As listas de transmissão no WhatsApp Business são ideais para que uma única mensagem possa chegar a diversos contatos em simultâneo. É um recurso indicado para empresas que desejam se comunicar com clientes e potenciais clientes de forma simples e ágil.

Essa funcionalidade do WhatsApp Business ajuda na otimização do tempo, além de melhorar o relacionamento com o cliente. Quer saber mais como inserir as listas de transmissão na estratégia do seu negócio? É só continuar a leitura deste post dedicado a falar sobre o tema.

Por que criar listas de transmissão?

As listas de transmissão são muito utilizadas por quem necessita se comunicar com várias pessoas em simultâneo. Normalmente, os usuários são empresas que possuem muitos contatos que podem ser clientes desde algum tempo ou potenciais clientes. 

O WhatsApp Business oferece essa possibilidade, além de outras funcionalidades que ajudam milhares de empreendedores ao redor do mundo. E se a sua empresa se comunica diariamente com uma quantidade elevada de pessoas, sejam clientes ou pessoas que se encaixam como um potencial cliente, as listas de transmissão irão facilitar bastante a sua comunicação.

Se o que você tem a dizer é algo muito genérico e não necessita de personalização, mas que precisa chegar a várias pessoas, pode apostar sem medo nessa funcionalidade. Além da economia de tempo e de outros recursos, as listas de transmissão ainda auxiliam em outra demanda comum a diversos negócios: melhorar o relacionamento com o cliente.

Aproveite a facilidade da lista de transmissão para divulgar informações importantes da sua empresa que sejam interessantes para o seu público, como, por exemplo;

• Promoções:
• Descontos,
• Ofertas;
• Horário especial de atendimento;
• Eventos;
• Links com divulgação de conteúdos disponíveis nos canais de comunicação da empresa;
• Lançamento de um novo produto/serviço:
• Pesquisas de satisfação, entre outros.

Boas práticas para o uso das listas de transmissão

Antes de divulgar qualquer informação para os seus contatos numa lista de transmissão, considere a boa prática de questioná-los se você tem a permissão para inserir o seu número na lista.

Por melhor que seja a sua intenção no compartilhamento de informações relevantes, ainda assim é necessário esse tipo de ação. Há algumas pessoas que não se sentem à vontade para receber informativos pelo WhatsApp por motivos diversos, por isso, antes de compartilhar o seu primeiro conteúdo, pergunte aos seus clientes e potenciais clientes se você pode inseri-los nas suas listas de transmissão.

Outro ponto é se atentar quanto aos horários em que essas informações são compartilhadas. Ou seja, cuidado para não fazê-las em horários pouco adequados. Vale ter cautela também para a quantidade de mensagens enviadas num único dia. 

Observe se não está exagerando no uso das listas de transmissão e ao invés de criar ainda mais conexão com o seu público, afastá-lo cada vez mais de você.

Como criar listas de transmissão no WhatsApp Business?

Antes de criar suas listas de transmissão, saiba que cada uma delas comporta até no máximo 256 contatos. E para que eles recebam as suas mensagens, ambos precisam ter seus números salvos na agenda.

Acompanhe agora o passo a passo para criar suas listas de transmissão:

1. Abra o seu app WhatsApp Business e clique no ícone dos três pontinhos no canto superior direito da tela;
2. Clique na opção “nova transmissão”;
3. Você será direcionado para todos os contatos da sua agenda. Selecione quais deles entrarão na sua lista;

Caso seja necessário editar a sua lista de transmissão, basta fazer da seguinte forma:

1. Abra a lista que deseja editar;
2. Clique nos três pontinhos;
3. Selecionar “dados da lista de transmissão”

A partir disso será possível:

• Modificar o nome da lista clicando no ícone do lápis;
• Adicionar novos contatos;
• Excluir contatos: Toque na tela e pressione até visualizar o botão “remover”.

