Pesquisar

O atendimento online via WhatsApp como ferramenta de aproximação com o cliente

Pessoa trabalhando com atendimento online

O atendimento online é uma das opções mais ágeis de atender as necessidades de um cliente. Os canais de comunicação digitais são a forma mais rápida e acessível que o consumidor tem em mãos para entrar em contato com as empresas sempre que houver necessidade.

Com a facilidade de acesso à internet através dos smartphones, as empresas entenderam que o WhatsApp seria uma excelente ferramenta para atendimento e uma estratégia para criar relacionamento com o cliente.

Se você ainda não utiliza o WhatsApp na sua empresa de forma mais estratégica, é hora de repensar o uso do aplicativo e integrá-lo ao planejamento da sua empresa como um canal poderoso de comunicação.

No post de hoje falaremos sobre como o WhatsApp vem cada vez mais ganhando espaço no atendimento online e como o aplicativo pode ser um forte aliado para aproximação com o seu público. Boa leitura!

O que é atendimento online?

Assim como o atendimento presencial, o atendimento online tem o objetivo de dar suporte ao consumidor durante todo o processo de vendas de uma empresa, desde a etapa pré-venda até o pós-venda.

No mundo atual o tempo se tornou um recurso decrescente,  mais escasso na vida das pessoas. Essa realidade se reflete no comportamento do consumidor, que exige das empresas um atendimento de qualidade e cada vez mais ágil para atender às suas necessidades, caso contrário ele migrará para uma marca concorrente que entregará tudo o que ele necessita.

Com isso, as organizações têm um grande desafio: fazer do atendimento online um canal de comunicação consolidado pela agilidade e excelência. Para alcançar esse nível, o atendimento online deve contar com todos os recursos capazes de garantir a rapidez na comunicação entre cliente e empresa.

Os canais de comunicação para atendimento online são definidos de acordo com o perfil dos usuários e da forma como eles se comportam, se estão mais presentes nas redes sociais da empresa ou se costumam visitar com mais frequência o próprio site da empresa.

Quais os benefícios do atendimento online?

O atendimento online promove uma série de vantagens para as empresas, entre elas:

  • Agilidade nos processos;
  • Economia de tempo;
  • Soluções eficazes sem que haja a necessidade de fazer contato direto com a empresa;
  • Comunicação imediata com os clientes, graças à automação do compartilhamento de informações e atualização sobre o andamento do processo;
  • Suporte para a construção da reputação da marca, gerando credibilidade nos clientes, que saberão que receberão um atendimento online ágil e eficaz;
  • Armazenamento de informações sobre o cliente que poderão ajudar a empresa num momento futuro.

Dicas para utilizar o WhatsApp como ferramenta de atendimento online

Sabendo de todo o potencial que a ferramenta possui, reunimos as melhores dicas para você fazer do WhatsApp o melhor canal de comunicação para construir um relacionamento duradouro com o seu público. Confira!

#01. Utilize o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é a versão corporativa do aplicativo que você já conhece e utiliza no seu dia a dia para se comunicar com pessoas do seu convívio. Essa versão da ferramenta foi desenvolvida para atender as demandas de empresas de todos os tamanhos e segmentos.

O aplicativo possui diversas funcionalidades que vão oferecer uma experiência única para os seus clientes. Com ele, além de acrescentar informações essenciais sobre a sua empresa, é possível adaptar a ferramenta para atendimento em todos os setores.

#02. Seja ágil

O que vem a sua mente quando você pensa em atendimento online? Conforto, comodidade e agilidade podem ser algumas possibilidades, certo? Da mesma forma, é assim que o seu cliente enxerga o WhatsApp que você disponibilizou para entrar em contato com a sua empresa.

Afinal, quem não gosta de resolver seus problemas sem sair de casa ou de qualquer local em que se encontre sem precisar se deslocar até o estabelecimento para esse fim? O atendimento online deve servir para diminuir toda e qualquer distância existente entre você e o seu cliente, mas nesse caso pode considerar a geográfica como uma exceção.

Como mencionamos anteriormente, cada vez mais as pessoas dispõe de tempo sobrando na sua rotina. São diversos compromissos na agenda e horário quase cronometrado para cada um deles. Quanto mais ágil e eficiente puder ser qualquer atendimento que elas recebam, melhor será o seu dia e o seu relacionamento com as marcas.

#03. Utilize um banco de dados sobre os clientes

Uma das coisas que pode ajudar a manter ainda mais o seu público próximo da sua empresa é conhecê-lo o máximo possível. Com isso, a sua empresa obtém os dados mais relevantes armazenados que ajudarão muito em ações futuras, mas principalmente na hora de prestar um bom atendimento online.

Através de um CRM é possível reunir todas as informações que você necessita sobre o seu cliente. No momento do atendimento, o profissional responsável poderá localizar os dados sobre ele a partir de um número de telefone ou outra informação. Manter os dados atualizados é fundamental para que a plataforma tenha a sua máxima utilidade.

#04. Invista na divulgação do WhatsApp para todos os seus clientes

Não adianta ter o aplicativo de mensagens instantâneas mais famoso do mundo como um canal de comunicação poderoso se o seu público não sabe que a ferramenta está à disposição para relacionamento.

Com certeza é uma boa notícia que vai agradar a todos, já que se trata de uma opção bastante acessível ao público e que ajudará bastante no atendimento online e na construção de uma relação verdadeira e duradoura.

Por isso, não economize na divulgação: utilize as suas redes sociais, e-mails, mensagens gravadas na URA da central de atendimento do telefone fixo, enfim, faça com que todos saibam que o WhatsApp é um canal de comunicação disponível para todos.

Lembre-se de informar os dias e horários de atendimento para não haver dúvidas e nem causar transtornos com o seu público.

#05. Analise as estatísticas para mensurar os resultados

Você deve ter se perguntado em algum momento sobre como saber se o WhatsApp como ferramenta de atendimento online realmente funciona para o seu negócio. Só há uma maneira segura de saber sobre a sua eficácia: analisando os dados.

O WhatsApp Business fornece dados estatísticos sobre como o seu cliente se comporta com a plataforma. Dessa forma, é possível analisar a performance do aplicativo, ajustar o que não tem funcionado como esperado e manter o que tem gerado resultados excelentes.

Acompanhe com frequência os principais indicadores sobre a ferramenta e desfrute de todas as suas funcionalidades para promover o melhor atendimento online ao seu público.

Conclusão

O atendimento online é uma opção rápida, simples e acessível aos olhos do seu público. As empresas perceberam o potencial que o WhatsApp Business possui e investiram na ferramenta como um canal de comunicação ao alcance da maioria das pessoas.

O segredo do sucesso do atendimento online, antes de tudo, é entender a necessidade do seu público. Hoje em dia, com a correria do dia a dia e o pouco tempo para milhares de demandas (sem contar os imprevistos), gastar o mínimo de tempo possível com atendimento nas empresas é o desejo de qualquer cliente.

Gostou do conteúdo de hoje? Saiba que no nosso blog tem muito mais esperando por você. Toda semana novos artigos são publicados trazendo assuntos que vão encher os seus olhos e ajudar bastante o seu negócio. Continue conosco para não perder nenhum deles! Até mais!

Compartilhe esse conteúdo

Índice