Você sabia que o WhatsApp é considerado um dos principais canais de comunicação nas organizações atualmente? E que através do aplicativo você pode movimentar todos os setores da sua empresa? Inclusive realizar vendas pelo WhatsApp.

Vender é muito bom, não é mesmo? Aumento de receita, recepção positiva do mercado para o seu produto ou serviço, novos clientes na base… Agora vem cá: você sabe como fidelizar o seu cliente? Sabe como mantê-lo interessado em continuar comprando da sua marca? Sabe que isso é possível utilizando apenas o WhatsApp?

Se você realiza vendas pelo WhatsApp, você também conseguirá fidelizar o seu cliente. Neste post compartilharemos dicas imperdíveis para colocar usar o aplicativo a seu favor na hora de deixar o seu público ainda mais perto da marca. Boa leitura!

Como fidelizar clientes após fazer vendas no WhatsApp

Não tem erro: o WhatsApp se tornou a ferramenta de comunicação mais utilizada do mundo, seja no âmbito pessoal e /ou profissional. Quem imaginou um dia que um aplicativo que até então oferecia apenas a troca de mensagem de textos ganharia outras funcionalidades e também a preferência unânime dos seus usuários?

De olho na quantidade de micro, pequenas, médias e grandes empresas que começaram a adotar o recurso como parte da sua estratégia, o WhatsApp desenvolveu a versão Business para proporcionar aos empreendedores e clientes a melhor experiência possível quando o assunto é comunicação.

Hoje existem diversas organizações ao redor do mundo utilizando o aplicativo para facilitar o contato com clientes e potenciais clientes. O resultado? Comunicação mais ágil e simplificada através do uso de um recurso que está acessível a uma parcela expressiva das pessoas.

O WhatsApp pode ser utilizado em todos os setores de uma empresa e não seria diferente na área de vendas. Já que a versão Business da ferramenta oferece uma série de funções que ajudam a otimizar a comunicação com clientes e potenciais clientes, nada melhor do que realizar vendas pelo WhatsApp.

Porém, não se trata apenas de vender, mas também de fidelizar e manter satisfeito os seus clientes, mantendo um bom relacionamento e continuar oferecendo a melhor solução para eles. Para que isso aconteça, não é preciso muito, além de um WhatsApp e vontade de fazer acontecer. Veja agora 6 dicas para fidelizar clientes através da ferramenta.

#01. Ofereça treinamento para a sua equipe

A primeira coisa que você deve fazer é preparar a sua equipe para entrar em ação com o WhatsApp. E aqui estamos falando de um treinamento específico para manusear a ferramenta. 

Quando a comunicação é feita através de mensagens significa que a conversa deve ter um bom engajamento por parte dos participantes. Se esse diálogo não parece nem um pouco agradável, as chances de entregar ao cliente uma experiência negativa são altas.

Para que isso não aconteça, a sua equipe deve estar totalmente alinhada em relação às informações pertinentes ao seu negócio. É fundamental que todos conheçam muito a respeito do produto ou serviço oferecido, até porque, caso o cliente tenha alguma dúvida, o atendente saberá como saná-las.

Nesse processo um fator é importantíssimo: a agilidade. Os clientes estão esperando um atendimento ágil e que dê resultado. O WhatsApp oferece essa possibilidade e quanto mais rápida  a resposta, maior a satisfação do cliente.

#02. Faça bom uso de todos os recursos do WhatsApp Business

A versão Business do WhatsApp oferece uma série de funcionalidades que ajudam a entregar um atendimento eficiente e encantador para os seus clientes. Tudo começa com um perfil bem organizado com foto, informações básicas sobre a empresa, como horário de funcionamento e links importantes, seja para site ou para acesso às redes sociais da marca.

Você pode utilizar as mensagens automáticas para recepcionar quem entra em contato com a sua empresa e definir quais são os horários de atendimento. Caso alguém envie uma mensagem após o encerramento do expediente ou até mesmo em um momento em que a equipe esteja indisponível, as mensagens automáticas darão conta de avisar sobre a indisponibilidade.

Outro recurso importante e que você pode utilizar para ajudar na fidelização de clientes são as listas de transmissão. Elas ajudam a fazer com que informações sejam enviadas rapidamente a um grande número de pessoas de uma única vez.  

Só é preciso cautela para não tornar a funcionalidade um incômodo para quem recebe as mensagens. Observar a frequência e os horários de envios são boas práticas do WhatsApp.

#03. Entenda em qual momento da jornada de compra o cliente está

Saber em qual momento da jornada de compra o seu cliente está é fundamental para manter a qualidade do atendimento. Isso permite que o envio de mensagens seja programado de acordo com a necessidade que ele possui naquele momento.

#04. Ofereça uma experiência personalizada

Se tem algo que o consumidor atual adora é ser tratado com exclusividade. Fazer com que ele se sinta único é o caminho ideal para que vocês construam um relacionamento verdadeiro e duradouro.

Por isso, cuidado com atitudes que façam com que ele perceba ou se sinta mais um número para a empresa. Mensagens genéricas não funcionarão com ele e não ajudarão a fidelizá-lo pelo WhatsApp. Experimente tratá-lo pelo nome, oferecendo um tratamento único, promovendo sensação de proximidade, fortalecendo a interação e criando uma experiência positiva para ele.

#05. Atendimento no pós-venda

Há quem acredite que o relacionamento com o cliente acaba depois que a compra é finalizada., quando na verdade, só está apenas começando. É no pós-venda que ele vai precisar do suporte da sua marca . Sua equipe deve estar preparada para atendê-lo em todas as suas necessidades.

Nessa hora faz toda diferença contar com um time preparado para lidar com qualquer situação, principalmente com a insatisfação de alguns clientes. Reverter o caso encantando-o é o que a sua empresa deve fazer nessa hora.

É nessa etapa que ocorre a coleta de feedbacks dos clientes sobre o seu produto ou serviço e tudo o que envolve o processo de compra, como o atendimento, por exemplo. Você pode ouvir a opinião dele através de pesquisas de satisfação que podem ser aplicadas pelo próprio WhatsApp. 

#06. Invista na automatização das conversas

Você sabia que dá para agilizar a troca de mensagens através de automação? Embora as mensagens automáticas ajudem bastante a tornar o atendimento mais ágil, dependendo do volume de demandas da sua empresa, contar com um reforço fará toda a diferença na qualidade do atendimento. É aí que entram em cena os chatbots.

Chatbots são sistemas inteligentes que conseguem atender a vários clientes de uma única vez pelo WhatsApp oferecendo uma experiência interativa e personalizada. É possível criar um agente virtual sob medida para a sua marca, utilizando a mesma linguagem do seu cliente, deixando ele o mais próximo possível com um atendente humano, fazendo com o cliente se sinta acolhido com aquele atendimento.

Conclusão

Fazer vendas pelo WhatsApp não só é possível como também você consegue fidelizar o cliente no pós-venda. Utilizando as ferramentas corretas a sua empresa deixará o cliente satisfeito e encantado com a sua marca, reforçando a certeza de que ele fez uma boa escolha ao optar pela sua solução e não a dos concorrentes.

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