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Como prospectar clientes com a abordagem certa via WhatsApp!

Pessoas trabalhando e vendo como prospectar clientes

Prospectar clientes é uma das tarefas da área de vendas. Essa ação é responsável por trazer para empresa aquelas pessoas com grandes chances de comprar um produto ou serviço de uma marca. 

Existem várias formas de prospectar clientes e uma delas é através do WhatsApp. Já pensou em aumentar as chances de fechar bons negócios na sua empresa utilizando o app mais popular do mundo?

Dê mais uma das diversas utilidades que a ferramenta pode ter e use-a a favor da sua empresa. Mas não de qualquer jeito, é preciso utilizar a abordagem correta. No post de hoje falaremos sobre como você pode aplicar essas dicas na sua empresa. Boa leitura!

Prospectar clientes: o que é e como fazê-lo

Prospectar clientes nada mais é do que entrar em contato com pessoas que estão qualificadas, ou seja, elas podem iniciar a jornada de compras na sua empresa, pois têm o perfil dos clientes que trazem os maiores resultados para o seu negócio

Além disso, essas pessoas sabem que o seu produto ou serviço atende às necessidades delas. Logo, elas não sentirão necessidade de solucionar as suas dores com outra empresa do ramo.

É praticamente impossível realizar uma venda sem prospectar clientes. A sua empresa precisa ir onde estão essas pessoas que buscam na sua marca a solução para o problema delas. Em alguns casos, elas não saberão nem que possuem o problema e como deverão solucioná-lo. Caberá ao seu time de marketing e vendas ajudá-las desde a descoberta até a solução definitiva.

Ajustando o processo comercial para vender pelo WhatsApp

Como falamos no início, o WhatsApp é uma ferramenta excelente para a sua empresa começar a explorar e transformá-la num eficiente canal de vendas. Se você ainda não inseriu o aplicativo na sua estratégia comercial, é hora de rever urgentemente as suas práticas.

Estamos falando de um recurso utilizado por mais de 200 milhões de usuários apenas no Brasil. Ou seja, diariamente, milhares de pessoas utilizam o aplicativo para as mais diversas necessidades, entre elas a compra e venda de produtos ou serviços.

Veja como você pode adaptar o processo comercial do seu negócio para começar a prospectar clientes e vender pelo WhatsApp:

Contato inicial e qualificação

O WhatsApp pode se tornar um canal para ser o primeiro por onde será feito o contato com o potencial cliente. Seu time de vendas pode usar o aplicativo para perguntar ao prospect qual o melhor dia e horário para agendar uma ligação telefônica.

Sabendo que as pessoas checam o WhatsApp com frequência, logo aumentam as chances de partir para uma nova ação.

Acompanhamento e comunicação ágil

Na hora de prospectar clientes você pode utilizar o WhatsApp para lembrar aos prospects sobre reuniões, evitando a sua ausência no horário e dia marcado. 

É possível também compartilhar o material de apresentação da reunião, bem como conteúdos que sejam relevantes para o seu potencial cliente.

Fechamento e pós-venda

Após a venda do produto ou serviço a comunicação entre vendedores e clientes pode ser feita através do WhatsApp. É possível manter a comunicação com o cliente para acertar detalhes sobre a assinatura do contrato e a migração do processo para o time de pós-venda.

Cuidados que se devem tomar ao fazer uma abordagem de vendas pelo WhatsApp

Como dissemos logo no início do texto, não é porque o WhatsApp é uma ferramenta popular e de fácil acesso que o processo de prospectar clientes será feito de qualquer jeito. É preciso tomar cuidado com cada passo que será dado.

Por isso, listamos aqui os principais cuidados que a sua equipe deve tomar na hora de abordar potenciais clientes pelo WhatsApp. Confira!

Mensagem automática

O recurso está disponível no WhatsApp Business e ajuda bastante na hora de manter uma comunicação ágil com todos os seus contatos.

Porém, é preciso atentar ao fato de que a mensagem automática pode dar um tom mais impessoal na hora do contato, deixando o potencial cliente pouco a vontade para continuar a conversa.

