O turismo vem atravessando uma boa temporada. Com a pandemia perdendo fôlego e o comércio em geral retomando as suas atividades a todo o vapor, as pessoas voltaram a viajar pelo país e pelo mundo. Aumentam as demandas nas agências e para otimizar as tarefas nada melhor que integrar o WhatsApp Business no turismo.
A ferramenta é indispensável para empresas que estão com demandas altas. Independente disso, o WhatsApp Business no turismo é um grande parceiro para todos os momentos. Com todas as suas funcionalidades, é impossível não integrar o aplicativo na estratégia da agência de turismo.
Ficou em dúvida sobre a importância da plataforma para a sua agência de viagens? Vamos te mostrar os principais motivos para você adotá-la na estratégia da sua empresa. Boa leitura!
WhatsApp Business no turismo: O que ele pode fazer pela sua agência
Como falamos no início, o turismo está no seu melhor momento. Com a vacinação contra a COVID-19 e a queda expressiva de casos críticos da doença, gradualmente o mundo vai voltando à normalidade.
As pessoas estão retomando as suas rotinas e as viagens fazem parte da vida de muitas pessoas. Os turistas não esperaram pela alta estação. Na primeira oportunidade de retomar a vida antes da pandemia, eles aproveitaram para fazer o que por quase dois anos foi praticamente impossível: viajar pelo país e pelo mundo.
O que presenciamos agora é um movimento de pessoas ávidas por saírem de suas casas e aproveitar a oportunidade para conhecer novos lugares ou até mesmo voltar aos seus destinos preferidos. Os empreendedores do segmento têm muito a comemorar, após amargar números em receitas por quase 24 meses.
De acordo com o portal de turismo do Governo Federal, só no primeiro semestre de 2022 o setor arrecadou aproximadamente R$ 94 bilhões. Os números são animadores e só demonstram que a demanda na área requer preparo e agilidade dos profissionais envolvidos.
Nesse sentido, contar com o WhatsApp Business no turismo é mais que necessário para atender o alto volume de demandas. A ferramenta conta com diversas funcionalidades que oferecem um atendimento ágil e prático para clientes e potenciais clientes. Quanto mais rápido é o seu atendimento, mais vendas de pacotes a sua equipe consegue realizar e mais receita a sua empresa vai gerar.
Pode ter certeza de que os seus concorrentes já estão a todo o vapor trabalhando com o WhatsApp Business no turismo. O que você está esperando para começar a obter os melhores resultados na sua agência através da ferramenta? Conheça mais sobre o recurso no tópico seguinte.
WhatsApp Business no turismo: conheça mais sobre a ferramenta
Antes de qualquer coisa, você precisa saber que existem diferenças entre o WhatsApp Messenger, também conhecido como a versão tradicional da ferramenta, e o WhatsApp Business.
A primeira tem funções adequadas para quem usa o aplicativo dentro da sua proposta, facilitar a comunicação no dia a dia da sua vida pessoal. Antes mesmo da ferramenta contar com todos os recursos que possuem hoje, já havia ganhado a popularidade que possui hoje.
Graças à sua praticidade, agilidade e fácil acesso para a maioria das pessoas, seu uso começou a ganhar força no meio empreendedor. As pequenas e médias empresas começaram a adaptar o aplicativo, transformando-o num canal de comunicação e vendas, em alguns casos, talvez o único.
Observando essa migração do WhatsApp Messenger para fins comerciais, os desenvolvedores criaram a versão corporativa do app, o WhatsApp Business. Ele foi pensado para atender as necessidade de comunicação e vendas de empresas de todos os segmentos e portes, com funcionalidades que a versão tradicional não possui.
