Foi-se o tempo em que o WhatsApp era apenas um aplicativo que tinha seu funcionamento resumido a mensagens de texto e áudio. Graças a sua alta popularidade, hoje é possível utilizar a ferramenta na sua versão corporativa (WhatsApp Business) como também criar estratégias de marketing digital e alavancar os resultados das empresas.

Se você busca alternativas para transformar os números do seu negócio de maneira simples para alcançar o maior número de pessoas possíveis, que tal utilizar o WhatsApp da sua empresa como um canal de comunicação com grande potencial para atrair e converter oportunidades em vendas?

No post de hoje, falaremos sobre como é possível criar estratégias de marketing digital via WhatsApp, além de compartilhar dicas para você criar as da sua empresa. Boa leitura!

Por que criar estratégias de marketing digital via WhatsApp?

Você saberia dizer quantos usuários de WhatsApp estão espalhados ao redor do mundo? Ok, chegar a um número preciso ou quem sabe próximo é praticamente impossível, visto que a ferramenta tem um potencial de crescimento impressionante. Por isso, falaremos sobre as estatísticas de uso do aplicativo aqui no Brasil.

Em território nacional são mais de 200 MILHÕES (colocamos em caixa alta para você perceber a força do aplicativo), ou seja, diariamente, essa é a quantidade de pessoas utilizando a ferramenta para se conectar com outras pessoas e também com empresas.

Há algum tempo o mercado de compras e vendas online já estava bem aquecido. Com a pandemia e a necessidade de isolamento social, o perfil de consumo da maioria das pessoas tornou- se quase que totalmente digital. 

Apesar do cenário de saúde em normalização, ainda há indivíduos vivendo em isolamento e muitos acabaram adotando o estilo de compras online pela praticidade, conforto e agilidade.

Uma marca pode ter contato com o seu público em redes sociais, central de atendimento por telefone e outros canais, mas estar fora do WhatsApp é quase que um “pecado comercial”. Os números já mostraram a força do app e quem não está nele, está perdendo grandes oportunidades de vendas. Com certeza, você não quer ficar de fora, não é mesmo?

Criando estratégias de marketing digital no WhatsApp

O que vem à sua mente quando você pensa em estratégias de marketing digital? Que as táticas só podem ser pensadas e feitas para canais digitais como redes sociais, sites, blogs e podcasts? 

Normalmente, esses são os principais canais de comunicação de uma marca, mas atualmente o WhatsApp também é considerado um canal de comunicação poderosíssimo nas organizações.

Não perca mais tempo e comece agora mesmo a desenvolver estratégias de marketing digital via WhatsApp. Confira as dicas que selecionamos para a sua empresa mostrar o seu potencial e conquistar novos clientes através da ferramenta.

#01. Crie listas de transmissão

Você sabia que as listas de transmissão são fundamentais para alcançar o máximo de contatos possíveis com apenas um clique? Com elas, você pode enviar mensagens promocionais para clientes, atualizá-los sobre mudanças na empresa, sorteios e outras ações da sua marca.

Apesar do envio dos conteúdos ocorrer em massa, as respostas são feitas de forma individual de acordo com a necessidade de cada cliente, sem expor as dores de outros consumidores. 

Mas para ter sucesso com as listas de transmissão é preciso seguir algumas premissas, como, por exemplo: perguntar aos contatos se eles autorizam fazer parte delas, ter cautela com a quantidade e com os horários que as informações são compartilhadas.

#02. Faça vendas pelo WhatsApp

Se você tem buscado maneiras de aumentar a receita da sua empresa, que tal começar a realizar vendas pelo WhatsApp? Transforme o seu negócio numa verdadeira máquina de vendas a partir das estratégias de marketing digital via Whatsapp.

A ferramenta pode ser aplicada para a abordagem direta aos clientes e potenciais clientes pelos vendedores a partir das funcionalidades contidas no WhatsApp Business, como o catálogo de produtos e serviços e pagamento através do próprio aplicativo. As listas de transmissão também podem ser utilizadas para ajudar nas vendas.

Quer otimizar ainda mais o desempenho do aplicativo? Invista em chatbots! Essa tecnologia permite o envio de respostas personalizadas de acordo com o perfil do público da sua marca. Dessa forma, também é possível converter potenciais clientes em vendas e fidelizar os que já estão na sua base.

#03. Realize pesquisas de satisfação

Uma das principais estratégias de marketing digital via WhatsApp é a realização de pesquisas de satisfação. Não ignore o poder da sondagem entre clientes a respeito do seu produto ou serviço. Por mais incrível que a sua solução seja, nada substitui saber a percepção do seu público sobre aquilo que você vende.

E você pode realizá-las de uma forma descomplicada, utilizando o próprio WhatsApp para essa finalidade. Afinal, qual o sentido de não aplicar uma ferramenta que está alcance da maioria das pessoas para saber como o seu público se comporta em relação à sua marca?

Aproveite para sondar desde a satisfação do cliente com a compra até mesmo se ele indicaria a sua solução para outras pessoas. Caso as respostas não apontem um grau máximo de satisfação, encare o fato como uma excelente oportunidade para encontrar pontos de melhoria e trabalhá-las a seu favor.

#04. Adote o atendimento personalizado

Não é porque você está num canal digital que necessariamente tenha que atender a todos de forma padronizada. Você sabia que o consumidor moderno gosta de atendimento exclusivo, personalizado e de saber que as marcas não o tratam como apenas mais um na sua base?

Para trabalhar dessa forma você deverá segmentar os contatos de acordo com o perfil. É interessante deixar registrado o histórico de conversas para que o cliente não precise repetir tudo sobre o que foi dito no último contato feito.

#05. Utilize o WhatsApp Business

Se a versão tradicional do WhatsApp já consegue fazer muito pelos seus usuários, imagine o que o WhatsApp Business é capaz de fazer pela sua empresa. Falamos sobre essa versão no início e no decorrer do texto, mas é aqui que vamos aprofundar mais no assunto.

Também conhecida como a “versão corporativa” do aplicativo, o WhatsApp Business conta com diversas funções que a versão tradicional não possui, como por exemplo:

• Respostas rápidas;
• Catálogo de produtos e serviços;
• Informações sobre a empresa;
• Etiquetas para organizar conversas;
• Relatórios estatísticos contendo  as principais métricas da ferramenta.

Com todas essas funções à sua disposição, as estratégias de marketing digital via WhatsApp ganham muito mais fôlego do que se fossem realizadas na versão mais conhecida e utilizada normalmente para fins pessoais.

Conclusão

As estratégias de marketing digital vão muito mais além do que os canais digitais mais tradicionais (site, blog, redes sociais). O WhatsApp tem um potencial enorme enquanto canal de comunicação e você não deve desprezar a sua capacidade de criar e manter relacionamentos duradouros com o seu público.

Com as estratégias certas a sua empresa alcançará resultados impressionantes através de uma ferramenta simples e acessível. Se você já trabalha o marketing da sua empresa em outros canais, acrescente o WhatsApp entre eles. Você irá se surpreender com o retorno dos seus clientes.

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