A captação de clientes é a finalidade de qualquer empresa, não importa o segmento ou porte. Conquistar novos clientes é essencial para manutenção do negócio no mercado, além de servir como indicador do sucesso do negócio, afinal se um cliente escolhe a sua empresa, é porque ela tem diferenciais que outras marcas não ofereceram.

Agora imagine trazer novos clientes para a sua empresa de um jeito bem simples, prático e ágil: através do WhatsApp Business. Se você ainda não está usando a ferramenta para otimizar os processos da sua empresa, é hora de começar a movimentá-la a favor da sua marca.

No post de hoje falaremos como funciona a captação de clientes pelo WhatsApp Business e é claro, vamos compartilhar dicas poderosíssimas de como usar o app para trazer novos negócios para a sua empresa. Boa leitura!

O que é Captação de Clientes?

Considerada uma das etapas mais importantes de um processo de vendas, a captação de clientes faz parte do objetivo de atraí-los e encantá-los para que eles comprem a solução de uma marca, seja produto ou serviço. Nesse caso, a responsabilidade de prospectar clientes fica a cargo das áreas de marketing e vendas.

Antes de seguir com qualquer ação é preciso definir o perfil do cliente que a sua empresa quer atingir. Após essa fase, você poderá oferecer possibilidades variadas de novas oportunidades, além de acompanhar de perto o cliente durante toda a sua jornada de compra.

WhatsApp Business X Captação de Clientes: qual a conexão?

Que o WhatsApp veio para facilitar a vida dos usuários, isso você deve saber com propriedade, pois certamente é um deles. Se a versão tradicional já te ajuda bastante no dia a dia a se conectar com as pessoas, imagine o que a versão corporativa pode fazer pela sua marca.

O WhatsApp Business foi criado pensando em beneficiar milhares de empresas ao redor do mundo. Com funcionalidades diferenciadas da versão original, a ferramenta tem o objetivo de agilizar o atendimento e possibilitar maior conexão entre as empresas, clientes e potenciais clientes possível. 

Com a ajuda dos recursos do WhatsApp Business a sua empresa pode se comunicar com diversas pessoas ao mesmo tempo, de forma ágil e simples. Já pensou enviar uma única mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo que demonstram interesse em adquirir o  seu produto ou serviço?

Isso ajudaria bastante a poupar o seu tempo e dos seus colaboradores, não é mesmo? Afinal, se tem uma coisa que está cada vez mais escassa para todo mundo, é o tempo. Cada vez mais as pessoas estão com as agendas cheias de compromissos, inclusive o seu cliente e potencial cliente. 

Por isso, quanto mais ágil for o seu atendimento e a sua disponibilidade em não apenas enviar mensagens e demais conteúdos, mas também em respondê-los, melhor. Tudo isso ajudará bastante no processo de captação de clientes pelo WhatsApp Business.

Dicas para potencializar a captação de clientes pelo WhatsApp Business

Agora que você já sabe como o WhatsApp Business pode ajudar a sua empresa na captação de clientes, selecionamos 3 dicas imperdíveis para você potencializar esse processo e levar a sua marca para o topo. Confira.

#01. Atualize as suas informações comerciais constantemente

Quando você escolhe incluir o WhatsApp Business na sua estratégia de captação de clientes, você também opta por se comprometer em atualizar as informações da sua empresa sempre que houver necessidade. 

Por exemplo, uma das funcionalidades mais incríveis da ferramenta é o catálogo. Se você trabalha com venda de produtos e serviços, ele é um poderoso aliado para atração dos clientes.

Quando você disponibiliza as principais informações sobre a sua solução, como disponibilidade e valores, o cliente dispensará um atendimento voltado para esse fim, já que ele terá à disposição todos os dados que ele precisa sobre o seu produto ou serviço.

Além do mais, ele poderá selecionar tudo o que desejar e inserir os itens no carrinho, compartilhando com a sua empresa tudo o que ele deseja e finalizar a compra.

É importante que informações essenciais sobre a sua empresa estejam atualizadas, como localização, endereço e horário de funcionamento. Isso também vale para as mensagens automáticas, seja para saudação, para questionamentos mais frequentes dos clientes ou a mensagem que indica indisponibilidade de atendimento num momento específico.

#02. Mantenha a agilidade nas respostas 

Antes de seguir com o WhatsApp Business para captação de clientes é preciso saber se a sua empresa terá alguém disponível para cuidar apenas em movimentar a ferramenta. 

Dependendo do tamanho da sua empresa e da quantidade de clientes e potenciais clientes para se comunicar, é possível que em algum momento o volume de tarefas através do aplicativo seja maior do que em alguns períodos do mês ou até mesmo do ano.

Uma das propostas do WhatsApp Business é oferecer agilidade no atendimento. Suas funcionalidades foram pensadas para diminuir a distância entre as marcas e os clientes e um dos fatores que contribuem bastante para isso é a agilidade.

Por se tratar de um atendimento digital, automaticamente as pessoas associam o canal a um atendimento mais rápido, facilitando a vida de todos. 

Você sabia que o tempo que a sua empresa leva para responder a algum de seus contatos pode determinar a decisão de compra do seu cliente? Por isso, quanto mais rápida a sua resposta e suas interações, maiores serão as chances de conversão em vendas.

Por isso, o ideal é que você determine que a demanda de tratamento do WhatsApp Business da sua empresa fique a cargo de um ou mais responsáveis específicos para isso. Assim você manterá alguém dedicado a cuidar de um dos principais, ou, em alguns casos, o principal canal de vendas do seu negócio.

#03. Invista no WhatsApp API 

No tópico anterior falamos sobre a importância do atendimento ágil pelo WhatsApp Business e de delegar essa demanda para uma ou mais pessoas, correto? Se a sua empresa é de médio a grande porte e necessita de que vários colaboradores utilizem a ferramenta ao mesmo tempo, o WhatsApp API é a solução ideal para o seu negócio.

E o que é o WhatsApp API?

API é uma sigla para Interface de Programação de Aplicativos. Seu objetivo principal é integrar o WhatsApp Business a outros sistemas, como, por exemplo, softwares de gestão, chatbots, programas de controles logísticos, entre outros. 

Nesse investimento todos os envolvidos saem ganhando. Se por um lado, a empresa otimiza tempo e demais recursos através de uma ferramenta inteligente, por outro lado o consumidor é beneficiado com um atendimento ágil e com qualidade, o mais importante.

Além disso, os gestores das áreas têm acesso direto a todo o histórico de conversas, independente de quem e quantos colaboradores tenha utilizado. Isso possibilita avaliar a qualidade do atendimento fornecido, encontrar pontos de melhoria e manutenção do que já vem trazendo bons resultados para a empresa.

Conclusão

A captação de clientes é fundamental para as organizações, já que trazer novos negócios ajuda a manter a empresa em pleno funcionamento no mercado, concorrendo de igual para igual com outras marcas, além de ajudar no seu crescimento.

Essa tarefa pode ser realizada a qualquer lugar com apenas um clique e uma ferramenta poderosa que certamente já está à sua disposição: o WhatsApp Business. Com o uso correto das funcionalidades é possível oferecer uma experiência única de atendimento aos seus clientes.

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Nos vemos no próximo post. Até mais!