Veja as funções do WhatsApp Business no turismo e como o app pode ajudar o seu negócio:
- O aplicativo está disponível para Android e iOS;
- O símbolo do WhatsApp Business é representado pela letra B para diferenciá-lo do WhatsApp Messenger;
- Pode ser instalado no mesmo aparelho do WhatsApp Messenger, já que possuem propostas diferentes;
- Sinalização de conta comercial;
- Perfil profissional;
- Campos específicos para fazer uma breve apresentação da sua agência, além de campos para informar nome, endereço, localização, telefone, site, rede social e horário de funcionamento;
- Respostas automáticas – ideal para mensagens de saudação e também para avisar ao seu público sobre uma possível indisponibilidade de atendimento em um período específico;
- Catálogo de produtos – que também pode ser utilizado para divulgar os serviços da sua empresa;
- Etiquetas – você pode utilizá-las para separar os clientes a partir de categorias específicas, auxiliando na hora de retomar o contato com eles em outro momento;
- O número fixo da sua agência pode ser utilizado para criar uma conta no WhatsApp Business. Não é necessário adquirir um outro número móvel (a menos que seja uma escolha da empresa);
- Através do WhatsApp Business API é possível que vários profissionais trabalhem simultaneamente.
Como aplicar o WhatsApp Business na sua agência de turismo?
Agora que você sabe sobre as principais funcionalidades do aplicativo em sua versão corporativa, que tal aprender a aplicar o WhatsApp Business no turismo? Acompanhe a seguir as melhores estratégias de integração da ferramenta ao seu negócio.
Utilize as listas de transmissão
As listas de transmissão são a melhor opção na hora de se comunicar com o seu público. Com elas, é possível enviar mensagens para várias pessoas simultaneamente. Se você precisa otimizar tempo e atualizar seus clientes sobre informações relevantes do seu negócio, essa função é indispensável para a sua agência de turismo.
Mas atenção! Utilizar as listas de transmissão requer bom senso, caso contrário um recurso que pode te ajudar pode ser tornar uma dor de cabeça para o seu público. Antes de inserir os contatos nas listas de transmissão, o ideal é pedir permissão.
Além disso, é importante observar a quantidade de informações enviadas diariamente, bem como o horário de compartilhamento dos conteúdos.
Integração do WhatsApp Business com o Facebook e o Instagram
Se a sua agência de turismo tem perfis no Facebook e no Instagram, que tal impulsionar o relacionamento com o seu público dessas redes aproximando-os para o WhatsApp Business?
Você pode acrescentar um botão ou um link que direcione o contato dessas pessoas para o WhatsApp da sua empresa. Incentive-as a utilizar esse canal de comunicação para tirar dúvidas, solicitar orçamento ou para qualquer outra demanda.
Agilidade em todas as demandas
Quando você comunica ao seu público a disponibilidade de atendimento através do WhatsApp Business, é importante ter uma equipe preparada para dar conta de toda a demanda que virá pelo aplicativo.
Um cliente ou potencial cliente quando entra em contato com a sua empresa através do WhatsApp está buscando agilidade no atendimento. Ele deseja a mesma rapidez para a resolução dos seus problemas que gostaria de receber num atendimento presencial.
Por isso, a sua equipe deve estar totalmente preparada para responder e atendê-los com a maior brevidade possível. Quanto mais atenção e agilidade no processo, mais eficiente será o atendimento.
WhatsApp Marketing
O WhatsApp Marketing é uma tática que utiliza o WhatsApp Business como um canal de marketing para a comercialização de produtos, serviços e outras soluções. O trabalho é feito a partir da comunicação personalizada e individual, seja no envio de mensagens ou na utilização dos demais recursos oferecidos pela versão corporativa do app.
Entre os diversos benefícios que o WhatsApp Marketing proporciona, podemos citar:
- Aumentar os números de vendas;
- Potencializar a experiência do cliente;
- Incentivar o desenvolvimento de outros canais de marketing da sua empresa.
Conclusão
O WhatsApp Business no turismo é uma estratégia indispensável para atender a alta demanda nesse momento tão importante de retomada do setor. O turismo está em alta no país e mais do que nunca a sua agência de turismo precisa de preparo para atender ao grande volume de pedidos do seu público.
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