Blog

Como ter um perfil de WhatsApp Business que gere valor para sua marca

Como ter um perfil de WhatsApp Business que gere valor para sua marca

Acesse os tópicos

Você que acessa os conteúdos da Umbler, com certeza já deve saber o quão interessante pode ser o WhatsApp Business para a sua marca.

Um aplicativo que conta com mais de 2 bilhões de usuários apenas no Brasil não passaria despercebido e se tornaria um canal relevante para as marcas.

Com a popularidade, o WhatsApp criou a chamada versão WhatsApp Business, que possui funcionalidades específicas para poderem auxiliar empresas a desenvolver seus negócios.

Em um cenário onde 74% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para interagir com marcas e 54% já compraram algo no aplicativo, tem-se no WhatsApp uma grande oportunidade de se atrair, alimentar, prospectar e atender clientes.

Porém, é comum que algumas empresas tenham dificuldade de estabelecer o contato de forma mais efetiva por meio dele, e podem se atrapalhar com esta categoria de canal.

O WhatsApp comumente é um canal de contato mais íntimo e pessoal, e exige um contato muitas vezes mais síncrono que assíncrono.

Porém, não basta apenas responder com celeridade, se seu conteúdo não gera valor para seu cliente, e esta parte é uma dificuldade comum de muitas empresas no contato e atendimento ao cliente.

Segundo o WhatsApp, mais de 50 milhões de empresas utilizam o WhatsApp em seu negócio, porém, a grande maioria não consegue ser relevante para seu negócio.

Pensando em ajudar a você que quer saber como gerar valor para a sua marca por meio do seu perfil no WhatsApp Business, elaboramos este conteúdo com algumas dicas que poderão ser relevantes para você e sua marca.

Faz sentido pra você? Então Boa leitura!

Leia também: Customer Experience: 3 motivos para utilizar o uTalk e otimizar seu relacionamento com clientes!

O que é o WhatsApp Business e o que ele oferece? 

O WhatsApp Business tem como principal função, a possibilidade de se elaborar um perfil comercial para a sua empresa na rede. 

Essa função pretende desenvolver uma relação mais profissional com o cliente, que sentirá confiança e dará mais credibilidade a sua marca.

Com ele, sua empresa pode elaborar um cadastro detalhado, com nome, catálogo, e-mail, site.

Além disso, o WhatsApp em sua versão Business também oferece algumas funcionalidades, tais como:

  • Ferramenta de mensagens automáticas: Com esta ferramenta, você poderá programar mensagens automatizadas que irão agilizar seu contato com o cliente, evitando quaisquer atrasos no atendimento e evitando uma experiência do cliente prejudicada.
  • Ferramenta de respostas rápidas: Você poderá salvar suas respostas mais comuns, economizando tempo e evitando não abordar algum tema relevante para seu negócio.
  • Métricas e KPi’s: Você terá acesso a métricas que irão auxiliar seu atendimento ao cliente, sabendo quantas mensagens foram enviadas, quantas foram lidas, quantas não lidas, dentre outras métricas.

Com isto você poderá desenvolver planos de ação para a melhoria de seu atendimento e identificar possíveis gargalos no processo.

Agora você conhece o WhatsApp Business, mas como o utilizar de forma eficiente?

Como utilizar o WhatsApp Business de forma eficiente em sua empresa

Um erro comum é subutilizar as ferramentas presentes no WhatsApp Business, mas vamos seguir com algumas dicas rápidas de como o utilizar de forma eficiente para seu negócio:

Organize seu funil de vendas/atendimento

Um processo de vendas ou atendimento ao cliente não pode ser efetivo sem um processo muito bem definido estar em prática.

É necessário ter o controle sobre todas as etapas para se obter uma previsibilidade no processo e garantir sua eficiência e eficácia.

Uma alternativa é se utilizar das etiquetas para segmentar seus leads ou clientes de acordo com a categoria mais adequada.

Você pode utilizar essas etiquetas para organizar seu funil separando por exemplo, oportunidades que já tiveram reunião agendada, reunião feita, proposta enviada ou negociação por exemplo.

