Quando você divulga o número do WhatsApp da sua empresa, o intuito é facilitar o contato com os seus clientes e potenciais clientes através de uma ferramenta de uso comum para ambas as partes, certo? Agora, se você tem uma demanda muito alta, o ideal é investir em recursos que agilizam o atendimento, como, por exemplo, o chatbot para WhatsApp.

Mesmo que você tenha um colaborador responsável pelo atendimento no WhatsApp da sua farmácia, é importante considerar o reforço da tecnologia para tornar o seu atendimento cada vez mais ágil, gerar satisfação no seu cliente e como consequência, aumentar os números de vendas.

Conheça mais sobre o chatbot para WhatsApp neste post e os principais motivos para você automatizar o atendimento ao cliente do seu negócio. Boa leitura!

O que é o chatbot para WhatsApp?

Chatbot é um tipo de tecnologia muito utilizada nas organizações e vem ganhando o interesse de vários empreendedores nos últimos tempos, principalmente para aqueles que almejam expandir os seus negócios.

A ferramenta é um simulador de conversas e, uma vez bem estruturado, ele promove interações espontâneas, respondendo de forma eficiente e com naturalidade, como se fosse um humano por trás do atendimento. 

À primeira vista, pode parecer uma tecnologia mais complexa, mas é muito mais simples e dinâmica do que você imagina. A propósito, são essas características que fazem do chatbot um recurso bastante atrativo. 

O chatbot possui uma programação para implementar um FAQ (perguntas frequentes e suas respostas) numa estrutura previamente organizada. Ou seja, ele possui respostas para as perguntas que normalmente os seus clientes e potenciais clientes costumam fazer. Dessa forma, o atendimento é mais rápido, o tempo é otimizado e mais oportunidades de vendas vão surgindo.

Trazendo o chatbot para a realidade do WhatsApp, você já sabe o quão poderosa é essa ferramenta de mensagens instantâneas, que hoje vai muito além desse recurso. Sua versão “corporativa”, o WhatsApp Business, traz diversas funcionalidades criadas para ajudar milhares de empresas e empreendedores ao redor do mundo.

Pensando numa realidade de uma empresa com bastante movimento, como uma farmácia, o chatbot é um grande aliado para agilizar o atendimento e evitar que muitas pessoas fiquem à espera, formando uma grande fila. Já que é possível estruturar um FAQ com as perguntas mais frequentes dos clientes, num primeiro momento, o chatbot atenderá a todos os contatos, evitando que um transtorno maior seja ocasionado pela demora na resposta.

Como funciona um chatbot para Whatsapp?

Os chatbots já eram utilizados em outras plataformas, como sites e aplicativos, até que surgiu uma demanda para a ferramenta mais utilizada do mundo. Só no Brasil, o WhatsApp conta com mais de 120 milhões de usuários. 

Com um grande número de empresas utilizando o app para as demandas do dia a dia, como atendimento e vendas, começaram as implementações de chatbots para o WhatsApp, também conhecidos como APIs. Com isso, as dúvidas e demandas dos clientes são solucionadas através da automação.

O grande diferencial do chatbot é que toda a interação com o cliente ocorre no próprio WhatsApp, um espaço onde as pessoas já estão mais que habituadas. Ele assegura a automação do atendimento a qualquer momento, trazendo modernidade para a estratégia comercial da sua empresa.

Por que utilizar um chatbot para WhatsApp?

Sabemos muito bem que o fluxo de atendimento de uma farmácia é alto, afinal, diariamente, pessoas necessitam de medicamentos e de outros itens comercializados no local. Os atendimentos acontecem tanto na modalidade presencial quanto online. E nesse último, pode ter certeza que o seu público deseja ser atendido com a maior brevidade possível.

Isso porque quem está buscando na sua marca a resolução para o problema do outro lado da tela entende que o atendimento digital é muito mais ágil que o presencial. 

E se a pessoa está ali, buscando interação com a sua marca através do WhatsApp, é porque certamente o tempo é algo escasso naquele momento para ela. Mesmo assim, ela escolheu a sua marca para sanar as suas dores.

Além desse contato, outros estão na mesma situação, e tantos outros diariamente, todos os dias da semana. Se a sua farmácia funciona 24 horas, imagine a quantidade de atendimentos online ao final do mês. São muitas pessoas procurando pela sua empresa esperando o atendimento mais ágil possível.

Por isso, veja os principais motivos pelos quais você deve investir num chatbot para WhatsApp:

#01. Atendimento ágil

Com um chatbot para WhatsApp o atendimento se inicia de forma instantânea e as principais dores e dúvidas dos clientes são resolvidas em questão de segundos. Isso ajuda na criação de um vínculo de fidelidade, viabilizando resultados melhores caso seja necessário encaminhar o atendimento para um atendente real. 

Quanto mais rápido for o seu atendimento, maiores serão as chances de um negócio fechado. Por outro lado, quanto mais tempo o cliente gasta esperando, maior é a vontade dele desistir da compra e partir para uma outra opção que solucione o problema dele.

#02. Atendimento 24h

Um chatbot funciona 24 horas, ou seja, sua operação não encerra as atividades. A qualquer hora do dia o seu cliente pode entrar em contato para tirar dúvidas ou até mesmo fazer um pedido e o chatbot para WhatsApp estará ali, à inteira disposição dele. 

Se o seu estabelecimento funciona 24 horas por dia, mais uma razão para apostar nesse recurso. Durante todo o tempo em que a sua farmácia estará em funcionamento, caso algum cliente necessite entrar em contato, não importa a hora nem o período, o chatbot estará lá para atendê-lo

#03. Fazer parte de um Omnichannel

Omnichannel é um conceito onde vários canais de comunicação estão à disposição do cliente de uma só vez. Nesse caso, o operador consegue visualizar na tela todos os canais e acompanhar em qual ou quais deles o cliente fará o seu contato.

O WhatsApp se tornou um dos principais canais de comunicação e ponto de contato do público com a empresa. Logo, o chatbot poderá atuar agilizando o atendimento pela ferramenta e em outras plataformas, caso a sua empresa considere a necessidade.

#04. Realizar vendas automatizadas

A eficácia do chatbot para WhatsApp não está apenas no atendimento inicial, no primeiro contato com o cliente, mas também na realização das vendas. Se o atendimento avançar para a concretização da compra, ele também cumpre direitinho com o papel de vendedor, caso você não tenha um time de vendas à disposição no momento.

Conclusão

O chatbot para WhatsApp ajuda a potencializar o seu atendimento e também os resultados da sua empresa. Quanto mais ágeis os processos, maior é a satisfação do cliente e consequentemente a sua receita.

Agregar a tecnologia a processos existentes passa uma boa impressão da sua marca. Dessa forma, o cliente perceberá o seu interesse em tornar a experiência dele como algo único a partir dos melhores recursos.

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