O WhatsApp possui hoje cerca de 2 bilhões de usuários pelo mundo, sendo mais de 120 milhões deles apenas no Brasil, o que torna nosso país uma potência mundial no uso em massa desta rede social.

Uma estatística assim não pode simplesmente passar despercebida, e muitos empreendedores enxergaram nisso, uma oportunidade de negócio.

Seja utilizando como marketplace; canal de atendimento ao cliente; suporte técnico, jurídico ou financeiro; ou até auxiliando o time de vendas e marketing. Seja como canal de contato principal na prospecção de clientes ou auxiliando outras cadências de prospecção ativa.

Porém, por maior que seja o público presente no WhatsApp, e que o mesmo possua tantas oportunidades de negócio presentes, escalar resultados ainda é um desafio enorme.

Mesmo em sua versão business, com funcionalidades específicas para empreendedores, há limitações à medida que um negócio venha a crescer. Pois o trabalho do atendimento e vendas via WhatsApp é bastante operacional e demanda um tempo importante do gestor ou de seu time.

Há também, um desafio de se acompanhar de forma holística o fluxo de conversas e organizar um processo de vendas previsível por meio do WhatsApp.

O que torna o trabalho de vendas muito oneroso, com atividades desgastantes  e muito pouco estratégicas para o negócio central dos gestores.

O que deveria ser uma oportunidade de novos negócios, pelo menos no início de sua implementação, pode mostrar uma diferença de velocidade e desempenho no processo. Principalmente se comparado a outras ferramentas comuns como email marketing e cold calls.

Pensando nisso, surgiram as plataformas de envio de WhatsApp, por meio delas você poderá centralizar seu atendimento e ter uma visão muito mais clara do processo. Além de ter ferramentas de gestão e processos que irão otimizar seu tempo empregado e diminuir seu ciclo de vendas.

Pensando em você, pessoa gestora que precisa otimizar o tempo empregado em vendas por WhatsApp e alcançar resultados consistentes, preparamos este conteúdo com dicas importantes que irão te ajudar neste processo.

Faz sentido pra você? Então boa leitura!

Leia também: Como ter um perfil de WhatsApp Business que gere valor para sua marca

O que são plataformas de envio de WhatsApp?

Plataformas de envio de WhatsApp são plataformas ou softwares que podem se integrar ao WhatsApp com o intuito de ajudar você a incrementar o atendimento de seus clientes.

A plataforma se conecta ao WhatsApp da sua empresa e possibilita que vários atendentes utilizem o mesmo número simultaneamente. Além de facilitar o gerenciamento das conversas, centralizar dados de clientes e organizar o processo de mensagens automáticas.

Desse modo, você pode gerir o atendimento ao cliente ou seu time de vendas em tempo real e identificar oportunidades de melhoria de seus times. Seja de vendas, atendimento, suporte e relacionamento com o cliente.

Se você não está hoje no WhatsApp pode estar perdendo muitas oportunidades de negócio. Pois já é comum no dia a dia o contato mais próximo entre empresas e consumidores pelo WhatsApp. 

Sem falar que, se você utilizar apenas o WhatsApp, o acompanhamento das conversas ficará prejudicado à medida que o volume aumenta e oferecer a experiência adequada para seus clientes se torna mais difícil, por este motivo utilizar ferramentas de auxílio é tão importante.

Com uma plataforma de envio de WhatsApp adequada, aliada a uma estratégia de Sucesso do cliente, será possível se antecipar às necessidades de cada cliente e entregar soluções relevantes para seu cliente.

Trabalhando estes pontos você poderá criar uma base de clientes promotores fiéis a sua marca que no longo prazo trarão resultados interessantes para a sua marca.

A boa notícia é que nós da Umbler temos uma plataforma de envio integrada ao WhatsApp, que falaremos mais à frente, e poderá ajudar você a entregar melhores resultados em vendas por WhatsApp.

Quais as vantagens de se utilizar uma plataforma de envio?

Dentre as vantagens mais comuns de se ter uma plataforma de envio temos:

• Possibilidade de vários atendentes em um mesmo número: Um desafio comum é: como centralizar meu atendimento? e muitas empresas devido a limitações do app cometem o erro de adquirir inúmeros celulares para seus atendentes, o que gera um gasto monetário desnecessário.

Com uma plataforma de envio de WhatsApp, você pode centralizar seu time de atendimento no mesmo número, o que gera uma maior credibilidade.

• Visão holística do processo:  Com uma plataforma, os gestores podem ter uma maior visibilidade, antes dispersa, agora centralizada na mesma plataforma. 

É possível segmentar usuários, dando diferentes permissões de acordo com as funções exercidas na empresa pelo funcionário, o que garante uma distribuição estratégica de responsabilidades.

• Otimização no processo de atendimento: Com a plataforma de envio de WhatsApp, os atendentes tem menos atividades operacionais a realizar, além da plataforma permitir que a gestão de informação seja garantida, possa se encaminhar o cliente para a área adequada evitando  tempo mal utilizado.

• Processos de melhoria contínua: Como diz a famosa frase da administração: o que não se mede não se gerencia. Com uma plataforma de envio, é possível coletar dados acerca do atendimento que serão relevantes para a melhoria contínua, que permitirão a confecção de planos de ação assertivos.

Como a uTalk pode te auxiliar em suas vendas?

A uTalk é a plataforma de envio de WhatsApp da Umbler, que vem revolucionando o Brasil por meio da otimização do atendimento ao cliente via WhatsApp.

Dentre as funcionalidades que ela possui temos: 

Organização de conversas de forma setorizada

É possível segmentar seus contatos por áreas, por meio da criação de setores.

Por meio disso, você conseguirá a personalização de seu atendimento, dividindo seu time de atendimento para áreas específicas, como por exemplo, vendas, suporte ou até mesmo financeiro no mesmo canal.

Atendimento automatizado e colaborativo

Com o uTalk, é possível programar mensagens para datas no futuro, como lembretes ou até mesmo interações focadas em experiência do cliente, como datas importantes, tais como dia do consumidor.

Também é possível transferir a conversa para outro atendente com um simples clique, permitindo um atendimento ágil e colaborativo.

Banco de mensagens rápidas

O atendimento ao cliente, principalmente por meio do WhatsApp, exige respostas ágeis.

Os primeiros segundos de atendimento são determinantes e deixar o cliente esperando pode afetar negativamente a experiência dele com sua solução.

O uTalk permite a criação deste banco de mensagens rápidas, onde você pode personalizar seu contato inicial com seu cliente respondendo as dúvidas mais comuns.

Gerenciamento de permissões e visualização

Com o uTalk, é possível personalizar a visualização e permissões dos usuários e privar conversas, além de permitir ao gestor a visualização geral das conversas realizadas.

Isto permite uma visão estratégica do gestor acerca da qualidade do atendimento realizado.

Adicionar etiquetas personalizadas

Também pode-se adicionar etiquetas e associá-las a determinados segmentos de clientes. Isto permitirá uma melhor segmentação, onde você poderá filtrar esta etiqueta e adicionar a um determinado atendente.

Quem somos nós

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu a necessidade de se investir em uma plataforma de envio de WhatsApp, evitando possíveis embaraços no processo em uma área tão importante para qualquer negócio e escalando seu setor de atendimento ao cliente.

E viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus atendentes ofereçam um atendimento ágil e assertivo por meio de um mesmo número de WhatsApp.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!