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Aprenda como usar o WhatsApp Web na sua empresa + prós e contras

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Você conhece alguém que não tem whatsapp? Muito provavelmente não, essa ferramenta popular ultrapassou públicos e gerações e é difícil pensar no dia a dia sem ela.

O Whatsapp conta hoje com pelo menos 120 milhões de usuários ativos,  e não se demorou a perceber que esta ferramenta poderia ser muito útil para os negócios de inúmeros segmentos.

Tendo isto em vista, o Whatsapp, não mediu esforços e criou uma ferramenta, o Whatsapp Web para empresas.

O mercado exige soluções ágeis, com clientes cada vez mais exigentes e ansiosos, levando em conta o grande número de smartphones cadastrados no país.

Para garantir um contato ágil porém humanizado, esta ferramenta tem sido muito comum entre as empresas, que as utilizam como canal auxiliar e muitas vezes principal canal de comunicação.

Pensando em ajudar a você, que deseja utilizar o Whatsapp Web para alavancar seu negócio, escrevemos este conteúdo com o passo a passo para te ajudar a alcançar os melhores resultados.

Faz sentido para você? Então boa leitura!

Leia também: Gerenciamento de redes sociais: você sabe o que há por trás de um belo feed?

O que é Whatsapp Web para empresas?

O Whatsapp web é uma ferramenta já conhecida, onde você pode, ao parear seu celular com algum computador, desde que seu celular onde o Whatsapp esteja instalado esteja conectado à internet.

Com isto você não precisa se utilizar do celular para estabelecer contato com seus clientes, podendo centralizar suas ações no computador, trazendo uma enorme praticidade.

Já o Whatsapp Business, função voltada para empresas, consiste em um novo aplicativo, diferente do aplicativo convencional.

Porém, é importante lembrar, que ele não aceita o número cadastrado no Whatsapp convencional, sendo necessário um novo número, que pode ser de telefone móvel ou até mesmo fixo.

  1. Perfil empresarial

Ele permite a construção de um perfil corporativo, onde pode-se cadastrar mais informações que o aplicativo convencional, como endereço, horário de atendimento e catálogo.

Para isto, o usuário pode se utilizar de Configurações > Configurações do negócio > Perfil.

É importante lembrar que este cadastro de nome da empresa, até a data de publicação deste artigo, só pode ser realizado uma vez.

  1. Indicadores

O Whatsapp Business, também em sua versão web, tem uma série de indicadores, como número de mensagens recebidas, lidas e enviadas.

É importante salientar que a taxa de leitura do whatsapp web é de aproximadamente 90%, média superior à de emails, por exemplo.

  1. Mensagens automáticas

Uma ferramenta interessante são as mensagens programadas, onde você pode cadastrar previamente, mensagens de saudação, ausência, entre outras.

É importante para que o contato com seu cliente seja rápido, e ele tenha 

suas dúvidas sanadas mesmo em seu período de ausência.

Por que utilizar o Whatsapp Web em sua empresa?

O whatsapp tem, no mundo, 2 bilhões de usuários ativos, só esta oportunidade deve encher os olhos de qualquer negócio.

Um ponto importante é a proximidade que o contato pelo Whatsapp leva, afinal, o Whatsapp é uma rede social mais reservada, e necessita-se de uma relação de confiança para que se compartilhem números.

Por isto, o whatsapp é uma maneira de estreitar sua relação com sua base de clientes, permitindo um relacionamento mais próximo e personalizado.

Mas além disso, temos mais vantagens de se utilizar o Whatsapp web para empresas, vamos conferir?

  1.  Redução de custos

Além de gratuito, o Whatsapp possibilita a redução de custos, seja com SMS ou envio de emails.

  1. Relacionamento mais próximo

Como já falado, o whatsapp é um canal onde pode-se estabelecer um relacionamento mais estreito com seu cliente.

Ele permite que você mantenha um ponto de contato mais personalizado com cada cliente, possibilitando relações mais duradouras.

E isto tudo em um canal que já faz parte do dia-a-dia de seus clientes.

  1. Proteção de dados

O aplicativo é protegido por uma forte criptografia, o que possibilita uma segurança de dados e informações.

  1. Possibilidade de melhoria contínua

Como já falamos, o Whatsapp Web fornece uma série de indicadores importantes para seu negócio.

Com isto, aliado à coleta de feedbacks, os gestores podem criar planos de ação para a melhoria da comunicação da empresa para com seus clientes.

Dica extra

Uma dica extra é investir em uma ferramenta de integração para o whatsapp. Com ele você pode integrar vários atendentes ou vendedores a um mesmo WhatsApp Web, permitindo um atendimento facilitado e assertivo.

A solução especializada permitirá organizar seu contato com clientes, possibilitando que cada interação seja registrada e facilmente gerida, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no âmbito estratégico.

Uma alternativa é o software uTalk, software de integração do grupo Umbler. Com o uTalk você pode colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Nós da Umbler,  estamos consolidados no mercado, revolucionando o atendimento ao cliente de inúmeros empreendedores, onde impactamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do nosso conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta que poderá  ajudar a melhorar a gestão de atendimento ao cliente de sua empresa e as utilizar para alavancar seu negócio!

Você aprendeu que em um mercado que exige um contato tão personalizado, o whatsapp pode ser uma aposta como canal de comunicação em seus clientes, possibilitando um contato mais próximo.

Conheceu as ferramentas Whatsapp business e Web, ferramentas poderosas para centralização do contato com seus clientes, permitindo a utilização de inúmeras ferramentas, como envio automático de mensagens, personalização e indicadores e métricas de performance.

Entendeu sobre as vantagens de se utilizar desta ferramenta tão útil, como a redução de custos, a possibilidade de melhoria contínua, contato mais próximo com seus clientes e proteção de dados.

E viu com a ajuda de um software especializado, a gestão otimizada de atendimento ao cliente, tão importante na vida de uma empresa, pode ser simplificada, e com menor chance de desconfortos!

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!

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