Já pensou em reunir todos os atendimentos feitos no WhatsApp de forma bastante organizada e em um único número? Isso, certamente, facilitaria a relação com o cliente e poderia trazer retorno financeiro à marca, certo?
Essas funções são algumas das possibilidades que o uTalk oferece.
Essa ferramenta, promovida pela Umbler, é uma forma de investir na empresa, melhorando a sua relação com o cliente.
Mas, antes de falar sobre qualquer outra coisa, já que o assunto é relacionamento com o cliente, é sempre bom lembrar porque você precisa levar isso tão a sério…
Por que investir no relacionamento com o cliente?
Relacionamento com o cliente é, basicamente, a relação entre consumidor e marca que é construída a partir das interações em todos os pontos de contato e canais de comunicação.
Se essa relação tiver uma boa gestão, há maior probabilidade dos clientes fidelizarem-se e manterem um vínculo de longo prazo, à medida que aumenta a confiança que eles têm na empresa.
Isso, consequentemente, também traz menos prejuízos e frustrações por parte dos consumidores e mais lucros à empresa.
Para essa gestão do relacionamento, no entanto, é preciso elencar uma série de boas práticas e ações que façam com que essa relação seja agradável e possa encantar os clientes.
É aí que entra a ferramenta uTalk, uma solução que permite melhorar a sua relação com o cliente, centralizando toda a comunicação da empresa em um único número do WhatsApp. Veremos melhor a seguir!
Como funciona o uTalk
O uTalk é uma ferramenta da Umbler que permite colocar quantos operadores você desejar atendendo simultaneamente em vários computadores, mas usando um único número de WhatsApp.
Dessa forma, todo o time de atendimento fica centralizado em um único número e canal da empresa.
Além dessa funcionalidade, com o uTalk, é possível organizar as conversas dos times por setores, segmentar os leads no chat e organizar os canais de atendimento da empresa.
Outra possibilidade é criar etiquetas personalizadas que serão associadas a clientes específicos, filtrando as conversas e atribuindo-as a determinado membro da equipe.
Para ter controle de tudo isso, o gestor pode privar conversas ou mesmo disponibilizar a visualização geral para todo o time. Em suma, ele pode gerenciar da forma que for necessária para garantir mais produtividade da equipe de atendimento.
Outras opções do uTalk são os módulos e funções automáticas.
Módulo de autoatendimento
No módulo de autoatendimento, há um robô que opera por 24 horas, permitindo o envio de mensagens automáticas.
Com isso, você pode programar, por exemplo, uma mensagem personalizada dando as boas-vindas aos clientes que chegarem.
Nessa mesma mensagem, você pode inserir uma lista com os setores ou operadores que estiverem ativos para atender na sua empresa, assim, o cliente é encaminhado diretamente para o contato com quem pode atendê-lo e ajudá-lo.
Se for uma dúvida sobre questões financeiras, por exemplo, ele poderá selecionar uma opção de “Falar com o financeiro” e ser encaminhado para solucionar suas questões.
E, é claro, tudo isso ocorre de forma automática.
O operador espera as interações do robô e atende somente quando a conversa for transferida para ele. Isso economiza tempo e poupa parte das tarefas do atendimento.
Módulo de agendamento
Além do módulo automático, outra possibilidade é o módulo de agendamento.
Com esse módulo, é possível selecionar uma data e hora específicas para que mensagens personalizadas ou mensagens do banco de mensagens sejam enviadas para seus clientes.
Além disso, você também pode acompanhar o status do agendamento, observando se a mensagem está aguardando para ser enviada, se foi enviada ou se houve alguma falha.
Vantagens do uTalk
Uma das principais vantagens do uTalk é concentrar o contato com os clientes em uma das principais plataformas utilizadas pelos usuários hoje em dia, o WhatsApp.
A possibilidade do cliente entrar em contato por esse canal, por si só, já é uma vantagem para a empresa.
Mas, além disso, com os módulos e funcionalidades, o uTalk oferece outros benefícios e podemos citar alguns…
Processos simplificados
Com a possibilidade de automatizar algumas mensagens, alguns processos de atendimento da empresa ficam bem mais simples. Ou seja, consequentemente, aumenta o tempo e a produtividade da equipe.
Mais tempo e produtividade
Pois com mensagens programadas e tempo de sobra, o time de atendimento pode focar em atender demandas específicas, eliminando a parte mais automática da conversa.
A partir disso, há retorno mais rápido e mais chances de se alcançar metas.
Relacionamento mais amigável
Eliminando alguns processos, o time de atendimento também tem mais possibilidades de se dedicar às conversas, tornando-as personalizadas e cada vez mais amigáveis.
Isso certamente faz com que os clientes se aproximem, se encantem pela empresa e se tornem fiéis, impactando diretamente nos rendimentos da empresa.
Menos fila, mais satisfação
As mensagens automáticas programadas ajudam a evitar e diminuir filas de atendimento. Então, os clientes esperam menos tempo, saem mais satisfeitos depois da conversa e com mais chances de fidelizar.
Maior organização da carteira de clientes
Com as possibilidades de segmentar e etiquetar as conversas com os clientes, o uTalk permite maior organização da carteira de clientes, leads e potenciais consumidores.
Por isso, isso facilita o trabalho do atendimento e mantém todos cientes dos processos que estão em andamento.
Melhor controle do gestor
No uTalk, o gestor consegue controlar acessos e elencar o que fica visível para quem está no time de atendimento. Dessa maneira, ele mantém o controle dos processos e da equipe, evitando possíveis enganos.
Como começar a utilizar?
Para começar a usar o uTalk e usufruir das suas funcionalidades, basta conectá-lo ao seu WhatsApp. Você pode começar com um teste grátis ou conferir a tabela de preços e planos acessando aqui.
Ao acessar a plataforma,
- Crie sua conta de Gestor;
- Sincronize com seu smartphone por meio do QR Code que aparece no painel;
- Em seguida, repasse o link privado do seu WhatsApp Web para todos os atendentes.
Saiba que tudo isso acontecerá de forma segura e com privacidade. Após seguir esse processo, você poderá enviar texto, imagem, arquivos de áudio, vídeo, pdf e muito mais.
Se ainda quiser saber mais detalhes sobre a solução, basta acessar nossa página e tirar suas dúvidas!