Textos longos

Um texto muito longo pode não ser a melhor estratégia para prospectar clientes pelo WhatsApp. Isso porque muitas informações que deixam uma mensagem muito grande podem desmotivar o potencial cliente a seguir com a leitura.

E quando isso acontece, ele perde informações relevantes e tudo o que você quis falar para ele se perde no meio do processo. Por isso, caso haja alguma coisa que seja bem complexa e demorada para comunicar ao prospect, é melhor entrar em contato através de ligação.

Mensagens enviadas simultaneamente com o mesmo padrão

As listas de transmissão são, sem dúvida, uma das melhores funcionalidades que o WhatsApp Business pode oferecer. Porém, muito cuidado ao utilizar o recurso e transformá-lo em algo que seja prejudicial para a sua marca.

Após alguns episódios desgastantes no cenário político global, o sistema do WhatsApp consegue facilmente identificar o uso da função para a disseminação de conteúdos que não agregam valor e causam danos diversos, como fake news e discurso de ódio.

Por isso, observe o tipo de mensagem enviada para os seus contatos. Analise se elas têm o mesmo padrão de escrita de abordagem, etc. Em caso de anomalia, o número do WhatsApp da sua empresa pode ser bloqueado imediatamente.

Moderação na hora de usar emojis

Durante muito tempo houve a dúvida sobre a utilização de emojis na comunicação corporativa. Alguns gestores não viam com bons olhos porque achavam que as “carinhas” quebravam toda a seriedade da comunicação.

Hoje o cenário é completamente diferente e com a tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas, o emoji se tornou parte fundamental da comunicação pessoal e corporativa. Porém é necessário cautela na quantidade e nos tipos de emojis enviados para quem quer que seja.

Ainda que o seu potencial cliente seja bastante animado e envie diversos emojis durante o contato, seu time de vendas não deve seguir o mesmo caminho. Isso não significa que o vendedor não possa enviá-los, pelo contrário. Os emojis devem ter alguma conexão com o que está sendo comunicado naquele momento.

Evitar o uso de imagens na apresentação inicial

Já ouviu a expressão que diz que “a primeira impressão é a que fica”? Ela vale para todas as áreas da vida e não diferiria no setor comercial. Se o seu vendedor ainda vai realizar o primeiro contato com o prospect, muito cuidado com os elementos utilizados nesse momento.

O uso de imagens pode não ser a melhor escolha para iniciar uma conversa com um potencial cliente. As chances dele nem chegar a ler essa mensagem no WhatsApp são muitas. Melhor não seguir por esse caminho.

Cuidado com a abordagem inicial

Pegando o gancho do tópico anterior, uma dos perigos na hora de prospectar clientes é o tipo de abordagem utilizada no início do diálogo. Lembre- se de que o primeiro contato que o seu time de vendas fará com um potencial cliente que tem tudo para fechar negócio com a sua empresa.

O ideal é orientar os profissionais a realizar uma abordagem leve, adequada para o perfil do contato. Qualquer palavra ou ação mal aplicada pode complicar os passos seguintes. Por isso, muito cuidado na hora de preparar a abordagem inicial para o prospect.

Conclusão

Prospectar clientes pelo WhatsApp pode ser a melhor solução na hora de trazer potenciais clientes para o seu negócio. Uma ferramenta de fácil acesso à maioria das pessoas e de utilização simples não deve ser negligenciada quando o assunto é vendas.

Porém é necessário ter cuidado na hora de abordar os prospects para não perdê-los de vista. Seguir alguns cuidados essenciais para tornar a abordagem atrativa é o melhor caminho para abrir novas possibilidades de vendas para a sua marca.

Gostou do conteúdo de hoje? Nosso blog está repleto de artigos relevantes e vários deles falando sobre como o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para a sua empresa. Faça uma visitinha no nosso acervo e descubra como o aplicativo pode ajudar na sua estratégia comercial. Nos vemos no próximo post. Até mais!

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