Não é de hoje que os instrumentos tecnológicos estão conseguindo fazer uma enorme diferença para alavancar o desempenho dos mais variados modelos de negócios em um mercado extremamente competitivo. Para que a sua empresa não fique isolada nesse cenário, é preciso avaliar as possibilidades tecnológicas existentes, e o bot para WhatsApp é um delas.

No entanto, por mais que a utilização do bot para WhatsApp venha crescendo dia após dia, muitas dúvidas acabam surgindo para os empreendedores que querem inserir essa tecnologia em seus processos de vendas. Se for esse o seu caso, não precisa se preocupar, ajudaremos você a compreender melhor esse universo.

O fato é: a internet é capaz de facilitar negociações de produtos ou serviços por meio de diversas plataformas. Isso significa que as empresas podem contar com uma série de alternativas, como e-mail, redes sociais, sites, chats e muitas outras.

Quanto maior for a capacidade de interação nessas plataformas, maior será o leque de possibilidades que os seus consumidores terão, o que normalmente resulta em mais vendas e lucratividade para o seu negócio. No caso do bot para WhatsApp, o funcionamento ocorre de maneira parecida com outros sistemas de automação já conhecidos. Essa ferramenta é bastante útil quando se deseja tirar dúvidas dos clientes, fornecer dados e interagir.

Sabendo disso, não deixe de ler esse texto até o final para compreender de uma vez por todas como agilizar a sua comunicação de vendas através do bot para WhatsApp.

Em primeiro lugar, o que é bot para WhatsApp?

Se antes necessariamente as atividades do ambiente digital precisavam ser desempenhadas por outras pessoas, saiba que atualmente já não é bem assim. Há diversos instrumentos tecnológicos que facilitam esse e outros processos atualmente, sendo o bot para WhatsApp um bom exemplo disso.

Os bots funcionam praticamente de maneira autônoma, tendo inúmeras ações tomadas sem um comando humano. Boa parte dos bots são desenvolvidos a partir de algoritmos de inteligência artificial ou aprendizagem automática. Ou seja, como eles podem ser programados para simular várias práticas humanas, é possível encontrar uma alternativa que atenda perfeitamente às necessidades da sua empresa.

Quando se trata das principais tarefas do bot para WhatsApp, podemos afirmar que a comunicação com os usuários ocorre a partir de perguntas e respostas. Isso ocorre graças a uma tecnologia conhecida como machine learning, em que os robôs são capazes de identificar palavras-chaves para, após isso, enviar a resposta correta. 

Desta maneira, você já deve estar imaginando uma série de benefícios proporcionados por essa ferramenta para agilizar o atendimento do seu negócio, não é verdade? Mas, além de oferecer um atendimento mais rápido para os consumidores da sua marca, é importante ter em mente que esse recurso também é capaz de reduzir custos, evitar que os seus colaboradores gastem uma grande quantidade de tempo em situações que poderiam ser facilmente resolvidas e por aí vai. Ao longo deste texto, você vai conferir outras vantagens do investimento em bot para WhatsApp.

Será que o bot para WhatsApp é a solução ideal para o meu negócio?

Embora existam diversas ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado atual, você deve levar em conta que nem todas elas são ideais para o seu modelo de negócio. Portanto, chegou o momento de descobrir se o bot para WhatsApp é, de fato, uma alternativa que a sua empresa precisa.

Na prática, esse instrumento consegue ser útil em várias ocasiões, além de favorecer diferentes áreas. Caso uma determinada organização atue com vendas de produtos ou divulgações de serviços, muito provavelmente o chat para WhatsApp será um forte aliado. Além disso, por mais que essa ferramenta seja amplamente utilizada por grandes empresas, isso não significa que os outros negócios não possam usufruir dos seus benefícios.

Vamos supor que os colaboradores da sua organização tenham que lidar constantemente com o atendimento de clientes no ambiente digital, certo? Para garantir um bom atendimento, esses profissionais precisam se desdobrar para atender todos os consumidores rapidamente, mas nem sempre isso é possível, principalmente quando existe uma grande quantidade de clientes buscando atendimento em simultâneo. A partir disso, os problemas começam a aparecer, já que o tempo de espera pode ser elevado, o que vai acabar irritando o público.

Caso você queira evitar isso, é necessário pensar em soluções automatizadas para solucionar as demandas dos consumidores. No caso dos bots, eles garantem uma resposta rápida, evita que a sua equipe fique sobrecarregada e ajuda em ações básicas, como dar boas-vindas aos clientes.

