Se você ainda não usa o WhatsApp em seu processo de vendas, está deixando de utilizar um potencial gigantesco. E quando nós dizemos gigantesco, não é apenas força de expressão. 

Se tratam de 120 milhões de usuários apenas no Brasil e o app está instalado em 99% dos celulares do país.

O que significa que independente do seu perfil ideal de cliente, ele estará no WhatsApp, e se você ainda não está lá, está perdendo um tempo e oportunidade preciosos.

Mas embora exista este potencial enorme de vendas, se engana quem pensa que se trata apenas de disparar um sem número de mensagens e as vendas virão de forma mágica.

Por causa disto, muitas empresas acabam por desistir de utilizar o canal como canal de vendas, e se frustram com os resultados distantes do esperado.

É comum que muitas empresas realizem uma abordagem pouco estratégica, não baseada em dados e sem consciência de onde querem chegar com isto.

Sem um foco definido e sem saber como se deve chegar lá, elas dependem exclusivamente de sorte, que pode ser ingrata às vezes.

O que diferencia uma empresa que sabe se utilizar do WhatsApp enquanto canal de vendas é o quão estratégica ela pode ser.

Ela deve ter objetivos definidos e um caminho de como os alcançar de forma clara e ponderada, visualizando hipóteses e baseados em testes e dados.

Para ajudar você, pessoa gestora, a alcançar resultados consistentes com vendas por WhatsApp, elaboramos este conteúdo com algumas dicas que irão te ajudar a transformar o WhatsApp em uma ferramenta poderosa de sua máquina de vendas.

Faz sentido pra você? Então boa leitura!

Leia também: Plataforma de envio de WhatsApp: otimização de tempo e mais vendas

Por que utilizar o WhatsApp em suas vendas?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil há algum tempo, e faz uma parte importante do nosso dia a dia de diversas formas. 

Não é difícil de lembrar quem não comece seu dia sem dar uma olhada em sua caixa de mensagens, quem mantém contato com amigos distantes por meio do app e quem use a ferramenta para trabalho, seja para vendas ou divulgação de seu negócio.

Quando tratamos de empresas menores, o custeio de uma plataforma de e-commerce ou atendimento pode ser bem substancial e o WhatsApp permite de maneira barata e simples que negocie-se vendas e se tire dúvidas dos clientes de forma satisfatória.

Mas isso não significa que com o crescimento das empresas o WhatsApp continue a suprir suas necessidades. À medida que sua empresa cresce, para se escalar resultados é necessário a profissionalização, inclusive do WhatsApp.

O WhatsApp tem como característica, aproximar um contato que poderia ser sentido como mais frio e distante por outros meios, como o email ou ticket de suporte. 

Ele também oferece um aumento de produtividade e escala, tendo em vista que o mesmo atendente pode estabelecer contato com vários clientes por mensagem enquanto aguarda respostas, o que é impossível  em um atendimento por telefone.

Um ponto importante é que o WhatsApp, em sua versão Business, também gera uma quantidade importante de dados relevantes, que podem ser medidos e utilizados na gestão comercial. 

Dados como a quantidade de atendimentos por dia, a velocidade do primeiro contato e o tempo médio de resposta. Além disso, as mensagens são uma gestão do conhecimento de forma instantânea das negociações em andamento.

Muitas empresas ainda pensam que vendas por WhatsApp se trata de algo para empresas menores, mas com o processo de vendas correto, empresas de quaisquer tamanhos podem obter resultados consistentes em vendas por WhatsApp. 

Como adaptar o WhatsApp para a realidade da minha empresa?

Um erro bastante comum, principalmente em gestores iniciantes, é copiar estratégias consolidadas.

Por mais consolidadas que elas sejam e com resultados comprovados, é muito possível que não funcionem para você.

Ao apenas copiar, você está ignorando que seu negócio possui particularidades diferentes de seu modelo de inspiração, tais como público alvo, local, e cultura.

As estratégias devem ser adaptadas levando em conta as realidades específicas de sua empresa e o contexto no qual ela está inserida.

