Que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais conhecido e utilizado no mundo, isso você já sabe. Agora, você já ouviu falar em WhatsApp Marketing? Pelo termo dá para saber mais ou menos do que se trata, mas melhor do que ficar no achismo é ter certeza.

O WhatsApp atualmente é muito mais do que um app para mensagens de texto, de voz, ligações e chamadas de vídeos. Sua versão Business ganhou diversas funcionalidades para ajudar nas estratégias de comunicação das organizações. E ainda é possível utilizar a ferramenta para trabalhar o marketing da sua marca

Quer saber o que é o WhatsApp Marketing e como ele funciona? Preparamos este post especialmente para falar sobre o tema. Fique conosco até o final e tenha todas as informações sobre essa estratégia adotada por milhares de empresas. Boa leitura!

O que é o WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing é uma estratégia que utiliza a ferramenta como um canal de marketing para a venda de produtos, serviços e outras soluções. Tudo é feito a partir de uma comunicação personalizada e individual que inclui mensagens e todos os recursos oferecidos pela versão comercial do aplicativo, o WhatsApp Business.

Se você achava que o WhatsApp era apenas um recurso para facilitar o contato e o atendimento com os seus clientes e potenciais clientes, pode desconstruir esse conceito a partir de agora. Se você vem buscando formas de aumentar as suas vendas e fidelizar os seus clientes, pode apostar todas as suas fichas no WhatsApp marketing.

Quais os benefícios que o WhatsApp Marketing oferece para a sua empresa?

São diversos os benefícios que o WhatsApp marketing oferece para a sua empresa, entre eles:

• Alavancar as vendas;
• Oferecer eficiência ao fluxo de trabalho;
• Otimização da experiência do cliente;
• Estimular o desenvolvimento de outros canais de marketing;
• Obtenção de um canal relevante para distribuição de conteúdo;
• Aumentar os índices de retenção e engajamento.

É importante ressaltar que não importa quais serão as ações que você executará na estratégia de WhatsApp marketing, é preciso lembrar da maior proposta do aplicativo: a agilidade no atendimento. 

Por isso, é necessário que você tenha alguém que se encarregue de cuidar do app da sua empresa para responder aos seus contatos com a maior brevidade possível. Quanto mais tempo para responder aos seus contatos, maiores são as chances dos seus clientes partirem para a concorrência. 

Portanto, é necessário organização e dedicação para cuidar desse canal de marketing que agregará bastante valor para a sua marca. O mesmo vale para outros canais que a sua empresa utiliza, como as redes sociais. Não é somente postar, pedir curtidas e comentários. O que realmente gera engajamento é o relacionamento que você constrói a partir das interações.

Possibilidades de aplicação do WhatsApp Marketing

Saiba quais são as possibilidades de aplicação do WhatsApp marketing de um jeito prático e acessível para a sua empresa.

#01. Manter um relacionamento com clientes e potenciais clientes em tempo real

Não faz sentido não seguir essa linha, já que a função principal do WhatsApp é agilidade no contato, oferecer um atendimento personalizado, tirar dúvidas e sanar as dores dos seus clientes.

#02. Compartilhar conteúdos relevantes que geram valor

Você pode compartilhar dicas rápidas e simples, resultados de pesquisas na sua área de atuação e as principais tendências do  mercado. Invista em assuntos que são de interesse do seu público e consequentemente vão gerar empatia e autoridade. 

Se a sua empresa tem um site e blog, aproveite para gerar tráfego e aumentar o número de acessos a partir do compartilhamento de links. É uma excelente oportunidade para geração de leads e aumentar as chances de fechar novos negócios para a sua empresa a partir da conversão dos acessos do seu público aos conteúdos em vendas.

#03. Otimizar tempo através da lista de transmissão

Uma das formas mais rápidas de aplicar o WhatsApp marketing na sua empresa é criando listas de transmissão. Com elas é possível entregar informações e conteúdos a diversos contatos ao mesmo tempo. 