Não bastando isso, os bots também podem ser utilizados em estratégias de marketing. Ou seja, eles desempenham a função de enviar avisos importantes, recomendam produtos para o público e conseguem até mesmo enviar mensagens pré-estabelecidas em datas comemorativas, como no aniversário do seu cliente.

Empresas dos mais variados segmentos utilizam o bot para dialogar com os consumidores pelo WhatsApp de forma rápida e eficaz. Na grande maioria das situações, caso o bot não consiga resolver o problema do usuário, o atendimento é transferido para um colaborador da sua equipe.

Como a minha empresa será beneficiada com o bot para WhatsApp?

Se você ainda não conseguiu identificar todos os benefícios gerados pelo bot para WhatsApp, saiba que chegou o momento.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, cerca de 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicar. Portanto, caso você queira que a sua empresa ganhe destaque no mercado, é preciso garantir que ela esteja presente nos mesmos locais que os consumidores. Isso vai permitir uma maior praticidade para o público, servindo até mesmo para melhorar o relacionamento com essas pessoas.

Sabendo disso, confira agora as principais vantagens do bot para WhatsApp:

Otimização de processos: investir em automação é uma das melhores maneiras de otimizar o atendimento da sua empresa. O atendente virtual é capaz de realizar padronizações de acordo com a sua programação, algo que contribui para a diminuição de erros e falhas humanas;

Redução de custos: quando o custo do atendimento está alto e pouco eficiente, é sinal de que a sua empresa precisa investir em um bot. Ao contrário do método tradicional, em que é preciso atender centenas de clientes com uma grande quantidade de colaboradores, o bot para WhatsApp age por si só, entregando qualidade, eficiência e rapidez para o atendimento da sua organização. Além disso, os custos com estruturas e treinamentos tendem a ser bastante elevados, e isso faz uma enorme diferença para o caixa. De acordo com alguns levantamento, é possível economizar mais de 40% nos custos do atendimento com o bot;

Personalização: desde a sua chegada, a tecnologia vem revolucionando a forma de comportamento das pessoas, principalmente a maneira de consumo. Em decorrência disso, os consumidores estão se tornando mais exigentes. Isso significa que as experiências mais personalizadas estão sendo cada vez mais buscadas pelos consumidores, e esse é um dos principais benefícios do bot para WhatsApp. Essa tecnologia utiliza os dados e histórico da persona para garantir um bom atendimento;

Escalabilidade: como foi falado anteriormente, o bot é um software totalmente automático, o que significa que o seu negócio terá um atendimento de qualidade em qualquer horário. Se antes as filas de espera eram um problema, saiba que a realidade pode ser outra, já que o atendente virtual pode solucionar o problema do seu cliente antes de direcioná-lo para um atendente humano;

O que devo fazer para implementar um bot na minha empresa?

Assim como tudo na vida, o investimento em um bot precisa acontecer a partir de um bom planejamento. Além disso, é fundamental que o bot para WhatsApp seja desenvolvido com base nas características e objetivos do seu negócio. Quando essas etapas não são respeitadas, é muito provável que você jogue dinheiro fora em uma solução pouco adequada.

Pois bem, após levar essas questões em consideração, a sua empresa deve buscar a aprovação do WhatsApp para assegurar que todas as regras da plataforma sejam cumpridas. Após isso, a API do WhatsApp Business precisa ser utilizada para que os desenvolvedores do bot possam começar a estruturar e personalizar a ferramenta de acordo com o planejamento pré-estabelecido.

Lembre-se que uma empresa de confiança deve ser acionada para implementar e customizar o bot sem maiores problemas. No Brasil, há diversas empresas que trabalham com isso, e cabe ao gestor encontrar uma alternativa que melhor se encaixe aos objetivos do seu negócio.

Como existem várias empresas que trabalham com inteligência artificial, os preços podem variar bastante de uma empresa para outra, sendo geralmente definidos a partir da quantidade de robôs que você necessita. Ou seja, quanto maior for o investimento, maior será a agilidade no atendimento, já que haverá uma maior quantidade de robôs trabalhando simultaneamente.

E aí, o que você achou das nossas dicas? Caso tenha gostado do nosso conteúdo e queira aprender mais, basta dar um clique aqui para acessar o nosso blog, onde você vai encontrar uma série de outras informações importantes sobre esse e outros assuntos. Além disso, para saber mais sobre as nossas soluções para o WhatsApp, você só precisa dar um clique aqui.

Até mais!