Pensando em seu processo de vendas, vamos pensar em que adaptações fariam sentido em cada etapa:

Prospecção de clientes

Se você já possui um time especializado em vendas, é comum que eles utilizem e-mail ou ligações como pontos de contato, não é mesmo? 

Incluir também o  WhatsApp aqui é imprescindível para se garantir benefícios como escalabilidade e diminuir o CAC, o custo de aquisição de cada cliente para seu negócio.

O que não se diz é que o  WhatsApp pode ser também, parte do processo de primeiro contato, por exemplo. 

Em vez de apenas ligar para um Lead, um(a) vendedor(a) pode enviar uma mensagem previamente para marcar o melhor horário para uma ligação, a estratégia conhecida como bait & switch ou fazer toda a qualificação via WhatsApp mesmo, dependendo do perfil do seu cliente.

Adotando esta estratégia, você poderá diminuir seu tempo de ciclo de vendas e aumentar os pontos de contato de sua cadeia de prospecção, o que irá aumentar consideravelmente seus resultados na prospecção

Uma dica é adaptação rápida nas suas landing pages. Em vez de solicitar “Telefone”, experimente pedir “Celular (preferencialmente WhatsApp)”.

Assim você já deixa os Leads cientes de que poderá ser estabelecido um contato por mensagem, além de aumentar as chances de que o número certo seja informado.

Follow-ups e acompanhamento

Uma dor constante do time comercial são as remarcações de reunião, por isso, também é interessante usar o WhatsApp para enviar lembretes de reunião. 

Realizar contatos de  follow-ups mais curtos e enviar arquivos de imagem e vídeo, como apresentações e conteúdos que poderão auxiliar seu lead. 

O envio de mensagens de áudio também pode ser utilizado, desde que isso seja alinhado com o perfil de seu cliente. Evite substituir uma ligação por uma troca de áudios. 

O WhatsApp não inviabiliza outros canais, como o telefone e e-mail, mas os complementa. 

Em negociações B2B, é bem comum que o e-mail continue sendo utilizado para formalizar as decisões e envolver mais pessoas nas conversas por meio de e-mails em cópia, já ass ligações e videochamadas são muito relevantes em demonstrações de produto em vendas complexas.

O intuito é otimizar o tempo dos vendedores e explorar um canal em que todos os seus potenciais clientes estão durante uma grande parte de seu dia.

Fechamento e pós

Finalmente o contrato foi assinado, e seu time alcançou a meta, o que fazer?

Depois da assinatura de um contrato ou da compra do produto, vendedores e clientes podem continuar o contato via WhatsApp para acertar todos os detalhes da contratação e fazer a passagem de bastão para as próximas etapas como a equipe de sucesso do cliente.

Com isso, o(a) vendedor(a) pode continuar suas outras negociações sem ter a agenda alocada por vendas que já foram fechadas, e o cliente não fica sem o devido atendimento. 

Por falar em atendimento, ter o WhatsApp como um canal de suporte também é bastante interessante. Você pode automatizar o primeiro atendimento, com o uso de chatbots para responder às dúvidas mais comuns, e só enviar ao time de suporte os tickets mais complexos. 

Dica extra 

Uma oportunidade de melhoria no nas vendas e captação de clientes por meio do WhatsApp é o investimento em integrações.

Com elas você poderá incrementar ainda mais funcionalidades para seu negócio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais ágil e assertivo.

Uma sugestão é a Umbler e sua ferramenta, a uTalk. Com o uTalk você pode integrar quantos operadores quiser, atendendo de forma simultânea em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Desta forma você pode centralizar sua comunicação em um único número, facilitando o contato do cliente para com sua empresa de forma clara e direcionada.

Quem somos nós

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu a necessidade de se investir em vendas por WhatsApp de forma estratégica, evitando possíveis desconfortos em uma área tão importante para qualquer negócio e escalando seu setor de atendimento ao cliente.

E viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus atendentes ofereçam um atendimento ágil e assertivo por meio de um mesmo número de WhatsApp.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!