Não é mais novidade para ninguém que o aplicativo de mensagens mais famoso do mundo vem conquistando cada vez mais espaço na vida dos usuários, principalmente nas organizações. Por ser uma ferramenta de fácil acesso, muitas empresas utilizam o recurso para criar e otimizar o relacionamento com os seus clientes. Pensando em oferecer uma melhor experiência, o sistema de atendimento no WhatsApp é um forte aliado no processo.

A própria ferramenta conta com funcionalidades que ajudam na gestão das empresas de todos os segmentos portes. Porém, quanto maior a base de clientes de um empreendimento, maior a necessidade de uma estrutura que ofereça o melhor atendimento para o seu público. 

Nessa hora, contar com recursos adicionais que ampliam a capacidade de atendimento é fundamental para que os problemas do público sejam resolvidos com a maior brevidade possível. Saiba quais são os principais benefícios em investir num sistema de atendimento no WhatsApp no post de hoje. Boa leitura.

O que é um sistema de atendimento no WhatsApp?

Um sistema de atendimento no WhatsApp nada mais é do que uma ferramenta que permite a gestão de mensagens no aplicativo utilizado pelas empresas através de um computador. 

É comum que gestores confundam a plataforma com o WhatsApp Web, porém as propostas de ambas são totalmente diferentes. Em compensação, o sistema de atendimento no WhatsApp oferece diversas vantagens se comparado à versão do aplicativo utilizado no computador.

Quais os benefícios em adotar um sistema de atendimento no WhatsApp?

Contar com um recurso desse tipo é como organizar uma casa. Sua empresa dará conta de cuidar da entrada e saída de clientes, além de segmentá-los corretamente.

Selecionamos os principais benefícios em utilizar um sistema de atendimento no WhatsApp. Confira!

• Organizar o atendimento;
• Autoatendimento através de chatbots;
• Integração com outros sistemas;
• Unificação dos canais de comunicação da empresa;
• Atendimento ágil;
• Melhor gestão da jornada de compra do cliente;
• Otimização da experiência de compra do cliente;
• Produtividade em alta da equipe de atendimento e vendas.

Quais são as principais funções esperadas de um sistema de atendimento no WhatsApp?

Nós falamos no início do texto sobre as vantagens que um sistema de atendimento no WhatsApp oferece para uma empresa, pensando na capacidade de atendimento ao maior número de clientes possíveis.

Por isso, quando se pensa em um recurso desse tipo que possa agregar valor para as organizações e entregar o máximo de excelência e qualidade no atendimento, ele deve entregar, no mínimo, as seguintes funcionalidades:

Unificação da comunicação organizacional

Se a sua empresa é de médio a grande porte, consequentemente o número de clientes na base é bem expressivo e de potenciais clientes também. Diante desse cenário, você precisa de um time de atendentes bem reforçado para dar conta de toda a demanda da organização.

Um sistema de atendimento no WhatsApp permite que todos os seus colaboradores atendendo os contatos num único número do aplicativo da sua empresa através de um chat interno, simultaneamente, em tempo real.

Estruturação das conversas das equipes distribuídas por áreas

É possível organizar todas as conversas das equipes de atendimento distribuindo-as por áreas. Com isso, você também pode estruturar todos os canais de atendimento da sua empresa.

Automação e colaboração no atendimento

Já pensou em agendar todas as mensagens que devem ser enviadas em outro momento para os contatos da sua empresa? Com o sistema de atendimento no WhatsApp isso é totalmente possível.

Além disso, o recurso permite que a conversa seja direcionada para outro atendente caso haja a necessidade, seja por transferência entre setores ou por indisponibilidade de quem realizou o atendimento inicial.

Etiquetas e filtros de conversa

A plataforma permite a criação de etiquetas personalizadas para segmentar os seus clientes. Além do mais, você pode filtrar as conversas e direcioná-las ao atendente e/ou setores corretos.

Banco de mensagens rápidas

As mensagens rápidas são responsáveis por ajudar a agilizar o atendimento com o cliente. Um bom sistema de atendimento no WhatsApp deve ser capaz de agir com senso de urgência e atender os seus contatos com a maior brevidade possível. 

Por se tratar de um atendimento digital, pode ter certeza de que os seus clientes estão esperando agilidade da sua marca.

Gestão de permissões

Para ser um sistema de atendimento no WhatsApp completo, ele precisa oferecer a funcionalidade de gerenciamento de permissões. Isso significa que quando necessário, as conversas podem e devem permanecer no privado ou liberadas para pessoas autorizadas acessem os conteúdos.

Conclusão

Um sistema de atendimento no WhatsApp ajuda  a potencializar a sua rotina de gestão do atendimento ao cliente de forma ágil, simples e prática. Aqui na Umbler nós temos uma ferramenta chamada uTalk, que faz todo esse processo, afinal, ele é um sistema de atendimento no WhatsApp.

Para saber mais sobre, entre em contato conosco agora mesmo. Nosso time de especialistas estará pronto para atender a sua empresa e tirar todas as dúvidas sobre a plataforma. 

Continue nos acompanhando através do nosso blog. Toda semana compartilhamos conteúdos incríveis que farão total diferença na sua empresa. Nos vemos no próximo post. Até mais!