Em um mercado onde a concorrência está cada vez mais acirrada, estar nos principais canais de comunicação é questão de sobrevivência. Um dos canais mais utilizados é o WhatsApp, que conta com 108,4 milhões de usuários ativos apenas no Brasil, o que configura como aproximadamente 5% do número total de usuários do mundo inteiro.

Este grande número de usuários transforma o WhatsApp em  um oceano azul para negócios, afinal esta rede se tornou tão popular que o WhatsApp criou uma nova aplicação: o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business é uma aplicação do próprio WhatsApp com ferramentas exclusivas que se adéquam ao uso por empresas. Ele mantém as características mais marcantes do WhatsApp, como um contato mais próximo com os clientes, contudo de forma mais profissionalizada e menos informal.

Desta forma, os gestores podem se utilizar de uma ferramenta que mantém um grande número de possíveis clientes, mantendo a profissionalidade e seriedade enquanto empresa.

Pensando em ajudar você, que deseja utilizar o WhatsApp de forma mais estruturada e profissional, preparamos este conteúdo com algumas dicas para te ajudar a alcançar grandes resultados com esta ferramenta. Faz sentido pra você? Então, boa leitura!

Leia também: Utalk: veja como melhorar a sua relação com o cliente com esta ferramenta

O que é o WhatsApp Business?

Antes de tudo, devemos introduzir o que seria o WhatsApp Business. 

O Whatsapp Business é um aplicativo de mensagens, tal como seu aplicativo irmão, disponível para android e IOS, criado para satisfazer as necessidades de pequenas e médias empresas. Mas tendo em vista a facilidade em automatizar respostas, classificar mensagens, entre outros, seu uso se tornou generalizado, e adotado pela grande maioria das empresas.

Para realizar seu download em Android, basta seguir os seguintes passos:

1. Faça o download do WhatsApp Business e abra o app,
2. Toque em “Concordar e Continuar”,
3. Permita que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos,
4. Insira e verifique seu número de telefone comercial.

Importante salientar que este número deve ser diferente do número de WhatsApp pessoal, pois não é possível utilizar o mesmo número para duas ferramentas, porém pode-se usar números fixos na versão Business do WhatsApp.

Quais as diferenças entre o WhatsApp comum e o Business? 

É comum a dúvida entre a escolha destas duas ferramentas para empresas, mas muitas pessoas não sabem diferenciar ambas da maneira adequada.

E a principal diferença se deve à finalidade das duas aplicações, enquanto uma tem como propósito ser uma rede social de ampla adesão, a versão Business foi desenvolvida para facilitar gestores no desenvolvimento de seus negócios. E isso se mostra nas ferramentas exclusivas da versão business do WhatsApp, como horário de funcionamento, e-mail, endereço linkado ao Google Maps entre outros.

Além disso, o WhatsApp Business transmite uma imagem mais confiável e profissional para sua empresa, onde pode ser utilizado número de telefone fixo, e pode-se utilizar em um mesmo smartphone os WhatsApps comum e Business.

Sem esquecer o fato do WhatsApp Business ter ferramentas importantíssimas para muitos ramos de negócio, como as mensagens instantâneas, que podem agilizar o atendimento e promover uma melhor experiência para seus clientes.

Como utilizar o WhatsApp Business para seu negócio?

Por mais recursos que o Whatsapp Business venha a possuir, é necessário desenvolver um uso adequado, que seja capaz de trazer resultados. Dentre algumas práticas recomendadas temos:

1. Elabore mensagens automáticas 

Na maioria dos negócios, há sempre um conjunto de perguntas que são respondidas diversas vezes durante o dia. Por mais que nesse estágio muitos potenciais clientes não tenham o real interesse de comprar no momento, é uma oportunidade de negócio a ser observada.

Os clientes devem ter uma experiência padronizada de atendimento, por isso, elabore mensagens que guiem a jornada de compra de seus clientes e tirem as dúvidas mais comuns.

2. Utilize os recursos disponíveis

O WhatsApp Business é uma versão de negócios de um aplicativo de uso comum no dia a dia. Tendo isto em vista, os usuários estarão familiarizados com o uso das ferramentas mais utilizadas. Então use em seu atendimento foto, vídeos e com senso crítico, os áudios, se seu modelo de negócio o permitir.

3. Analise seus dados e promova melhorias

Uma das ferramentas mais inovadoras do WhatsApp Business, é o relatório de indicadores de performance. Com ele, você tem noção de dados como mensagens enviadas, mensagens recebidas, mensagens lidas, entre outros.

Com estes dados você pode identificar padrões entre seus clientes e desenvolver estratégias personalizadas, alavancando seu negócio.

Dica importante

Uma dica extra importante é o investimento em um solução de integração para o WhatsApp. Com ele você pode  integrar várias máquinas a um mesmo WhatsApp Business, permitindo um atendimento facilitado e assertivo.

Essa ferramenta permitirá organizar seu contato com clientes, possibilitando que cada interação seja registrada e facilmente gerida, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no âmbito estratégico.

Uma alternativa é o uTalk, solução de integração do grupo Umbler. Com o uTalk você pode colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do nosso conteúdo? Agora você conhece o WhatsApp Business e como ele pode auxiliar em seu negócio mantendo um nível adequado de profissionalismo.

Você aprendeu que em um mercado onde o WhatsApp se tornou uma ferramenta tão popular, o WhatsApp Business pode ser uma aposta como canal de comunicação em seus clientes, possibilitando um contato mais próximo.

Conheceu as ferramentas Whatsapp Business, ferramenta útil para a centralização do contato com seus clientes, permitindo a utilização de inúmeras ferramentas, como envio automático de mensagens, personalização e indicadores e métricas de performance.

E viu com a ajuda de um solução especializado, a gestão otimizada de atendimento ao cliente, tão importante na vida de uma empresa, pode ser simplificada, e com menor chance de desconfortos!

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas!

Precisa de uma solução imediata? Não perca tempo, fale em tempo real com um dos especialistas pelo nosso WhatsApp!