Você sabe do potencial que o WhatsApp para farmácias possui? Sabemos que esse é um estabelecimento bastante movimentado e nem sempre os clientes estão dispostos a aguardar por atendimento. Por mais que necessitem de um medicamento ou de outro item, o público busca mesmo por um atendimento ágil e de qualidade.

Nesse sentido é interessante adotar estratégias visando a satisfação dos clientes e o aumento das vendas no local. Se você empreende ou é gestor do ramo e ainda não adotou ações para tornar o atendimento mais ágil, é hora de conhecer as vantagens do WhatsApp para farmácias. Boa leitura!

WhatsApp para farmácias: por que você deve investir

Que a farmácia é um estabelecimento movimentado, isso você já sabe. Antes, um local que vendia apenas medicamentos e itens do gênero, hoje oferece uma gama de produtos, desde higiene pessoal até cosméticos. Ou seja, são várias possibilidades de vendas reunidas em um único local.

Com uma rotina bastante agitada, nem todas as pessoas conseguem se deslocar até o local para fazer suas compras, principalmente em redes onde o fluxo de clientes e potenciais clientes é mais intenso. 

Com isso, elas buscam outras alternativas para realizar suas compras. Nesse sentido, o WhatsApp entra como a solução ideal para atender não apenas as necessidades como também superar as expectativas dos seus clientes.

Você sabia que só no Brasil há mais de 120 milhões de usuários do aplicativo de mensagens mais famoso do mundo? O WhatsApp veio para ficar e apesar de outras opções semelhantes, ainda é o preferido e mais lembrado quando o assunto é comunicação e agilidade.

Obviamente, as empresas não perderam tempo e começaram a utilizar o aplicativo para facilitar a comunicação com os seus clientes e potenciais clientes. Mesmo quando o WhatsApp Messenger, considerado a versão tradicional do app, tinha funções muito restritas, já era um recurso bastante proveitoso para fins comerciais.

Pensando nisso, os desenvolvedores da ferramenta criaram a sua versão comercial, o WhatsApp Business. Diferente do Messenger, essa versão traz muitas funcionalidades que ajudam empresas de todos os portes a otimizar o atendimento e construir um relacionamento mais próximo com parceiros e clientes.

Encurte a distância entre a sua farmácia e o seu público! Burocracia, muito tempo de espera e clientes insatisfeitos é coisa do passado! Confira no tópico seguinte como você pode adaptar o uso do WhatsApp para farmácias.

Dicas para utilizar e integrar o WhatsApp para farmácias

Agora que você já sabe que o WhatsApp para farmácias é um aliado essencial para o funcionamento do seu estabelecimento, aprenda como utilizar o aplicativo a partir das suas funcionalidades na versão Business para se relacionar e oferecer um atendimento ágil e de qualidade para o seu público.

Informações sobre a empresa

Tudo começa com informações relevantes sobre a sua farmácia. Na opção perfil, você pode inserir a foto do seu estabelecimento, o nome, segmento em que atua, endereço, site, horário de atendimento, e-mail e mensagem de status.

Catálogo comercial

Uma das funções mais úteis do WhatsApp Business é o catálogo comercial. Nele é possível acrescentar todos os produtos e serviços disponíveis na sua farmácia. Basta um smartphone e um clique para acessar remotamente todos os itens que estão disponíveis no seu estabelecimento.

Capriche na qualidade das fotos e atente-se à clareza das informações sobre valores e outros pontos relevantes sobre os itens apresentados no catálogo.

Respostas automáticas

Na versão Business você já encontra algumas mensagens automáticas, mas é possível personalizá-las e utilizá-las de acordo com determinadas situações a partir de demandas do seu público.

Elas podem ser utilizadas para saudar pessoas que estão entrando em contato (pela primeira vez ou não) ou para avisar sobre uma ausência temporária.

Listas de transmissão

Agilidade é palavra de ordem quando se pensa na utilização do WhatsApp para farmácias. E com o WhatsApp Business você pode explorar diversas possibilidades e uma delas é a utilização das listas de transmissão.

Otimizar tempo e demais recursos na hora de se comunicar com o máximo de pessoas possível é uma realidade através das listas de transmissão. Com elas você pode enviar mensagens e conteúdos de formatos variados. A abordagem pode ser genérica, mas a comunicação nas mensagens privadas pode e deve ser totalmente personalizada.

Uma dica antes de utilizar as listas de transmissão: Peça autorização dos seus contatos para incluí-los. Algumas pessoas não se sentem confortáveis em receber mensagens sem solicitação ou ter simplesmente manifestado interesse antecipadamente

Faz sentido também ter atenção em relação à quantidade de informações compartilhadas e os horários em que elas ocorrem.

Divulgação de promoções

Se  a sua farmácia tem um planejamento de marketing digital para outros canais, o mesmo deve ser feito pelo WhatsApp. Não é porque se trata de um aplicativo de mensagens que você não vai se programar para se comunicar adequadamente com o seu público.

Por isso você deve elaborar um calendário para divulgar as promoções da sua farmácia. Tudo deve estar devidamente organizado, desde as peças que serão utilizadas até as mensagens que o acompanharão. Não desperdice a oportunidade de fazer marketing digital via WhatsApp.

Acompanhamento de pedidos

Se você também utiliza o WhatsApp para farmácias como um canal de vendas, é interessante utilizar as etiquetas para selecionar os status dos pedidos dos clientes e assim não se perder no atendimento.

Algumas etiquetas já vem identificadas com base em demandas mais frequentes das empresas, mas você pode personalizá-las de acordo com as necessidades da sua empresa.

Atendimento de Pós-venda

Tão importante quanto as negociações e o fechamento da venda é a manutenção do relacionamento com o cliente depois que a compra foi finalizada. 

É importante sondar sobre a experiência que ele teve com a sua empresa do início ao fim, oferecer descontos, programas de vantagens e atualizá-los sobre as novidades que estão chegando na sua farmácia.

Investir numa plataforma para turbinar o WhatsApp

O WhatsApp Business já conta com diversas funções que ajudam bastante na gestão do seu negócio. Mas já pensou que é possível potencializar o seu uso através de uma plataforma que vai te oferecer mais possibilidades?

Com o uTalk você consegue oferecer uma experiência ainda melhor para o seu público. Se o que você deseja é entregar rapidez no atendimento e agilidade na entrega, o uTalk é a melhor solução para o seu negócio.

Imagine ter vários atendentes em operação conversando com vários clientes ao mesmo tempo utilizando um único número de WhatsApp? Incrível, não? E que tal ter acesso a todas as conversas, direcionando-as para os setores e profissionais adequados?

Isso e muito mais é possível com o uTalk. Mais de 30 mil empresas em todo o Brasil já adotaram a plataforma nas estratégias dos seus negócios. Saia na frente dos seus concorrentes e veja como WhatsApp para farmácias pode ser muito mais que um app, se transformando num canal de comunicação e vendas poderoso para a sua empresa.

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