Quando o WhatsApp chegou ao Brasil, em 2009, não se imaginava que o aplicativo seria capaz de transformar a maneira com que os brasileiros se comunicam no ambiente digital. De lá para cá, o aplicativo se desenvolveu muito e tornou a comunicação muito mais acessível para uma grande quantidade de pessoas.

Ao redor do mundo, o WhatsApp conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente, o que significa que o nosso país não é o único que abraçou o aplicativo. Com tanta popularidade, a ferramenta tornou-se indispensável para aproximar as empresas dos seus consumidores, facilitando o atendimento de forma nunca vista, na palma da mão. Em decorrência disso, novas necessidades foram surgindo, como o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business foi desenvolvido para atender pequenas empresas e empreendedores. No entanto, com o passar do tempo, uma outra necessidade precisou ser desenvolvida para as demais empresas, e foi aí que o WhatsApp Business API foi criado para ser utilizado por negócios dos mais diferentes portes.

Para saber mais sobre o API do WhatsApp Business, bem como a sua importância, não deixe de ler esse texto até o final. Além disso, você vai conhecer uma solução que é capaz de potencializar ainda mais o atendimento da sua empresa via WhatsApp, o uTalk.

Boa leitura!

Será que o WhatsApp realmente precisa fazer parte das estratégias do meu negócio?

Por mais que a utilização do WhatsApp esteja em constante expansão no Brasil, muitos gestores ainda se perguntam se o aplicativo realmente deve fazer parte das estratégias da sua empresa. Se esse questionamento já passou pela sua cabeça em algum momento, saiba que independente de qual seja o segmento de atuação do seu negócio, o WhatsApp é uma ferramenta que contribui bastante para melhorar o contato das organizações com o seu público.

Portanto, caso a sua intenção seja conquistar e fidelizar os consumidores em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso ter em mente que a sua empresa precisa estar presente nos mesmos ambientes que essas pessoas. No Brasil, cerca de 99% dos smartphones possuem o WhatsApp instalado, e isso não pode passar despercebido para os negócios que querem se manter competitivos.

Como o WhatsApp é um canal que torna o contato entre as empresas e os seus consumidores mais prático e acessível, as organizações que não estão inseridas na plataforma podem acabar sendo prejudicadas, ainda mais quando levamos em conta que os consumidores estão se tornando mais exigentes. Quanto mais prático e acessível for o atendimento proporcionado pelo seu negócio, mais as pessoas se sentirão atraídas a entrar em contato com ele, o que acaba resultando em mais vendas e maior lucratividade.

Na prática, boa parte das pessoas utilizam o WhatsApp como o seu principal meio de comunicação. E é exatamente por isso que as empresas que empregam esforços na ferramenta acabam tendo uma vantagem maior no mercado atual.

Mas, afinal, o que é API do WhatsApp?

Para começar, é fundamental compreender o que é uma Interface de Programação de Aplicativos (API). Pois bem, trata-se de um apanhado de procedimentos e funções que servem para viabilizar o desenvolvimento de sistemas que venham a acessar os recursos ou dados de um outro sistema.

Ou seja, as API ‘s são amplamente utilizadas para integrar a comunicação entre aplicativos e sites de empresas diferentes. No caso da API do WhatsApp, o sistema foi criado em 2018 para possibilitar o acesso às funcionalidades do WhatsApp Business por terceiros. Assim, outros aplicativos, sistemas ou até mesmo serviços passaram a ter acesso aos recursos da plataforma.

Isso permitiu que empresas de médio ou grande porte, que antes encontravam dificuldades para garantir um bom atendimento via WhatsApp, passassem a usufruir de alternativas que atendessem às suas necessidades. Afinal de contas, as médias e grandes empresas normalmente precisam lidar com um número muito mais elevado de usuários buscando atendimento ao mesmo tempo, o que se torna um problema caso exista apenas um único colaborador suprindo essa demanda.

No entanto, você precisa ter em mente que não são apenas as médias e grandes que podem usufruir dos benefícios da API do WhatsApp, já que muitas empresas menores também optam por fazer investimentos do tipo, ainda mais quando dependem fortemente do WhatsApp para gerar suas vendas.

Na prática, como o principal objetivo da API do WhatsApp consiste em possibilitar que a sua empresa possa escalar o atendimento via WhatsApp, integrando-o a plataformas de atendimento virtual, os recursos profissionais acabam sendo infinitamente maiores. A partir disso, o seu negócio vai conseguir garantir um melhor atendimento aos consumidores, ainda que exista uma alta demanda diária.

