeiro lugar, cada colaborador envolvido recebe um cadastro para ter acesso ao espaço de trabalho. Lá, o gestor de contas consegue adicionar os atendentes e criar as respectivas contas deles, escolhendo até as áreas que cada um pode visualizar na ferramenta.

A partir disso, os operadores do chat podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o mesmo WhatsApp (mesmo número).

Confira abaixo quais são as diferenças dos acessos entre os gestores e operadores:

Operador:

Tem acesso ao webchat;

Gestor:

Tem acesso ao webchat;

Pode visualizar conversas privadas por operadores;

Pode deletar uma conversa do WhatsApp;

Pode visualizar uma conversa sem confirmar a leitura.

Além disso, dentro dos seus painéis, os gestores também conseguem verificar quais operadores estão online no momento.

Outra funcionalidade importante é o robô de atendimento. Ele atua respondendo automaticamente o seu cliente ao enviar uma mensagem de boas vindas (como um cabeçalho) ou listando todos os setores que estiverem ativos para que o seu cliente responda com a numeração do setor e seja transferido automaticamente para ele.

Quando o cliente é transferido para o setor específico, o robô é desativado durante a conversa e só será reativado quando a conversa for finalizada e este cliente voltar para o setor geral. O que ocorre de forma automática após a finalização do atendimento, ou seja, quando o cliente estiver sem marcação de operador.

E se você deseja realizar o agendamento de mensagens, saiba que isso também é possível com o uTalk. Para isso, basta selecionar uma data e horário personalizados, incluindo a resposta, com a possibilidade de utilizar o banco de respostas prontas. Além disso, é possível ver a lista de agendamentos configurados.

Mas, afinal, como utilizar o WhatsApp Business Web do jeito certo com uTalk?

Para começar, você precisa efetuar um cadastro no site do uTalk. Será necessário fornecer somente o seu nome completo, número de telefone, e-mail e uma senha.

A boa notícia é que todo cliente que se cadastrar no site do uTalk tem direito a um teste gratuito com todas as funcionalidades da ferramenta paga, disponível por 7 dias após a efetuação do cadastro. Se for do seu interesse testar a plataforma antes de realizar a assinatura, basta acessar o site clicando aqui, onde você vai encontrar essa opção.

Após o cadastro, você vai precisar somente do e-mail e senha fornecidos anteriormente para conseguir acessar a plataforma. Efetuando o acesso, a página recarregará para o painel de administração do gestor da conta.

Como o uTalk é bastante simples e intuitivo, você logo vai encontrar a opção para adicionar novos operadores, ou seja, os colaboradores que farão o atendimento via WhatsApp para a sua empresa. Para que os operadores possam acessar o WhatsApp simultaneamente, é disponibilizado o link do WebChat, e basta utilizar o login e senha criados anteriormente.

Veja só:

Ao acessar a página de gestor pela primeira vez, haverá um botão para carregamento do código QR, que deve ser lido pela opção de leitura de código QR do aplicativo, em um processo que é idêntico ao de conexão com o WhatsApp Web. Após a leitura do código QR, o WhatsApp e o sistema uTalk estarão conectados, sendo possível acessar a sessão com o link do chat disponibilizado.

É importante ter em mente que os planos do uTalk têm os mesmos recursos, o que difere é a quantidade: quanto maior o número de operadores contratados, menor será o valor da assinatura por operador.

Além disso, para efetuar o cancelamento, isso ocorre sem muita burocracia, basta o cliente finalizar a assinatura diretamente do seu painel. Se você deseja conferir os valores, além de outras informações importantes sobre os planos disponíveis, basta dar um clique aqui.

E aí, preparado para potencializar o atendimento via WhatsApp da sua empresa com a Umbler e uTalk? Caso tenha gostado desse conteúdo e queira aprender mais, basta dar um clique aqui para acessar o nosso blog.

Até mais!