Quando um empreendedor deseja alavancar as vendas dos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa, ele precisa ter em mente que estar presente nos canais certos é uma tarefa extremamente importante.

Se o seu cliente pode utilizar determinados canais para estabelecer algum contato, não há justificativas para o seu negócio deixar de oferecer um bom atendimento nesses mesmos canais. Afinal de contas, uma empresa que quer crescer em um mercado extremamente competitivo precisa estar presente nos mesmos locais que os seus consumidores, incluindo as ferramentas digitais de atendimento, como o uTalk, que ajuda a viabilizar um melhor atendimento pelo WhatsApp.

E como as pessoas estão cada vez mais familiarizadas com as ferramentas tecnológicas, se engana o gestor que pensa que elas ainda se limitam a poucas alternativas durante as buscas no momento de adquirir um produto ou serviço. Muito pelo contrário. Quanto mais opções for dada ao público, maiores são as chances de atingir mais pessoas.

No caso do WhatsApp, é difícil encontrar quem não o utilize no Brasil. De acordo com uma pesquisa publicada pela Mobile Time, o aplicativo está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Ou seja, como manter a sua empresa fora desse aplicativo? Além de facilitar o atendimento para o seu cliente, o WhatsApp é uma opção extremamente barata para os negócios. Ao investir em uma solução como o uTalk, então, o atendimento ao público se torna ainda mais simples e ágil.

Portanto, não deixe de ler esse texto até o final para descobrir de uma vez por todas como as vendas em multicanais e o uTalk podem ser uma junção que a sua empresa precisa.

Em primeiro lugar, o que são vendas multicanal?

As vendas multicanal compõem uma estratégia em que as empresas estão presentes nos mesmos locais onde os seus clientes estão. Assim, quando o cliente prefere adquirir produtos ou serviços nos ambientes online, por exemplo, significa que ele vai querer encontrar bons canais que tornem isso possível.

Por outro lado, se os consumidores preferem comprar em lojas físicas, a sua empresa precisa estar preparada para ser visitada por esses clientes. Em muitos casos, dependendo dos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa, o consumidor vai preferir ir aos ambientes físicos quando quiser ver ou provar antes de efetuar a compra. Isso significa que, se o público-alvo do seu negócio visita shoppings constantemente para fazer compras, é importante que a sua organização também esteja presente nesses ambientes.

Caso você já tenha uma empresa inserida no mercado, será preciso estudar o comportamento dos próprios clientes para definir essa questão. Para isso, muitos empreendedores buscam estabelecer uma persona, que nada mais é do que a representação ideal do seu cliente.

No entanto, se você está pensando em inserir uma nova empresa no mercado, tenha em mente que o segmento de atuação do seu negócio deve ser estudado, bem como as demais organizações que já atuam no ramo. Ao compreender o comportamento das empresas concorrentes, o gestor vai entrar no mercado muito mais preparado para encarar o que vem pela frente.

Quais são os tipos de canais existentes?

Sendo digitais ou tradicionais, os canais de vendas possuem o papel de aproximar as empresas do seu público, e uns podem ser bem mais úteis do que outros para o seu modelo de negócio.

Dentre os tradicionais, podemos listar:

• Pontos físicos: esse é um dos mais tradicionais canais de vendas. Para dar resultados promissores, é preciso estar localizado nos mesmos ambientes normalmente frequentados pelo seu público, além de necessitar de estratégias de marketing eficazes para atrair os consumidores;
• Rede de consultores: consegue chegar nas pessoas de uma forma mais personalizada e intimista. Faz bastante sucesso no Brasil há vários anos;
• Franquias: se uma empresa está fazendo sucesso no mercado, é possível recorrer a uma franquia para repetir as suas estratégias de vendas e de distribuição em novos locais. Nesse modelo de negócio, as características originais da empresa devem ser reproduzidas e mantidas;
• Televendas: muito popular antes do surgimento de tecnologias mais avançadas, como a internet, o canal de televendas consiste em uma central telefônica criada para potencializar as vendas. Essa opção é mais utilizada por pessoas que não utilizam ferramentas atuais;

Enquanto isso, existem alguns canais digitais que não param de crescer. Eles conseguem levar uma empresa para um público maior e geograficamente mais distante. São eles:

• E-commerce (Eletronic Commerce): sendo uma loja virtual, os produtos ou serviços são oferecidos e vendidos totalmente online. A expansão das vendas por esse canal vem crescendo ano após ano, o que acaba justificando a preocupação das empresas em estar presente no e-commerce;
• M-commerce (Mobile Commerce): consiste em aplicativos para smartphones. Neles, os negócios oferecem os seus produtos ou serviços de forma extremamente prática e acessível;
• E-marketplace (Shopping Center Online): reunindo produtos de diferentes empresas, o e-marketplace vem se tornando uma opção cada vez mais utilizada. Em boa parte dos casos, o dono da plataforma se responsabiliza apenas pela entrega dos produtos;
• F-commerce (Facebook Commerce): essa opção é bastante útil para reunir os consumidores de uma determinada empresa, além de consegue medir o perfil e as necessidades dos clientes, o que ocorre sempre oferecendo oportunidades valiosas para as marcas;

Como foi possível observar, os ambientes digitais e tradicionais estão repletos de canais de vendas amplamente utilizados por todos nós. No entanto, é preciso levar em consideração que as opções acima não são as únicas, já que existem outras alternativas em expansão, como o Instagram e o WhatsApp.

Enquanto o Instagram serve como uma vitrine virtual bastante acessível, onde também é possível interagir e solucionar dúvidas dos consumidores, o WhatsApp atua como uma eficaz ferramenta de comunicação entre empresas e consumidores, sendo possível enviar mensagens de texto, áudios, arquivos e por aí vai. É muito comum o cliente se interessar por um produto ou serviço pelo Instagram, por exemplo, mas entrar em contato pelo WhatsApp para saber mais informações antes de efetuar a compra.

Desta maneira, se não houver um atendimento rápido e eficaz no WhatsApp, a sua empresa pode acabar perdendo uma série de vendas.

Como o uTalk pode fazer uma enorme diferença para melhorar o atendimento via WhatsApp da minha empresa?

Agora que você já está familiarizado com os principais canais de vendas existentes, chegou o momento de conhecer mais sobre o uTalk.

Caso você nunca tenha ouvido falar em uTalk, saiba que se trata de uma solução que vem contribuindo bastante para potencializar as vendas dos mais variados modelos de negócios em um mercado extremamente competitivo. Com ele, você consegue colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Dentre as funcionalidades do uTalk, estão:

• Centralização da comunicação da sua empresa: é possível fazer com que o seu time atenda em um único número WhatsApp simultaneamente, com um chat interno em tempo real;
• Organização das conversas dos times por setores: você pode criar setores para segmentar seus leads no chat e organizar os canais de atendimento da sua empresa;
• Atendimento automatizado e colaborativo: outra possibilidade é agendar o envio de mensagens para datas futuras. Utilizando a função, você poderá acompanhar o status do agendamento, se a mensagem está aguardando para ser enviada, se foi enviada ou se houve alguma falha. Além disso, sempre que houver necessidade, os colaboradores da sua empresa conseguem transferir a conversa para outro atendente com apenas um clique;
• Adição de etiquetas para filtrar melhor as conversas: se antes os clientes sempre caiam nas janelas de atendimento erradas, saiba que isso pode mudar com o uTalk. Com a plataforma, é possível desenvolver etiquetas personalizadas e associar aos clientes. Ou seja, o sistema vai filtrar as conversas e atribuir ao membro certo da equipe;
• Agilidade nos primeiros segundos de interação: para recepcionar e dar prosseguimento ao atendimento de maneira extremamente veloz, basta criar um banco de mensagens rápidas e enviar para os seus clientes com apenas um comando. Assim, você não vai deixá-lo esperando por muito tempo;
• Gerenciamento de permissões e visualização: com o uTalk também é possível privar as conversas. Não bastando isso, você também vai conseguir ter permissões exclusivas do gestor, como visualizar todos os atendimentos;

Incrível, não é verdade? Se mesmo após conferir todas essas funcionalidades, você ainda tiver alguma dúvida em relação ao uTalk, saiba que é possível realizar um teste totalmente gratuito durante 7 dias. Ou seja, todos os clientes que se cadastram no site do uTalk têm direito a um teste grátis com todas as funcionalidades da ferramenta paga, disponível por 7 dias após o cadastro do cliente no site.

Passando estes 7 dias, o cliente pode adquirir a assinatura de um plano ao realizar o pagamento, tendo o serviço liberado para utilização.

E aí, o que você achou das nossas dicas? Caso tenha gostado desse conteúdo e queira aprender mais, basta dar um clique aqui para acessar o nosso blog, onde você vai encontrar uma série de outras informações importantes sobre esse e outros assuntos. Além disso, se você deseja conhecer melhor o uTalk, basta clicar aqui para conferir um outro conteúdo que preparamos para você.

Até mais!