Assim seu processo se tornará muito melhor controlado e previsível.

Não esqueça de seu cliente após a venda

Uma situação recorrente é o contato com o cliente após fechado o negócio ser mais escasso que durante o ciclo de vendas.

Neste momento, pelo contrário, é hora de se desenvolver uma relação próxima com seus clientes, e auxiliar eles a gerar valor com sua solução e os tornar fiéis a sua marca.

Segundo Lincoln Murphy, a maior autoridade de sucesso e experiência do cliente, é de 5 a 7 vezes mais fácil vender novamente para seu cliente que conseguir um cliente do zero.

Este contato mais próximo levará, sem dúvidas, a aumentar a possibilidade de que seus clientes comprem mais vezes da sua empresa e se tornem advogados de sua marca.

Torne o WhatsApp um canal completo de comunicação

Ao se utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, é esperado que a solução seja encontrada por seu cliente dentro do próprio canal.

Imagine a possibilidade de um canal de suporte por WhatsApp. O cliente abre um ticket de reclamação sobre instabilidades no sistema, e o operador pede para que ele verifique uma mensagem no email ou ligue para algum número de contato.

Não seria um grande incômodo? Agora imagine esta dificuldade de contato para vendas por WhatsApp, a grande parcela de seus possíveis clientes desistiria em meio ao processo.

Evite que seu cliente tenha de transitar em mais de um canal de comunicação para com sua marca, isto é um ponto de experiência negativa que acarretará em detratores de sua empresa.

Uma possibilidade é a centralização do contato em um mesmo canal. Onde, por exemplo, o cliente pode optar por seguir em vendas, jurídico, financeiro ou suporte de preferência de forma automatizada com chatbots que agilizarão o atendimento.

Evite vender para seu cliente

Pode ser contraintuitivo, mas isto é uma recomendação para equipes comerciais que se utilizam do WhatsApp como canal de comunicação.

Evite vender para seus clientes, isto pode trazer um ponto de experiência negativa para com seu cliente em meio ao processo de vendas.

Mas como vender por WhatsApp? Você pode atuar em algumas frentes, a primeira se trata da educação, principalmente ao se tratar de uma solução onde a complexidade pode vir a ser maior.

Você poderá disponibilizar conteúdos que irão preparar o cliente para o momento de uma venda ou revenda onde ele entenderá a sua própria necessidade e chegará para sua equipe comercial muito melhor qualificado.

Você poderá também qualificar seus leads, entendendo o momento e trabalhando suas dores atuais.

Uma dica é o uso do framework SPIN Selling, que trata de: Situação, Problema, Implicação e Necessidade.

Nesse framework você desenvolverá perguntas que farão você entender a dor do cliente e alinhar com a necessidade de solução que você propõe.

Trabalhando desta forma você trará uma abordagem muito mais consultiva e eficiente para seu cliente e estará gerando valor de forma efetiva para ele.

Dica extra: Invista em automatização

Uma oportunidade de melhoria no em vendas e atendimento ao cliente por meio do WhatsApp Business é o investimento em integrações.

Com elas você poderá incrementar ainda mais funcionalidades para seu negócio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais ágil e assertivo.

Uma sugestão é a Umbler e sua ferramenta, a uTalk. Com o uTalk você pode integrar quantos operadores quiser, atendendo de forma simultânea em vários computadores usando um único número de WhatsApp

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu O que é o WhatsApp Business, como ele funciona e como ele pode ser uma parte indispensável para o processo de vendas e atendimento ao cliente.

Entendeu sobre suas funcionalidades, como os indicadores, mensagens automáticas entre outros.

Viu também algumas dicas de como  o utilizar de forma efetiva, como por exemplo tendo um processo padronizado, investindo em experiência do cliente e gerando valor para ele.

E viu como a uTalk pode auxiliar o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus vendedores e atendentes ofereçam um atendimento ágil e assertivo por meio de um mesmo número de WhatsApp.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!

Compartilhe esse conteúdo

Compartilhar no facebook
Compartilhar no twitter
Compartilhar no linkedin

Termos de Serviço  Política de Uso  Política de Privacidade