Em um mundo onde a comunicação necessita de muita celeridade e agilidade, as empresas precisaram se adaptar de maneira rápida. E com o avanço das necessidades, a tecnologia e criação de ferramentas se adaptou de forma acelerada, e com isto, surgiram novas ferramentas de comunicação ágil para empresas, e dentre elas temos o famoso WhatsApp Web Business.

O modelo de comunicação antigo, onde havia uma grande espera pela resposta de uma equipe de suporte não se encontra mais em uma realidade onde o cliente se encontra empoderado e exige uma comunicação mais próxima.

Dessa forma, a utilização do WhatsApp, ferramenta comum no uso diário do brasileiro, se torna mais relevante a cada dia, e 76% dos brasileiros já utilizam ele para comunicação com suas marcas.

Por isso, se você ainda não utiliza o WhatsApp Web Business para seu negócio, pode estar perdendo uma oportunidade relevante de estabelecer uma comunicação mais estreita e relevante com seus clientes.

Pois, pensando nisso, escrevemos um conteúdo para ajudar você a como utilizar o WhatsApp Web Business para alavancar seu negócio. Faz sentido para você? Então boa leitura!

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O que é WhatsApp Web Business?

Antes de tudo, é necessário entender do que se trata esta ferramenta tão falada anteriormente. O WhatsApp é uma ferramenta consolidada focada em mensagens instantâneas pertencente ao grupo Meta, o mesmo do qual pertencem ferramentas conhecidas como Facebook e Instagram.

Com o avanço do uso de redes sociais para direções opostas ao tradicional uso como ferramenta de interação, elas se adaptaram facilmente aos negócios. E ao perceber esta necessidade, foi criada uma versão para empresas, o WhatsApp Business.

Ele tem como foco suprir as necessidades imediatas de pequenas e médias empresas, contudo pode ser utilizada por empresas de quaisquer portes.

Dentre as funções mais comuns do WhatsApp Business, presente em sua versão Web também temos além de suas funções tradicionais, como criação de grupos, envio de áudios e vídeos e compartilhamento de arquivos, as seguintes funcionalidades:

• Criação de mensagens personalizadas;
• Vitrines virtuais;
• Dados estatísticos;
• Etiquetas e categorias para a segmentação de clientes.

Vantagens no uso do WhatsApp Web Business

Dentre as muitas vantagens do WhatsApp Business Web podemos ter:

1. Mensagens rápidas

Sabemos que o dia dos gestores pode ser um tanto movimentado. Portanto, isso pode interferir em uma comunicação mais rápida e assertiva, afetando a experiência de seus clientes.

Por isso, uma alternativa é a utilização de mensagens rápidas. Elas farão o primeiro ponto de contato com seus clientes tirando suas dúvidas mais recorrentes e auxiliando o gestor a ter um contato mais padronizado.

Assim, você pode criar atalhos específicos para textos pré-programados, suprindo a necessidade da escrita de longos textos e promovendo uma comunicação mais ágil e assertiva para com o cliente.

2. Perfil comercial

Com o WhatsApp Business, você pode realizar a separação de seu perfil pessoal para com o profissional. Uma dificuldade comum de muitos gestores é fazer esta separação da comunicação a nível pessoal para profissional, o que pode implicar em uma comunicação menos célere e organizada.

Lá você poderá disponibilizar uma série de informações, tais como telefone, e-mail, site e localização física se necessário de seu negócio. Todos esses dados poderão estar em um mesmo lugar, tornando a vida do cliente mais simplificada e trazendo uma maior confiabilidade e profissionalidade para a sua empresa.

3. Vitrine virtual

Esta funcionalidade, muitas vezes esquecida, é uma das mais relevantes e inovadoras funcionalidades do WhatsApp Business, tanto em sua versão comum quanto Web. Nessa funcionalidade o gestor pode construir um catálogo virtual, com inúmeros dados, tais como nome, fotos e preço de seus produtos, bem como uma descrição de cada um deles.

Este detalhamento facilita a escala de vendas, onde o cliente chegará com um volume de informações considerável sobre seu produto e as dúvidas mais comuns poderão ser sanadas de forma prévia.

4. Análise estatística de dados

Essa é uma das principais funções do WhatsApp Business, que é muitas vezes subutilizada por seus usuários. O aplicativo fornece uma série de dados de uso que com a filtragem adequada podem se tornar relevantes indicadores de performance para a sua empresa. Por exemplo, dados como mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas estão entre os indicadores mais comuns.

Com isto você pode fazer uma análise desses dados e criar indicadores por setor, tipo de produto e clientes e iniciar um processo de melhoria contínua, com a análise constante desses dados e criação de planos de ação relevantes para tal.

Além disso, um outro uso pode ser feito na avaliação de resultados de ações de marketing que você possa vir a promover. O acompanhamento de dados e engajamento no WhatsApp pode ser uma resposta para o sucesso ou não de alguma ação.

5. Etiquetas personalizadas

Sendo o WhatsApp tradicionalmente uma ferramenta  focada em uma interação mais próxima, não faz sentido que a comunicação seja igual para todos os perfis de clientes. Empresas maduras conseguem segmentar seus clientes e os trabalhar de forma distinta de acordo com seu determinado perfil.

Neste ponto a funcionalidade de etiquetas personalizadas pode se fazer útil. Com ela, você pode separar seus clientes por categorias distintas e já saberá de antemão como trabalhar sua comunicação para com eles.

Você saberá quais as necessidades recorrentes deles, o que facilitará em um cenário onde o número de clientes aumente substancialmente. A segmentação e etiquetas podem ser editadas pelo gestor de acordo com as suas necessidades de negócio.

Quem somos nós

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa! Você entendeu a necessidade de se adaptar a um novo modelo de atendimento ao cliente ágil e otimizado, evitando possíveis desconfortos em uma área tão importante para qualquer negócio.

E viu como o WhatsApp Web Business pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus atendentes ofereçam um atendimento personalizado e assertivo por meio de uma rede social tão difundida.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível! Leia também: Atendimento via WhatsApp: saiba como sua empresa pode realizar um de qualidade!