Você sabia que o WhatsApp para vendas é uma ferramenta poderosa e que pode gerar bons frutos para o seu negócio? Com diversas funcionalidades que otimizam o contato com clientes e potenciais clientes, o aplicativo é considerado um dos principais canais de comunicação nas organizações.

Mas apesar de toda a praticidade do uso do aplicativo, é necessário tomar alguns cuidados para que uma ferramenta tão simples e acessível ao público se torne uma pedra no sapato nos objetivos comerciais da sua empresa.

No post de hoje destacamos a importância do WhatsApp para vendas e como usufruir corretamente do app para criar conexões com os clientes e gerar receita para a sua empresa. Boa leitura!

WhatsApp para vendas: como utilizar corretamente 

Um dos principais benefícios do WhatsApp para vendas é a facilidade na comunicação entre a empresa e o consumidor. Afinal, quem não gosta de realizar suas compras de forma prática, sem precisar sair de casa, do trabalho ou de qualquer outro compromisso?

Nos dias de hoje, tempo livre é o que falta cada vez mais nas agendas das pessoas. Com isso, elas buscam comodidade e agilidade num formato de atendimento que vem ganhando cada vez mais organizações adeptas.

Mas antes de colocar o WhatsApp para vendas em ação é necessário cautela para que uma ferramenta hoje considerada uma forte aliada das marcas de todos os portes e segmentos não se transforme em uma barreira entre cliente e empresa.

Por isso, é importante saber como utilizar o WhatsApp para vendas e utilizar todos os benefícios do app no seu negócio. Selecionamos dicas imperdíveis para você fazer da ferramenta um canal de novos negócios para a sua empresa. Confira!

#01. Estabeleça horários para atendimento

O primeiro passo para ser bem-sucedido utilizando o WhatsApp para vendas é definir um horário para atendimento. Dessa forma, seus clientes e potenciais clientes saberão os períodos exatos em que há profissionais disponíveis para atendimento na sua empresa.

Definir e divulgar o horário de atendimento da sua empresa é importante para que, além de ser uma informação relevante para o seu negócio, você possa utilizar de outras funcionalidades, o WhatsApp para ajudar na gestão do relacionamento com o seu cliente.

Por exemplo, em algum momento alguém entrará em contato com a sua empresa fora do horário de atendimento. Acredite, isso é mais comum do que se possa imaginar. Algumas pessoas simplesmente ignorarão as informações sobre horários e outras tentarão a todo custo  tentar falar com algum atendente naquele exato momento.

Com o horário de atendimento definido você conseguirá aplicar algumas funções importantes do WhatsApp, como as respostas automáticas. Elas servirão como saudação para o contato inicial e também como aviso para caso de contato fora do horário proposto ou para caso de indisponibilidade da equipe responsável pelo atendimento.

#02. Atente-se para a linguagem utilizada

Quando falamos inicialmente que seria necessário cuidado na utilização do WhatsApp para vendas, não estávamos para brincadeira ou tão somente querendo assustar você. Sabendo aplicá-lo adequadamente você pode torná-lo um dos principais ou principal canal de comunicação da sua marca.

Um dos principais fatores para fazer com que a estratégia do WhatsApp para vendas funcione é adotar o tom de voz da marca de acordo com a maneira como a empresa se comunica com o seu público. 

Se você não sabe como isso é feito, vamos exemplificar brevemente aqui. Digamos que a sua empresa se comunique com um público jovem. A sua forma de comunicar com esse perfil é totalmente diferente do que se fosse para falar com um cliente da terceira idade, certo?

A sua comunicação deve ser alinhada e unificada em todos os canais de comunicação da empresa e não deve ser diferente no WhatsApp. Converse com o seu cliente e potencial cliente na mesma linguagem que ele. Pode ter certeza de que vocês criarão uma conexão única e verdadeira e manterão um relacionamento genuíno e duradouro.

#03. Tenha um bom planejamento

Qualquer ação que a sua empresa deseja executar terá muito mais eficiência a partir de um planejamento bem executado. Quando o assunto é a utilização do WhatsApp para vendas, é importante pensar em cada passo que será dado para se aproximar do cliente.

Você sabia que é possível trabalhar o WhatsApp Marketing para o seu negócio? Essa é uma modalidade onde o marketing da empresa é realizado através do aplicativo. Obviamente estamos falando de um processo simplificado de divulgação, já que utiliza um canal de comunicação acessível. Porém, apesar de toda a facilidade, traçar os objetivos e o caminho que a organização deverá percorrer para chegar onde deseja é indispensável para o seu sucesso.

Feito o planejamento, é hora de delegar as responsabilidades para cada pessoa envolvida. É preciso que todos tenham em mente os objetivos da organização e se unam com o propósito de alcançá-los. As informações a respeito do planejamento devem estar acessíveis a todos os envolvidos de modo que cada um tenha em mente qual o seu papel e como poderá contribuir efetivamente para o sucesso do negócio.

#04. Utilize o WhatsApp Business API

Nós já falamos aqui várias vezes sobre o WhatsApp Business, a versão corporativa para o app que você já conhece no seu perfil tradicional. Quando o app ganhou força ao redor do mundo com a finalidade de facilitar a comunicação entre as pessoas no dia a dia, logo pequenos e médios comerciantes começaram a utilizar a ferramenta para movimentar os seus negócios.

Não demorou muito para que os desenvolvedores do aplicativo percebessem a necessidade de facilitar a comunicação entre empresas e clientes e transformaram o WhatsApp em algo infinitamente maior a partir do WhatsApp Business, que contém funções exclusivas, pensadas para atender as necessidades das organizações quando o assunto é comunicação e relacionamento com o cliente.

O WhatsApp Business API é uma tecnologia fornecida pelo próprio WhatsApp com o intuito de incorporá-lo a outras funções, promovendo uma melhoria significativa nas atividades da empresa e principalmente no relacionamento com o cliente.

Com ele, é possível se comunicar com milhares de pessoas ao mesmo tempo. Se a sua empresa conta com um time grande de colaboradores, a ferramenta possibilitará que todos consigam atender a todos os clientes em simultâneo.

#05. Acompanhe os resultados

Se você percorreu todo esse caminho, não compensa perder todos os recursos que foram investidos para melhorar o seu relacionamento com o cliente por falta de acompanhamento dos resultados. Essa é a única forma de saber se tudo o que foi planejado e executado funcionou.

O próprio WhatsApp fornece meios para analisar tudo o que você faz através dele. Há um relatório que pode ser emitido com dados estatísticos que mostram a maneira como o seu cliente se comporta em relação a tudo o que é compartilhado pela sua marca.

Através dessas informações você encontrará oportunidades de melhoria, assim como mudar a estratégia caso seja necessário.

Conclusão

O WhatsApp para vendas é um canal de comunicação importantíssimo e que deve ser tratado com a sua devida relevância. Num universo cada vez mais digital, o consumidor moderno vem buscando meios de se relacionar com as marcas de forma prática, sem a necessidade de contato presencial. Observando esse cenário, é crucial pensar em soluções que atendam às necessidades do seu público.

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