Que hoje é impossível não utilizar o WhatsApp como canal oficial de comunicação para a sua empresa, você provavelmente já sabe.
Afinal, mais de 100 milhões de brasileiros possuem tal aplicativo em seus smartphones. E ele é responsável por uma parte considerável do tempo de uso empregado pelos usuários.
Diante dessa realidade e deste gigantesco mercado em potencial, as empresas não estão medindo esforços em se adaptar, e no mundo, o WhatsApp Business, ferramenta de mercado, já é utilizado por 5 milhões de empresas no mundo.
Ainda que seja uma grande oportunidade de diversificação de canais de comunicação, com mais de 70% dos brasileiros possuindo a rede social, se sua abordagem não for estratégica, o efeito planejado pode não ser alcançado.
Deve-se levar sobretudo, em conta o tipo de abordagem a ser utilizado.
O contato via WhatsApp exige uma comunicação com maior celeridade, a nível quase instantâneo, e se houver uma demora considerável na resposta para seu cliente, a experiência com o atendimento pode ser negativa.
Porém com o avanço e o desenvolvimento de novas tecnologias, pode-se promover um atendimento ao cliente mais escalável com o auxílio das automações adequadas.
Esse escalonamento da comunicação pode auxiliar tanto em um atendimento mais ágil e veloz quanto padronizado para seus diferentes clientes.
Pensando nisso, escrevemos este conteúdo para auxiliar você, pessoa gestora a realizar um atendimento por WhatsApp automatizado e escalonar a comunicação para seu negócio.
Faz sentido pra você? Então boa leitura!
Leia também: 6 dicas para usar WhatsApp empresarial com tudo o que ele tem a oferecer
O que é WhatsApp API?
Você provavelmente já conhece o WhatsApp Business de outros conteúdos nossos, e se ainda não conhece, pode conferir aqui, onde explicamos de forma detalhada sobre a ferramenta.
Mas sabia que existe uma outra versão do aplicativo também focada em negócios? O WhatsApp API.
O WhatsApp Business app, mais conhecido do público, tem foco em empresas de menor porte, muitas vezes individuais, e supre a necessidade de empresas com um menor volume de mensagens.
Enquanto o WhatsApp Business API, é uma versão muito mais robusta, que visa atender empresas de maior porte. Ela permite o uso de automações de inteligência artificial e múltiplos atendentes atuando com um mesmo número, o que permite um atendimento mais ágil e escalável.
Ele é ideal para empresas com maior volume de mensagens.
Ainda ficou confuso? vamos explicar as principais diferenças:
Diferenças entre o WhatsApp Business App e API
Embora ambas sejam ferramentas de negócios, elas possuem suas diferenças entre si, tais como:
- WhatsApp Business app: Plataforma planejada para auxiliar pequenos empresários, é ideal para um volume enxuto de mensagens.
É uma versão bem simplificada e com algumas limitações, tais como permitir apenas programações de mensagens de aviso de horário automáticas, e quaisquer solicitações devem ser respondidas uma a uma, o que pode gerar um esforço e tempo substanciais para a equipe.
- WhatsApp Business API: Plataforma muito mais robusta, planejada para atender empresas de maior porte, e que exige um maior volume de mensagens.
Ele permite que mais de um funcionário atenda pelo mesmo número de WhatsApp, e permite a implementação de automações, como chatbots, que irão permitir a resolução mais rápida de dúvidas iniciais por parte de seus clientes.
Com este chatbot, muitas dúvidas recorrentes por parte de seus clientes, como sobre faturas e cadastros podem ser resolvidas de forma simples e sua equipe de suporte terá mais tempo para atender tickets mais complexos.
Agora que você conhece as diferenças, como aplicar este atendimento automatizado em sua empresa?
Como aplicar o atendimento automatizado
Para aplicar um atendimento organizado você deve seguir os seguintes passos:
- Utilize um provedor oficial: Para a utilização do WhatsApp
API, é necessária a aprovação oficial do aplicativo, e um provedor oficial pode fazer a ponte de contato entre sua empresa e o WhatsApp.
- Desenvolva um sistema híbrido de comunicação: A comunicação mais efetiva deve possuir tanto humanos quanto bots em seu atendimento.
Isso levará a uma diminuição de custos e um atendimento escalável.
- Utilize análise de dados: Todos esses processos podem não funcionar da melhor forma se não houver um processo de melhoria contínua que identifique pontos de melhoria.
Não copie modelos de outras empresas, cada segmento é único e a melhor estratégia é desenvolver sua estratégia e implementar melhorias com os feedbacks recebidos.
Analise os dados recebidos e implemente planos de ação eficientes baseados nesses dados.
Dica extra
Uma dica importante é a utilização de um software de integração para o WhatsApp. Com ele você pode integrar várias máquinas a um mesmo WhatsApp Business API, permitindo um atendimento facilitado e assertivo.
O software especializado permitirá organizar seu contato com clientes, possibilitando que cada interação seja registrada e facilmente gerida, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no âmbito estratégico.
Uma alternativa é o software uTalk, software de integração do grupo Umbler. Com o uTalk você pode colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.
Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.
Conclusão
Gostou do nosso conteúdo? Agora você sabe como realizar um atendimento ao cliente via WhatsApp de forma automatizada para a sua empresa e o utilizar para escalar a comunicação de seu negócio!
Você aprendeu a diferença entre os WhatsApp Business App e API e em qual situação cada um é mais adequado.
Entendeu sobre as vantagens de utilizá-lo em seu atendimento, e que ele tem características especiais que devem ser levadas em conta ao ser utilizada, como a necessidade de um atendimento ágil.
E viu com a ajuda de um software especializado como o uTalk, a gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp, tão importante para empresas atuais, pode ser automatizada, e seu atendimento ao cliente pode ser escalonado e atuar de forma mais assertiva!
Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? entre em contato conosco que tiraremos suas dúvidas!
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