O sucesso de uma empresa está atrelado a diversos fatores, entre eles a comunicação com o cliente. Saber se conectar adequadamente com o seu público é essencial para a construção de um relacionamento duradouro e saudável. Afinal, quem não gosta de um cliente fiel à sua marca, que  divulga o seu produto espontaneamente e atrai novos consumidores para a sua empresa?

Além disso, saber comunicar adequadamente diz muito sobre o tratamento que a sua empresa dispensa a todos com quem ela se relaciona. Pode parecer uma tarefa difícil, principalmente se estamos falando de uma empresa de grande porte. 

Isso não é motivo para não fazê-lo. Com a ajuda da tecnologia você otimiza tempo e demais recursos e ainda se conecta com o seu público. Incrível, não é? Selecionamos as melhores ferramentas para ajudar a sua empresa na manutenção da comunicação com o cliente. Continue conosco nos próximos parágrafos.

Ferramentas para otimizar a comunicação com o cliente

Você pode ter o melhor produto no mercado, oferecer o melhor serviço aos seus clientes, ter vários deles na sua base e uma marca que é preferência significativa no mercado. Todo esse sucesso da sua empresa não aconteceu da noite para o dia. 

Por trás desse cenário há um planejamento que foi bem executado e ações estratégicas pensadas para atrair o público certo para soluções que resolvem o problema de cada cliente. Nesse processo, a comunicação foi uma forte aliada e continua sendo importante para a fidelização dos clientes e para atrair novos consumidores.

Mas como manter uma comunicação com o cliente de forma eficiente diante de tantos desafios e demandas na rotina de trabalho? Hoje, com a  ajuda da tecnologia, é possível gerenciar o relacionamento com o cliente através de ferramentas. 

São várias opções disponíveis no mercado desenvolvidas especialmente para proporcionar a melhor experiência  em comunicação para o seu público. Hoje falaremos de 7 possibilidades para ajudar a sua empresa a otimizar o processo de comunicação com o cliente. Confira:

#01. CRM

O CRM é uma ferramenta utilizada para fazer a gestão do relacionamento com o cliente através do acesso de informações simples e ágeis. Com os dados coletados a sua empresa pode tomar decisões baseadas em informações precisas dos relatórios emitidos pelo CRM.

Além disso, é possível acompanhar a jornada de compra de cada cliente, já que o CRM também atua como um funil de vendas, mostrando cada etapa que o cliente percorre. O sistema faz um filtro dos potenciais clientes separando-os daqueles que não tem fit com a sua marca. 

Dessa forma, os seus esforços de comunicação e vendas serão direcionados para quem realmente pode comprar da sua marca.

#02. WhatsApp Business

O WhatsApp Business é muito mais do que a “versão corporativa” do aplicativo de mensagens instantâneas mais famoso e mais utilizado do mundo. Hoje ele também é conhecido como um poderoso canal de comunicação e não é difícil saber o motivo. 

Suas diversas funcionalidades permitem às empresas a utilizar o aplicativo de todas as formas possíveis., desde o envio de mensagens rápidas até o compartilhamento de conteúdos em diferentes formatos de uma única vez através das listas de transmissão.

Já pensou em realizar  pesquisas de satisfação pelo WhatsApp Business? Até pouco tempo atrás essa opção seria impensável, já que para essa finalidades seriam sugeridos outros recursos. Mas agora você sabe que é totalmente possível e acessível, já que o aplicativo é utilizado por milhares de pessoas.

#03. Chatbots

Os chatbots nada mais são que a inteligência artificial em ação, simulando atendimento humano através da tecnologia. Eles ajudam no contato inicial com clientes e potenciais clientes a qualquer dia e horário , sem depender diretamente de pessoas disponíveis para fazê-lo do início ao fim.

Essa ferramenta é essencial para quem deseja oferecer aos seus clientes um atendimento rápido, diminuindo o tempo de resposta, já que a sua interação é imediata.

#04. Telefone

Por mais que a tecnologia tenha avançado e oferecido diversas possibilidades para manter a comunicação com o cliente, o telefone ainda é o meio preferido por muita gente.

É importante lembrar que há diversas pessoas que não sabem utilizar ferramentas digitais, algumas nem mesmo sequer possuem smartphone. Em alguns casos, tudo o que elas têm é um aparelho celular mais simples para dar conta da principal função: ligar e receber chamadas.

Pensando na área de vendas de uma empresa, há determinados momentos da jornada de compra do cliente em que a ligação telefônica deverá entrar em cena, então o recurso deve estar disponível.

#05. E-mail

O e-mail pode ser considerado um dos canais de comunicação mais seguros. Através dele é possível não apenas registrar informações, mas também anexar fotos e documentos importantes para as pessoas envolvidas.

As empresas utilizam bastante o e-mail para a estratégia de marketing, já que por ele é possível enviar newsletter, promoções e outras informações de interesse do público.

#06. Webinar

Webinar é um formato de evento online e gratuito para promoção de uma marca. Nele são apresentados seminários pertinentes à área onde a empresa atua. Podemos dizer que esse é um canal de comunicação com o cliente bem diferente dos demais.

A justificativa é que esse tipo de evento exige maior complexidade para ser realizado, exigindo muito tempo e dedicação da equipe envolvida. De toda forma, é uma excelente estratégia de fidelização de clientes.

#07. Sites e blog

Um site é uma excelente forma de comunicação com o cliente. Nele, é possível compartilhar informações relevantes sobre a sua empresa, desde a história da sua fundação, os produtos e serviços oferecidos, formas de  pagamento, prazos, etc.

Além do mais, caso haja a necessidade de atualização de informações, é muito mais fácil e rápido para fazer num site do que em outro canal mais tradicional.

No site é possível hospedar um blog e alimentá-lo com conteúdos relevantes diretamente relacionados com aquilo que a sua empresa oferece. Se você deseja entregar uma experiência única para o seu cliente, eis aqui uma oportunidade. Afinal, quem não gostaria de receber conteúdos que o ajudassem a solucionar o seu problema antes mesmo de falar sobre vendas?

O marketing digital propõe  a implementação da estratégia de marketing de conteúdo, onde primeiro a empresa educa o cliente sobre a dor que ele possui e como a solução dele poderia ajudá-lo nisso. Somente na reta final do funil de vendas é que a negociação entrará em ação.

Conclusão

A comunicação com o cliente deve ser a prioridade da sua empresa. É através dela que o relacionamento com o seu público é construído e você não deve poupar esforços para fazer disso uma experiência única e inesquecível para o seu cliente.

Trouxemos 7 ferramentas neste post para ajudar a cuidar da comunicação com o seu cliente de forma ágil e simples. Não há segredo quando o assunto é atendimento ao cliente. O que precisa ser feito é compreender o funcionamento de cada plataforma e entender se elas servem para os objetivos do seu negócio.

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Enquanto o novo artigo não está disponível, que tal conhecer o que já foi publicado até aqui? Temos certeza de que você irá gostar. Nos vemos no próximo post. Até mais!