Mas antes de utilizar esse recurso, atente-se às boas práticas dele. Antes de adicionar qualquer contato a sua lista, pergunte se você tem permissão para esta ação. 

Alguns usuários não se sentem à vontade em receber informações com muita frequência por diversos motivos. O intuito do WhatsApp marketing é criar conexões e melhorar o relacionamento com o seu público e não afastá-lo da sua marca.

#04. Impulsionar as vendas

Com o WhatsApp marketing é possível alavancar as vendas do seu negócio. Por isso, utilize a estratégia para divulgar promoções, novos produtos e serviços e datas especiais para gerar mais receita para a sua empresa.

Como qualquer ação estratégica, não dispense a elaboração de um bom planejamento para o compartilhamento dessas informações. O excesso de conteúdo e a divulgação em horários inadequados podem gerar um efeito contrário.

#05. Divulgar conteúdos virais

Na sua estratégia de WhatsApp marketing não pode faltar o compartilhamento de conteúdo viral, que se espalham com maior velocidade e ajuda a aumentar o engajamento da marca com o seu público. 

Um conteúdo viral traz vantagens diversas para a sua marca, como, por exemplo:

• Impulsiona a popularização da marca;
• Fácil adaptação para empresas de todos os portes e segmentos;
• É destaque entre várias informações compartilhadas constantemente;
• Conquista novos públicos;
• Ajuda na fidelização dos clientes que já estão na sua base;
• Vai muito além da localização geográfica da sua empresa, levando a sua marca para lugares que você nem sequer imaginava que poderia alcançar.

#06. Aplicar pesquisas de satisfação

Você pode ter o melhor produto ou serviço do mercado, oferecer um atendimento diferenciado, ter o melhor relacionamento possível com o seu público e alcançar números incríveis na sua receita. Mas tudo isso não dispensa sondar o grau de satisfação dos seus clientes com a sua marca.

Aproveite o WhatsApp marketing para aplicar pesquisas de satisfação com o seu cliente. A frequência da aplicação fica a seu critério, só não deixe de realizá-las. É de suma importância saber a percepção que o seu público tem da sua marca, o quanto estão satisfeitos com a solução adquirida. Só assim você terá informações que ajudem a sua empresa na identificação de pontos de melhoria e na manutenção das estratégias que tem dado certo.

#07. Anunciar promoções, ofertas e descontos

Quem não gosta de uma promoção, de receber descontos e ficar por dentro das novidades da sua marca preferida? Muitas vezes, na correria do dia a dia, as pessoas não tomam conhecimento dessas informações e você pode ajudá-las divulgando o que está acontecendo na sua marca. Não desperdice as oportunidades de incremento de receita para o seu negócio. Faça o WhatsApp marketing trabalhar para a sua empresa e aumentar o seu faturamento.

#08. Humanizar a sua marca

O avanço da tecnologia proporciona diversos benefícios para os seus usuários, mas nada substitui o contato mais próximo com as pessoas, especialmente nas relações comerciais. E quanto mais você humaniza a sua marca, mais conexão estabelece com o seu público.

O consumidor atual preza pelo atendimento humanizado. Não precisa de muita formalidade e de processos engessados para realizar uma venda. Quanto mais a sua comunicação possuir uma personalidade, como um ser humano, mais próximas as pessoas estarão da sua empresa.

Conclusão

O WhatsApp marketing é uma estratégia que viabiliza o uso do app como um canal de comunicação poderoso e rentável para a sua empresa. Você pode conectá-lo com outros canais e ampliar as suas chances de potencializar o relacionamento com o cliente a partir de um atendimento de excelência e ações diferenciadas. Se você gostou desse conteúdo, não deixe de acompanhar o nosso blog para conferir os próximos artigos que virão. Até lá, que tal conferir tudo o que já foi publicado sobre o uso do WhatsApp nas organizações. Basta ir ao campo de busca e pesquisar pelo termo e você encontrará vários conteúdos relevantes sobre o assunto. Nos vemos em breve. Até mais!