O WhatsApp Business é hoje uma das principais ferramentas de trabalho utilizada em empresas  de todos os segmentos e tamanhos. Considerado um importante canal de comunicação, o aplicativo em sua versão corporativa traz funcionalidades que otimizam as tarefas e recursos. Porém há uma opção mais avançada para trazer melhores resultados para as organizações: o WhatsApp Business API.

Já pensou em contar com uma solução que consegue potencializar uma ferramenta que oferece todo o suporte que a sua empresa necessita para se comunicar com o seu público? É isso o que o WhatsApp Business API faz. 

Hoje falaremos sobre as principais vantagens de adotar esse sistema para empresas de médio e pequeno porte. Se o seu negócio se enquadra nesse cenário, continue conosco nos próximos parágrafos para não perder nenhum detalhe. Boa leitura!

O que é o WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API foi lançado em 1º de agosto de 2018 sendo desenvolvido como uma solução para organizações de médio e pequeno porte. O objetivo era otimizar o trabalho das empresas que possuíam uma base extensa de contatos em diversas regiões. Dessa forma, seria possível realizar a comunicação através do envio de milhares de mensagens rápidas e eficientes.

O serviço se refere a uma tecnologia fornecida pelo WhatsApp para que o aplicativo pudesse ser incorporado a outras funções, promovendo uma melhoria expressiva no relacionamento com clientes e através da ferramenta.

Podemos citar como exemplo de aplicação do WhatsApp Business API a automatização do atendimento via WhatsApp através da utilização de chatbots.

Quais as funções do WhatsApp Business API?

A principal função do WhatsApp Business API é integrar o aplicativo com outros programas, sejam eles softwares de gestão, chatbots, programas para controle de gestão, etc resultando numa melhoria da qualidade do atendimento com o cliente.

Através dele é possível desenvolver relacionamentos mais amplos durante a jornada de compra do cliente, além de viabilizar a constância na comunicação com todos os contatos da base.

Com isso, as organizações podem otimizar a sua comunicação, promovendo inovação para todos os seus processos internos, permanecendo disponíveis para o maior número de contatos possíveis.

A integração do WhatsApp com outras tecnologias promove maior escalabilidade nas organizações que utilizam a ferramenta na sua estratégia, além de oferecer diversos benefícios, como por exemplo, emissão de relatórios de conversas e atendimentos que mesclam a interação com humanos e robôs.

O atendimento receptivo é apenas uma das vantagens incríveis em adotar o WhatsApp Business API . Além disso, ele também permite o envio de notificações aos clientes. Essas mensagens não precisam estar diretamente ligadas a aspectos promocionais ou de cobrança. 

A ferramenta consegue agregar ainda mais valor aos serviços oferecidos pelo WhatsApp, aprimorando a experiência do usuário com o máximo de oportunidades possíveis.

Vantagens do WhatsApp Business API

Confira quais são os principais benefícios em aplicar o WhatsApp Business API no seu negócio:

#01. Oportunidades para ações de marketing

Sabia que é possível utilizar o WhatsApp Business API de forma criativa sem desrespeitar as normas da plataforma? Ao mesmo tempo em que é possível oferecer apoio às ações de marketing da empresa. 

Em 2021, o aplicativo liberou mais opções de comunicação entre as empresas e clientes. Com isso, abriu-se um leque de possibilidades para trabalhar o WhatsApp Marketing oferecido pela própria ferramenta. 

Isso significa que é possível trabalhar todas essas funcionalidades a favor da sua marca. Por exemplo, criar relacionamento com o cliente na intenção de fidelizá-lo ou qualificá-lo enquanto percebido o potencial consumidor que ele é. 

#02. Escalabilidade

Um dos principais benefícios do WhatsApp Business API é a escalabilidade. Uma empresa escalável é aquela que tem um alto potencial de crescimento sem precisar elevar os seus custos para isso.

O WhatsApp Business API possibilita que a sua empresa potencialize a comunicação com os seus clientes, alcançando o maior número de contatos e atendendo diversos deles ao mesmo tempo a partir de respostas rápidas e automáticas.

#03. Respostas automáticas

As respostas automáticas estão diretamente conectadas à escalabilidade. Esse recurso permite configurar as respostas automáticas e personalizadas pelo WhatsApp Business. 

É uma vantagem que agrega muito valor para os seus clientes, já que ele consegue tirar todas as suas dúvidas sempre que achar necessário. E tudo isso sem qualquer burocracia, apenas acessando a plataforma que ele já utiliza e que faz parte da sua rotina.

Essa funcionalidade ajuda no fortalecimento da marca, que se demonstra sempre atenta a suprir as necessidades dos seus clientes, seja resolvendo um problema ou servindo como suporte.

#04. Segurança e credibilidade

Um dos principais benefícios oferecidos pelo WhatsApp Business API é a segurança e credibilidade que ele agrega à sua marca, sendo percebidos pelos clientes.

Só o fato da sua empresa estar presente no aplicativo é um fato que transmite uma mensagem positiva para o seu público, ainda que você não consiga ter essa percepção. Seus contatos e potenciais clientes entendem isso como uma empresa que está preocupada em facilitar a comunicação através do uso de uma ferramenta que é acessível à maioria das pessoas.

Essa postura de querer se manter o mais próximo do seu cliente aumenta a credibilidade da sua marca, pois o público percebe o seu interesse em construir uma relação verdadeira utilizando ferramentas de uso simples que facilitam bastante na hora de resolver qualquer problema.

#05. Análise de dados

Tomar decisões não é uma tarefa fácil. Sem apoio, se torna ainda mais difícil. E quando envolve o futuro do seu negócio, cada ação deve ser bem pensada para não gerar transtornos, principalmente os que são irreversíveis.

Para evitar que esse tipo de coisa aconteça, o ideal é fazê-lo com segurança, considerando informações de fontes seguras para ajudar. O WhatsApp Business API também te ajuda na tomada de decisões estratégicas para o seu negócio fornecendo dados precisos.

Tudo isso é feito por relatórios e dados estatísticos que permitem a análise do comportamento do seu público a partir de ações feitas pela sua empresa, como por exemplo:

• Envio de mensagens;
• Entrega das mensagens;
• Recebimento das mensagens;
• valor investido.

Conclusão

Como você já sabe, o WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades que ajudam a otimizar as tarefas da sua empresa. Agora você também já sabe que é possível potencializar as funções através do WhatsApp Business API. 

Empresas de médio e grande porte têm um número expressivo de contatos considerando clientes e potenciais clientes. Para atendê-los com excelência e qualidade é preciso adotar diversas estratégias, mas com o WhatsApp Business API  não é necessário ir por caminhos mais complexos.

Essa ferramenta visa tornar o WhatsApp um canal de comunicação ainda mais ágil, capaz de se conectar com várias pessoas ao mesmo tempo, resolvendo problemas, tirando dúvidas e promovendo satisfação a todos os que estão conectados com a sua marca.

Com o WhatsApp Business API é possível otimizar as estratégias de marketing da sua empresa, utilizando a ferramenta para construir uma relação saudável com a sua marca, além de fidelizar o seu cliente.

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