Não é nenhum segredo que, se você deseja ter sucesso na administração de um negócio, precisa fornecer aos seus clientes e clientes uma experiência incrível.

Mas o que você pode não perceber é que não basta simplesmente fornecer um ótimo atendimento ao cliente pessoalmente ou por telefone. 

Muitos de seus clientes encontrarão sua empresa on-line primeiro, portanto, todos os aspectos do seu site oferecem aos visitantes uma fantástica experiência do usuário (UX).

Aqui está uma estatística alarmante: impressionantes 88% dos compradores on-line afirmam que não revisitariam um site após uma experiência ruim do usuário, de acordo com a Amazon Web Services. 

No entanto, existe esse equívoco comum de que fornecer aos visitantes uma boa experiência do usuário equivale a ter um site visualmente atraente.

Se você é como a maioria das pessoas, provavelmente acredita que ter um site esteticamente agradável seria suficiente para obter resultados consistentes. 

Então, já parou para pensar por que você ainda não está gerando tantos leads e as taxas de rejeição do seu site continuam altas? Na maioria dos casos, é porque você raramente pensa muito na experiência do usuário (UX).

As métricas relacionadas à UX (user experience, experiência do usuário) apontam que esse erro comum não apenas afastará seus visitantes on-line, mas também pode custar à sua empresa uma quantidade substancial de receita para a sua empresa. 

Quando se trata de experiência do usuário, você deve lembrar que um site bonito não significa muito se for frustrante de usar.

Já precisou muito acessar um site e percebeu que ele tinha o carregamento lento ou era difícil encontrar nele as informações que você precisava?

Ainda que se invista em design e conteúdo, um site de sucesso deve estar atento a todos os pontos de contato com seus visitantes de modo a garantir a melhor experiência de usuário possível.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para auxiliar a você, pessoa gestora a utilizar da user experience para alavancar os resultados de seu site.

Faz sentido pra você? Então boa leitura!

Leia também: Veja como migrar seu site para Umbler em 4 passos únicos!

O que é user experience (UX)?

Segundo a Hostinger, User Experience se trata de tudo que envolve o modo como qualquer usuário interage com o mundo ao seu redor.  

À medida que as tecnologias e metodologias continuam a evoluir, sites e aplicativos da web também se tornam cada vez mais complexos. O que antes era um meio estático e unidirecional agora se tornou uma experiência rica e altamente interativa.

No entanto, independentemente de quanta mudança tenha ocorrido, uma parte considerável do sucesso do seu site depende de uma coisa fundamental: como os usuários o percebem. Seu site lhes dá valor? É fácil e agradável de usar?

Em essência, o design UX aumenta a satisfação dos usuários, melhorando a usabilidade, acessibilidade e eficiência das interações do usuário em seu site. 

É de suma importância ter em mente que os visitantes podem tomar decisões em frações de segundo com base em vários elementos de design.

Seu site é o centro de seus esforços de vendas online e de marketing. Dito isto, é de primordial importância que todos os elementos críticos de design se encaixem para fornecer uma experiência de usuário recompensadora e valiosa.

Como melhorar a experiência do usuário de seu site?

Assim como o SEO para dispositivos móveis, projetar um site que forneça uma experiência de usuário recompensadora e valiosa pode parecer uma tarefa difícil. As boas notícias? 

Não faltam maneiras de aprimorar a experiência do usuário. Abaixo estão algumas das principais dicas que devem ter uma classificação alta em sua lista de prioridades.

Abrace o uso do espaço em branco

Para muitos, o espaço em branco é considerado um dos elementos mais críticos de um ótimo design de site. Criar uma margem (também chamada de espaço negativo) ao redor do seu conteúdo pode ajudar a destacar imagens e blocos de texto.

Preencher títulos e textos com espaço em branco também pode aumentar a atenção do usuário em até 20%. O espaçamento também pode dar aos usuários a impressão de que seu site está aberto e pronto para uso.

O “espaço para respirar” pode ajudar bastante a melhorar a legibilidade e a atratividade do seu conteúdo. No entanto, você também precisa equilibrar a necessidade de utilidade em relação ao espaço em branco.

A ideia principal é determinar o que você considera mais importante, e dar um bom espaço para o site, garantindo que você não esteja criando confusão de páginas.

Use CTAs atraentes

Os visitantes navegam em seu site por meio de dicas visuais que os movem de um conteúdo para outro. Os call to actions (CTA) usam botões em negrito e palavras ativas para ajudar os usuários a navegar em seu site. Os CTAs também são usados ​​para incentivá-los a dar o próximo passo.

Ao criar seus botões de CTA, leve em consideração o impacto das cores na psicologia do usuário. A psicologia das cores envolve o uso de diferentes tons para evocar vários sentimentos e resultados dos visitantes do seu site.

Embora aparentemente trivial, a cor de seus CTAs pode resultar em um aumento nas conversões ou em uma experiência de usuário desarticulada. 

As palavras que você usa em seus botões de CTA também devem receber tanta atenção. Como regra geral, use verbos ativos que os levem a agir e ilustre os benefícios que eles terão quando se converterem.

Quanto mais sensível ao tempo, emotivo e acionável for seu CTA, maiores serão suas conversões.

Melhore a velocidade da sua página

Quando visitam seu site, os visitantes desejam e esperam uma experiência online rápida e perfeita. Páginas que carregam em 1 a 2 segundos têm taxas de conversão mais altas do que aquelas que demoram muito para carregar.

Compreensivelmente, como um site de carregamento lento pode impedir uma navegação fluida, espere que mais pessoas saiam do site antes mesmo de terem a chance de explorar seu site ou descobrir o produto ou serviços que você está oferecendo.

Então o que você pode fazer? Use os serviços gratuitos fornecidos pelo Google para avaliar a velocidade do seu celular e do seu site. 

Você também pode encontrar inúmeras maneiras de melhorar o tempo de carregamento da página para dispositivos móveis e computadores online.

Crie títulos direcionados

Seus títulos devem ser alinhados com o que seu público-alvo está procurando. 

Em consonância com isso, é ideal que você use palavras-chave que você está direcionando em seus títulos. 

Essa estratégia pode ajudá-lo a facilitar a navegação, atrair o público certo e incentivar ainda mais o consumo de conteúdo.

Além de melhorar significativamente a experiência do usuário, usar os títulos corretos pode afetar drasticamente seus esforços de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). 

Tenha em mente que o Google dá mais peso aos títulos em comparação com o conteúdo regular. 

Tendo isso em vista, segmentar as palavras-chave certas não apenas melhora a experiência do site, mas também sua capacidade de pesquisa.

Use imagens originais

O conteúdo visual é vital para muitas pessoas. É recomendável que você evite usar fotografias genéricas ou de banco de imagens. 

Inegavelmente, o uso de imagens autênticas pode ajudar a fornecer uma experiência web satisfatória e única que os visitantes do seu site estão procurando.

Quem somos nós

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu o que é user experience, e porque se utilizar dessa ferramenta, evitando possíveis desconfortos para seus clientes em seu site, uma parte tão importante para qualquer negócio.

E viu quais práticas podem ser essenciais para o desenvolvimento deste setor, permitindo que você promova uma experiência do cliente de forma simples e sem imprevistos.

Está pensando em melhorar a gestão de seu site e atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!