Existem diversas formas de incluir o WhatsApp na rotina da sua agência de viagens. Hoje falaremos de duas estratégias que não podem faltar no seu negócio: o pré e pós-venda. Na hora de fechar um pacote de viagens, a sua empresa pode fazer desse momento uma experiência diferente e inesquecível para o seu cliente.
O WhatsApp é uma ferramenta utilizada por milhares de pessoas diariamente. Seu melhor atendimento está apenas a um clique e na palma da mão dos seus clientes e potenciais clientes. Além disso, o processo de vendas ganha um novo sentido, indo muito além de uma venda feita como se praticava em outras épocas.
Aprenda no post de hoje a incluir os processos de pré e pós-venda na rotina da sua agência de viagens através do WhatsApp! Boa leitura!
Qual a importância da pré-venda para as agências de viagens?
A pré-venda é uma das etapas mais importantes nas empresas para alavancar a aquisição de clientes. Essa etapa é responsável por conduzir os potenciais clientes, ou seja, as pessoas que têm mais chances de adquirir um produto ou serviço através de conteúdos e informações relevantes sobre a solução que elas têm a oferecer.
Nesse caso, estamos falando do setor de viagens, cenário onde o comércio de destinos para finalidades diversas, é a sua principal atividade. Logo, os conteúdos são relacionados ao tipo de solução oferecida, de forma a educá-los sobre o seu serviço, preparando-se para o momento da venda.
Esse é o momento ideal para construir um relacionamento com os potenciais clientes, apresentando as principais vantagens dos seus serviços, seus diferenciais, estar disponível para tirar dúvidas variadas, entre outros.
Compartilhe vídeos, textos e qualquer outro tipo de material capaz de tocar na dor do seu potencial cliente. Essas informações devem ajudá-lo a perceber o valor da sua solução, compreendendo os benefícios que podem ser agregados na aquisição e o que pode acontecer caso o problema não seja resolvido.
Como o WhatsApp pode ajudar no processo de pré-venda da sua agência de viagens?
A primeira coisa que você precisa saber sobre pré-venda é que a sua agência de viagens precisa contar com uma equipe especializada para realizar a pré-venda do seu negócio. Ela deverá saber identificar quem são os leads com a maior possibilidade de compra.
Após essa etapa, eles serão encaminhados para a equipe de vendas realizar o seu trabalho. Quanto mais leads, maiores serão as chances de fechar novos negócios que a sua empresa terá.
Veja como utilizar o WhatsApp para fazer a pré-venda na sua agência de viagens:
Criação de campanhas pagas em redes sociais
Se a sua agência de viagens possui páginas no Facebook e no Instagram, você pode criar anúncios pagos nas mídias que direcionam o potencial cliente para o WhatsApp da sua empresa.
É possível surpreender o lead através de um vídeo ou imagem, seja no feed ou no story, levando o potencial cliente para uma conversa no aplicativo que pode resultar no fechamento de uma venda.
Integração com uma plataforma de CRM
Sua empresa utiliza CRM? Se sim, os processos de automação que ajudam na nutrição de potenciais clientes podem contar com as notificações do WhatsApp. Mas como isso é possível?
Se um cliente está na sua base de envio de e-mails, recebendo materiais ricos, é possível enviá-lo uma notificação através do WhatsApp para que ele saiba que já há um novo material disponível para ele.
Dessa forma, você utiliza o aplicativo para fazer WhatsApp Marketing, transformando a ferramenta num canal de comunicação poderoso para a sua empresa, seja para construir relacionamento com quem já está na sua base de clientes ou com os novos que estão chegando.
Diminuição as falhas na comunicação
É comum que o processo de pré-vendas ocorra por e-mail, onde as informações costumam ser mais extensas e o intervalo entre as respostas pode ser maior que o planejado. Assim, utilizar de uma outra ferramenta mais acessível para comunicação com os seus clientes faz todo o sentido.
As facilidades de utilizar o WhatsApp na estratégia da sua agência de viagens são inúmeras, desde a possibilidade de envio de mensagens e respostas rápidas até solucionar dúvidas de forma ágil, evitando que o cliente aguarde muito tempo por uma resposta e acabe buscando outras alternativas no mercado com os seus concorrentes.
Uma opção para agilizar a comunicação com o seu público é utilizando o WhatsApp Business. Ele possui mais funções do que o WhatsApp Messenger, a sua versão tradicional. Cada uma delas foi pensada para ajudar empreendedores de todos os segmentos e portes. Vale a pena investir.
E o pós-venda da sua agência de viagens? Como fazê-lo através do WhatsApp?
Após ter conquistado novos clientes, é preciso continuar o relacionamento com eles, mensurar o grau de satisfação com a compra, oferecendo vantagens e incentivos para que ele permaneça com a sua empresa.
Assim como há a necessidade de uma equipe responsável pela pré-venda, você também deve estruturar um time para cuidar do pós-venda da sua empresa.
Veja agora as melhores práticas de pós-vendas pelo WhatsApp para aplicar na sua agência de viagens.
Acompanhe o processo
Após a finalização da compra, é hora de dar continuidade ao relacionamento iniciado ainda lá no processo de pré-venda.
Busque saber sobre o nível de satisfação do seu cliente, sobre o serviço adquirido, se a viagem foi incrível, se ele tem intenções de voltar ao local ou explorar novos destinos. Coloque-se à disposição para ajudá-lo nessa demanda.
Utilize templates de mensagens para enviar pelo WhatsApp
A proposta de utilizar o WhatsApp na sua agência de viagens é proporcionar um atendimento ágil e comodidade aos seus clientes. Para tornar o processo de comunicação ainda mais rápido, tenha por perto modelos de mensagens para as mais variadas finalidades.
Você pode utilizá-las para sondar a opinião do seu público sobre a experiência dele com relação ao pacote de viagens adquirido ou sobre a qualidade do atendimento oferecido por um determinado profissional.
Analise as métricas do WhatsApp Business
Mais uma vez vamos bater na tecla da importância da utilização do WhatsApp Business. Já falamos que a versão corporativa possui diversas funções, e uma delas é o fornecimento de indicadores de utilização do aplicativo sobre o comportamento dos seus clientes em relação ao que é compartilhado com eles.
Você pode utilizar todos os dados fornecidos para ajustar e repensar as estratégias de pós-vendas da sua agência de viagens.
Como o uTalk pode impulsionar a aplicação do WhatsApp na sua agência de viagens
Que tal se juntar às mais de 30 mil empresas que estão revolucionando o seu atendimento através do WhatsApp?
O uTalk é uma solução que potencializa a aplicação do WhatsApp nas organizações. Com ele, a sua agência de viagens pode:
- Ter vários atendentes utilizando o aplicativo ao mesmo tempo utilizando apenas um único número no WhatsApp;
- Organizar as conversas e negociações com base em setores, estruturando os canais de atendimento da sua empresa;
- Agendar o disparo de mensagens para datas futuras;
- Transferir as conversas para outros atendentes, de acordo com a necessidade de cada cliente;
- Personalizar etiquetas e associá-las aos clientes, filtrando as conversas e atribuindo aos membros certos de cada time;
- Elaborar um manco de mensagens rápidas e enviá-las aos clientes com apenas um clique, evitando deixá-los esperando pelo início do atendimento;
- Limitar o acesso às conversas e conceder permissões extras aos gestores, como a visualização de todos os atendimentos realizados.
Incrível, não é mesmo? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe clicando aqui e comece a revolucionar o atendimento de pré e pós-venda na sua agência de viagens com o uTalk!
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