Que hoje é impossível não utilizar o WhatsApp como canal oficial de comunicação para a sua empresa, você provavelmente já sabe.

Afinal, mais de 100 milhões de brasileiros possuem tal aplicativo em seus smartphones. E ele é responsável por uma parte considerável do tempo de uso empregado pelos usuários.

Diante dessa realidade e deste gigantesco mercado em potencial, as empresas não estão medindo esforços em se adaptar, e no mundo, o WhatsApp Business, ferramenta de mercado, já é utilizado por 5 milhões de empresas no mundo.

Ainda que seja uma grande oportunidade de diversificação de canais de comunicação, com mais de 70% dos brasileiros possuindo a rede social, se sua abordagem não for estratégica, o efeito planejado pode não ser alcançado.

Deve-se levar sobretudo, em conta o tipo de abordagem a ser utilizado.

O contato via WhatsApp exige uma comunicação com maior celeridade, a nível quase instantâneo, e se houver uma demora considerável na resposta para seu cliente, a experiência com o atendimento pode ser negativa.

Porém com o avanço e o desenvolvimento de novas tecnologias, pode-se promover um atendimento ao cliente mais escalável com o auxílio das automações adequadas.

Esse escalonamento da comunicação pode auxiliar tanto em um atendimento mais ágil e veloz quanto padronizado para seus diferentes clientes.

Pensando nisso, escrevemos este conteúdo para auxiliar você, pessoa gestora a realizar um atendimento por WhatsApp automatizado e escalonar a comunicação para seu negócio.

Faz sentido pra você? Então boa leitura!

Leia também: 6 dicas para usar WhatsApp empresarial com tudo o que ele tem a oferecer

O que é WhatsApp API?

Você provavelmente já conhece o WhatsApp Business de outros conteúdos nossos, e se ainda não conhece, pode conferir aqui, onde explicamos de forma detalhada sobre a ferramenta.

Mas sabia que existe uma outra versão do aplicativo também focada em negócios? O WhatsApp API.

O WhatsApp Business app, mais conhecido do público, tem foco em empresas de menor porte, muitas vezes individuais, e supre a necessidade de empresas com um menor volume de mensagens.

Enquanto o WhatsApp Business API, é uma versão muito mais robusta, que visa atender empresas de maior porte. Ela permite o uso de automações de inteligência artificial e múltiplos atendentes atuando com um mesmo número, o que permite um atendimento mais ágil e escalável.

Ele é ideal para empresas com maior volume de mensagens.

Ainda ficou confuso? vamos explicar as principais diferenças:

Diferenças entre o WhatsApp Business App e API

Embora ambas sejam ferramentas de negócios, elas possuem suas diferenças entre si, tais como:

• WhatsApp Business app: Plataforma planejada para auxiliar pequenos empresários, é ideal para um volume enxuto de mensagens.

É uma versão bem simplificada e com algumas limitações, tais como permitir apenas programações de mensagens de aviso de horário automáticas, e quaisquer solicitações devem ser respondidas uma a uma, o que pode gerar um esforço e tempo substanciais para a equipe. 

• WhatsApp Business API: Plataforma muito mais robusta, planejada para atender empresas de maior porte, e que exige um maior volume de mensagens.

Ele permite que mais de um funcionário atenda pelo mesmo número de WhatsApp, e permite a implementação de automações, como chatbots, que irão permitir a resolução mais rápida de dúvidas iniciais por parte de seus clientes.

Com este chatbot, muitas dúvidas recorrentes por parte de seus clientes, como sobre faturas e cadastros podem ser resolvidas de  forma simples e sua equipe de suporte terá mais tempo para atender tickets mais complexos.

Agora que você conhece as diferenças, como aplicar este atendimento automatizado em sua empresa?

Como aplicar o atendimento automatizado

Para aplicar um atendimento organizado você deve seguir os seguintes passos:

1. Utilize um provedor oficial: Para a utilização do WhatsApp

 API, é necessária a aprovação oficial do aplicativo, e um provedor oficial pode fazer a ponte de contato entre sua empresa e o WhatsApp.

2. Desenvolva um sistema híbrido de comunicação: A comunicação mais efetiva deve possuir tanto humanos quanto bots em seu atendimento.

Isso levará a uma diminuição de custos e um atendimento escalável.

3. Utilize análise de dados: Todos esses processos podem não funcionar da melhor forma se não houver um processo de melhoria contínua que identifique pontos de melhoria.

Não copie modelos de outras empresas, cada segmento é único e a melhor estratégia é desenvolver sua estratégia e implementar melhorias com os feedbacks recebidos.

Analise os dados recebidos e implemente planos de ação eficientes baseados nesses dados.

Dica extra 

Uma dica importante é a utilização de um software de integração para o WhatsApp. Com ele você pode  integrar várias máquinas a um mesmo WhatsApp Business API, permitindo um atendimento facilitado e assertivo.

O software especializado permitirá organizar seu contato com clientes, possibilitando que cada interação seja registrada e facilmente gerida, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no âmbito estratégico.

Uma alternativa é o software uTalk, software de integração do grupo Umbler. Com o uTalk você pode colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do nosso conteúdo? Agora você sabe como realizar um atendimento ao cliente via WhatsApp de forma automatizada para a sua empresa e o utilizar para escalar a comunicação de seu negócio!

Você aprendeu a diferença entre os WhatsApp Business App e API e em qual situação cada um é mais adequado.

Entendeu sobre as vantagens de utilizá-lo em seu atendimento, e que ele tem características especiais que devem ser levadas em conta ao ser utilizada, como a necessidade de um atendimento ágil.

E viu com a ajuda de um software especializado como o uTalk, a gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp, tão importante para empresas atuais, pode ser automatizada, e seu atendimento ao cliente pode ser escalonado e atuar de forma mais assertiva!

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? entre em contato conosco que tiraremos suas dúvidas!

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