Nunca foi tão necessária a inovação quanto é hoje, a disputa por clientes se torna cada vez mais acirrada e a inovação se tornou rotina.

Uma receita previsível é o sonho de qualquer empresa, mas para isso, por trás dos números há muito trabalho duro e dedicação.

Uma descoberta recente é a utilização de diferentes canais de comunicação, o que possibilitou uma comunicação mais efetiva.

Um exemplo disso foi a utilização do WhatsApp Business. Uma ferramenta tão utilizada pelos brasileiros foi adotada como canal de comunicação entre as empresas e os clientes.

A praticidade e resposta rápida são motivos pelo qual esta ferramenta tão conhecida enquanto ferramenta de lazer foi utilizada.

Porém, não só para atendimento ao cliente o WhatsApp se mostra eficiente. Afinal, é o aplicativo mais utilizado pelo brasileiro segundo pesquisa do relatório Global Pre-Paid Index.

Um aplicativo tão utilizado é uma oportunidade  não explorada para uma certa área: a área de vendas.

inúmeras empresas vêm adotando o whatsapp em sua cadência comercial, para diferentes setores e tipos de ciclos de vendas.

Porém, por mais que o WhatsApp seja uma ferramenta com tanto potencial para vendas e captação de clientes, há certos cuidados necessários para adaptar o uso de uma ferramenta do cotidiano para seu ciclo de vendas.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para ajudar você, pessoa gestora a utilizar o WhatsApp Business como uma ferramenta indispensável para a captação de clientes e obtenção de um ciclo de vendas previsível e eficiente.

Faz sentido pra você? Então boa leitura!

Leia também: Benefícios do uTalk: otimize, organize e personalize o seu Atendimento ao Cliente

O que é captação de clientes?

Antes de entender como o WhatsApp Web Business pode nos ajudar no processo de captação de clientes, faz sentido entender no que consiste esse processo.

O processo de captação de clientes faz parte do início de todo ciclo de vendas, e é nele onde as oportunidades de vendas são geradas.

Ela pode ocorrer de duas formas:

• Inbound: De forma passiva, onde o cliente vem até a empresa geralmente por ações de marketing e presença digital.
• Outbound: De forma ativa, onde há esforço por parte da empresa para gerar esta oportunidade, por meio de iniciativas proativas onde a empresa elucida uma dor desconhecida para os potenciais clientes.

O WhatsApp, principalmente em sua versão Business, pode entrar em ambos os processos, seja como canal principal ou auxiliar.

Para melhor utilizar o WhatsApp nesta etapa do ciclo de vendas temos algumas dicas:

1. Utilize a versão Business: Por mais que exista uma versão para empresas, ainda é comum a utilização da versão pessoal do aplicativo.

O WhatsApp Business não possui apenas uma credibilidade maior, como possui a possibilidade da criação de etiquetas, mensagens programadas e indicadores de performance.

Sobre a utilização do WhatsApp Business, vale a pena ler este conteúdo onde damos algumas dicas sobre a melhor utilização do WhatsApp Business para a sua empresa.

2. Utilize um CRM: A utilização de um CRM (gerenciador de contatos) é indispensável para qualquer time de vendas.

Se você ainda utiliza agendas ou confia em sua memória para guardar os dados sobre suas negociações, essa dica é pra você!

Com um CRM, além dos dados dos seus possíveis clientes, é possível cadastrar todos os pontos de contato que sua empresa teve com ele até o contrato ser fechado.

Isso possibilita uma gestão da informação mais eficiente para seu time de vendas, além da centralização de informação e muitas vezes indicadores para a alta gerência.

Há ótimos CRMs disponíveis no mercado, e muitos de forma gratuita.

3. Cuidados com a abordagem

Embora o WhatsApp seja uma ferramenta de uso comum no dia a dia, é importante ter cuidado com a comunicação por meio dele.

Ele exige uma comunicação mais rápida e próxima, o que pode gerar alguns atritos se não utilizado da forma mais adequada.

Dentre os cuidados temos:

• Mensagens automáticas: Embora uma ferramenta útil, cuidado com as mensagens automáticas, pois pode tornar o contato menos pessoal, inviabilizando uma das principais características do canal de comunicação.
• Não focar a venda inteira pelo WhatsApp: Embora muito eficiente, evite utilizar o WhatsApp durante todo o seu ciclo de vendas.

Um ciclo de vendas misto se mostra muito mais eficiente, possuindo vários canais, evite também realizar o primeiro contato com o possível cliente pelo WhatsApp, pois por ser um canal muito pessoal, pode não gerar uma experiência satisfatória para seu cliente.

• Cuidado com o “spam”: Cuidado ao enviar as mesmas mensagens para diferentes clientes, pois o WhatsApp, pode reconhecer como spam, devido a acontecimentos recentes do meio político, que o utilizaram como ferramenta de campanha.

4. Padronize seu contato:

Uma das vantagens do WhatsApp Business Web é a possibilidade de mais de uma pessoa utilizar o mesmo sistema.

Essa possibilidade traz com ela uma dificuldade: tornar esse atendimento uniforme.

Realize treinamentos recorrentes com sua equipe sobre o tom e voz de sua empresa, e se ainda não possui, elabore com sua equipe este padrão, isto será um ponto relevante na experiência de seu cliente.

5. Abuse da tecnologia

Uma oportunidade de melhoria no atendimento e captação de clientes por meio do WhatsApp Web Business é o investimento em integrações.

Com elas você poderá incrementar ainda mais funcionalidades para seu negócio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais ágil e assertivo.

Uma sugestão é a Umbler e sua ferramenta, a uTalk. Com o uTalk você pode integrar quantos operadores quiser, atendendo de forma simultânea em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Desta forma você pode centralizar sua comunicação em um único número, facilitando o contato do cliente para com sua empresa de forma clara e direcionada.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu O que é captação de clientes e como o WhatsApp Business pode ser uma parte indispensável para o processo.

Entendeu dentre outras coisas,  a necessidade de um CRM, para o controle do processo, como deve ser este contato e a necessidade do uso de tecnologia.

E viu como a uTalk pode auxiliar o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus vendedores ofereçam um atendimento ágil e assertivo por meio de um mesmo número de WhatsApp.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!