E o que é uTalk?

Agora que você já conhece a API do WhatsApp melhor, vai ficar mais fácil compreender o papel do uTalk, bem como os seus principais benefícios e funcionalidades.

Pois bem, com o uTalk você consegue colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando apenas um número de WhatsApp. Desta maneira, você disponibiliza um único contato de WhatsApp aos clientes, mas oferece um atendimento rápido e eficaz ao contar com diversos colaboradores atuando de forma simultânea.

O melhor de tudo é que o uTalk possui variações de planos e valores de acordo com a necessidade dos operadores simultâneos. Quanto mais operadores a sua empresa tiver, mais baixo o valor fica por operador.

E você pode alterar seu plano quando quiser, para diminuir ou aumentar a quantidade de operadores. Além disso, não existe nenhuma fidelidade nos planos. Caso você queira cancelar o serviço de pagamento recorrente, basta fazer o cancelamento no Painel do Gestor. Quando o cancelamento da recorrência é efetuado, apenas o mês vigente é cobrado. Simples assim!

Se você ainda está com dúvidas sobre o uTalk, saiba que todos os clientes que se cadastrarem no site do uTalk têm direito a um teste gratuito com todas as funcionalidades da ferramenta paga, disponível durante 7 dias após a realização do cadastro. Passando esses 7 dias, o cliente pode optar por fazer a assinatura paga.

Quais são as principais funcionalidades do uTalk?

Dentre as funcionalidades do uTalk, é possível que os gestores acompanhem em tempo real quais operadores estão online no momento. Também é possível criar setores para agrupar atendentes e organizar conversas. Esses setores podem ser utilizados com o robô de autoatendimento para transferir conversas para setores com base na escolha do cliente.

Assim, o robô de autoatendimento responderá automaticamente o seu cliente enviando uma mensagem de boas-vindas (como um cabeçalho) e irá listar todos os setores que estiverem ativos para que o seu cliente responda com a numeração do setor. Ao selecionar uma numeração, o cliente será transferido de forma automática para o atendente desse setor.

Após o cliente ser transferido para o setor específico, o robô será desativado durante a conversa e será reativado somente quando o chat for finalizado e este cliente voltar para o setor geral, o que também ocorre de maneira automática com a finalização do atendimento, ou seja, quando o cliente estiver sem marcação de operador.

Incrível, não é verdade? Além de tudo isso, é necessário levar em consideração que o agendamento de mensagens é mais uma funcionalidade totalmente possível com o uTalk. Para fazer o envio automático de mensagens agendadas, basta selecionar uma data e horário personalizados, o que pode ser feito incluindo a resposta, com a possibilidade de utilizar o banco de respostas prontas. Não bastando isso, será possível conferir a lista dos agendamentos configurados.

Com todas essas funcionalidades, você deve estar imaginando que o uTalk é pouco intuitivo e difícil de operar, mas não é bem assim que esse sistema funciona. A interface do WebChat do Utalk é semelhante ao do WhatsApp Web, mas conta com uma série de recursos que não estão disponíveis dentro do WhatsApp Web.

Como funciona a assinatura e o pagamento do uTalk?

Os planos uTalk têm os mesmos recursos, o que difere é a quantidade: quanto maior o número de operadores contratados, menor será o valor da assinatura por operador. Caso você queira cancelar o serviço posteriormente, isso ocorre sem grandes burocracias, já que a assinatura pode ser finalizada a qualquer momento pelo próprio cliente por meio do seu painel.

Em relação ao pagamento, ele pode ser realizado através de um cartão de crédito ou boleto bancário. No entanto, lembre-se que boleto é compensado em até um dia útil, e assim que a assinatura for liberada, o cliente poderá acessar o serviço. No caso do cartão de crédito, o pagamento é feito em pouco tempo e o cliente já começa a utilizar o uTalk.

Quando o pagamento não é realizado até o final da data de validade da assinatura, o plano é cancelado. Nesse caso, será necessário que o cliente realize um novo pagamento para continuar a utilizar o serviço.

E aí, preparado para potencializar o atendimento da sua empresa via WhatsApp com o uTalk? Caso você queira criar uma conta para utilizá-la gratuitamente durante 7 dias, basta dar um clique aqui para conferir um outro conteúdo que preparamos para você.

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Até mais!