Melhorando o relacionamento com clientes através das listas de transmissão

O envio de mensagens e conteúdos pelo WhatsApp facilitou a relação entre as marcas e seus consumidores. Essa facilidade resultou numa experiência mais ágil e agradável para os clientes.

Veja como você pode potencializar o relacionamento da sua empresa com o seu público através das listas de transmissão integradas ao WhatsApp Marketing.

1. Elabore uma lista dos clientes engajados com a sua marca

O primeiro passo para melhorar o seu relacionamento com o seu público é criar uma base de clientes alinhada ao propósito da sua empresa. Alguns critérios importantes devem ser respeitados, como, por exemplo:

• Convidar contatos engajados em outros canais de comunicação da sua marca;
• Desenvolver campanhas de captação de leads oferecendo materiais ricos em troca;
• Enviar o número da sua empresa para clientes, incentivando-os a salvá-lo para facilitar a comunicação com a  empresa.

1.1 Dicas complementares à lista de clientes

Obviamente, as listas de transmissão por si só não farão efeito sozinhas. Por isso, você deve investir em campanhas de marketing.

• Campanhas de e-mail – se você tem uma boa base de contatos no seu e-mail, que tal planejar e disparar uma campanha de e-mail convidando os seus clientes para interagir com a sua marca através do WhatsApp?

Ofereça incentivos para os seus clientes como descontos e vantagens exclusivas para os clientes que salvarem o contato da empresa no WhatsApp e entrarem em contato por lá. Tudo isso ajudará na construção de uma lista engajada que poderá ser facilmente convertida em vendas no momento ideal. 

• Faça bom uso da experiência da compra – se a sua empresa trabalha com a venda de produtos, quando eles são entregues aos clientes, acompanha algum brinde ou uma “cartinha” de agradecimento pela compra?  Se ainda não faz isso, temos uma opção.

Que tal enviar um QR code através do WhatsApp para o cliente logo após a finalização da compra? Dessa forma, você o instigará a iniciar uma conversa com a sua marca e poderá oferecer algum bônus para fidelizá-lo.

• Utilize as redes sociais para realizar enquetes – caso você tenha uma quantidade suficiente de seguidores engajados com  a sua marca, crie enquetes e pergunte para eles por quais canais eles gostariam de se relacionar com a sua empresa.

Para aqueles que optarem o WhatsApp, sugira que eles salvem o número para iniciar uma conversa.

2. Humanização da marca através do tom de voz

O WhatsApp Business, como o próprio nome sugere, é feito para melhorar a comunicação e o relacionamento entre as marcas e o seu público. Mas isso não significa que você não possa dar um tom mais humanizado à conversa na hora de se comunicar com o seu público.

Então, para determinar qual o tom de voz ideal, você precisa saber quem é o seu público. Conhecê-lo a fundo é essencial para desenvolver uma comunicação capaz de gerar empatia com quem está do outro lado da tela.

3. Agilidade na hora da resposta

Não adianta criar campanhas e mobilizar todos os seus clientes e potenciais clientes para interagir com a sua marca através do WhatsApp se não houver uma pessoa disponível para responder em tempo integral.

Um canal de comunicação digital propõe agilidade no relacionamento com o seu cliente e no WhatsApp não seria diferente. Por isso, quanto mais ágil, mais satisfeito o seu público ficará. Por outro lado, quanto maior o tempo de resposta, aumentam as chances de desistência por parte da outra pessoa. E se for numa situação de vendas, então, provavelmente é um cliente perdido.

Conclusão

As listas de transmissão são fortes aliadas na hora de construir e melhorar o seu relacionamento com o cliente. Além de servir para o compartilhamento de informações relevantes, você também poderá utilizá-las para fortalecer a comunicação e aumentar o engajamento do seu público com a sua marca.

Gostou do conteúdo? Que tal continuar acompanhando o nosso blog e acompanhar as próximas publicações? Toda semana, novos artigos trazem temas relevantes e você não pode ficar de fora! Nos vemos no próximo post. Até mais!