Os resultados do marketing digital são fáceis de serem mensuráveis, colaborando para corrigir estratégias e apontando para os melhores caminhos na conquista das metas e objetivos.

É possível que cada ação implementada seja avaliada, o que colabora para o sucesso de uma campanha.

Conhecer o comportamento dos usuários, os gostos e o que mais agrada ao seu público possibilita que medidas sejam tomadas para que os resultados evoluam e o negócio obtenha sucesso.

No entanto, muitas pessoas se deixam levar pelas chamadas métricas da vaidade, que são aquelas que passam uma sensação de sucesso, mas, que não trazem resultados efetivos para os clientes.

Nesse post apresentamos 4 métricas de marketing digital que devem ser avaliadas e precisam fazer parte da operação diária de uma agência. Continue lendo e saiba mais sobre esse importante assunto!

Por que minha agência deve analisar métricas de marketing digital?

Muitos empreendedores dizem que existe apenas uma forma de se avaliar o sucesso ou não de uma operação. Basta ao final do mês, somar as vendas, diminuir as despesas e avaliar qual foi a lucratividade do negócio.

Sem quaisquer dúvidas, essa informação é necessária, no entanto, o sucesso depende das ações que são tomadas cotidianamente na operação.

As métricas de marketing digital colaboram para avaliar as estratégias durante a trajetória, corrigindo e levando os clientes aos bons resultados almejados.

Ou seja, não é preciso chegar ao final do mês para realizar a avaliação da operação, isso pode ser feito diariamente mostrando as medidas que devem ser adotadas para as correções necessárias.

Portanto, uma agência de marketing precisa acompanhar através das métricas, os resultados que estão sendo atingidos em cada projeto que está sendo trabalhado.

Esses números mostram se:

• as campanhas estão sendo assertivas,
• quais os retornos de cada ação,
• o que pode ser melhorado para atingir os objetivos,
• comprovar resultados para os clientes,
• colaborar nos insights para mudanças de estratégias e ação.

Quais são as principais métricas de marketing digital?

Como já mencionado, existem as chamadas métricas da vaidade que apresentam números que pouco dizem respeito ao sucesso ou não de uma campanha.

No entanto, outros números são fundamentais para uma avaliação criteriosa e que demonstram a realidade dos trabalhos, apontando os melhores caminhos a serem tomados.

Existem 4 métricas que precisam ser trabalhadas pelas agências de marketing e que mostram se os objetivos estão sendo atingidos, vamos conhecê-las:

ROI

O ROI, do inglês Return on Investment, que traduzido significa Retorno sobre o Investimento, é a principal métrica a ser avaliada em qualquer projeto.

Ele apresenta os números obtidos sobre as ações desenvolvidas descontando o que foi gasto.

Isso significa que você saberá se as ações tomadas estão trazendo resultados financeiros e se estes investimentos estão valendo a pena.

Como exemplo, some todas as despesas realizadas para determinada campanha e avalie os resultados financeiros obtidos a partir da sua implantação.

O ROI permite que você saiba exatamente o que está acontecendo a nível geral em termos de marketing e seus resultados, além de possibilitar análises por campanhas e até mesmo nas ações pontuais.

Através da mensuração desses dados, você consegue saber o que dá certo (ROI positivo), o que precisa ser modificado (ROI negativo, mas com possibilidade de reversão) e o que deve ser excluído do seu planejamento (ROI muito negativo).

CAC

O CAC, que significa Custo de Aquisição por Cliente, apresenta o quanto uma empresa gasta para a conquista de um novo consumidor.

Esses números irão possibilitar criar um histórico a respeito, que servirá de medida para os objetivos da próxima campanha, temporada ou exercício.

No entanto, muito além de servir como parâmetro para novos projetos, o CAC mostra exatamente o tamanho do esforço e dos recursos financeiros utilizados para a conquista de cada cliente do negócio.

Isso possibilita que você avalie quais os modelos que dão certo em seu segmento e quais aqueles que definitivamente precisam ser reavaliados.

Dessa forma, é possível identificar qual é o canal de marketing que mais atrai clientes com o menor investimento (e portanto com menor CAC) e investir mais nele, aumentando consideravelmente os resultados sem precisar aumentar o investimento feito em marketing.

Além disso, o CAC também é uma ótima métrica para avaliar o atual desempenho de uma empresa, em especial em relação à área de vendas e marketing.

Se seu negócio tem um custo de aquisição muito alto, quer dizer que seus investimentos estão indo para o lugar errado e que sua estratégia precisa ser reavaliada. 

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas de marketing digital que apresenta sinais sobre a efetividade das ações na caminhada do cliente até o fechamento do pedido.

Como se sabe, o cliente desenvolve uma jornada e ações precisam ser tomadas por ele para que continue caminhando até o objetivo ser conquistado: o fechamento do negócio.

A taxa de conversão mede se as ações desenvolvidas pelo marketing durante um funil de aquisição estão colaborando para que ele siga corretamente a jornada.

A partir de estratégias estabelecidas, consegue-se medir:

• quantos clientes clicaram no seu anúncio, 
• quantos visitaram a página de captura de dados, 
• quantos aceitaram mais informações a respeito de determinado assunto, 
• quantos solicitaram orçamento,
• quantos realizaram a compra.

Com esses índices é possível localizar pontos frágeis da campanha (onde há menor taxa de conversão e maior perda/evasão de leads, por exemplo) e tomar medidas para melhorar os resultados.

LTV 

Finalmente outra métrica fundamental para sua estratégia é conhecer o LTV, do inglês Lifetime Value, que mostra o valor de tempo de vida de um cliente.

Através do LTV é possível saber quanto um cliente irá gerar de receita durante todo o tempo em que permanecer como cliente ativo, permitindo, portanto, saber se este cliente está trazendo lucratividade para a operação. 

Para calculá-lo, considere:

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Essa métrica é muito utilizada em contratos de assinaturas recorrente para avaliar quanto tempo o seu cliente precisa estar na sua empresa para se pagar e começar a dar lucro para seu negócio.

Através desse índice é possível avaliar se a relação entre sua empresa e o cliente é saudável, ou seja, se está gerando lucro para seu negócio e caso negativo quanto tempo você precisa mantê-lo fidelizado para isso.

Uma boa forma de utilizar essa métrica é calcular o LTV e compará-lo com o CAC, ou seja, verificar quanto sua empresa gasta para conseguir um cliente e quanto ela está ganhando de retorno.

Vale ressaltar que o CAC nunca deve ser maior do que o LTV, uma vez que isso indicaria que o seu gasto para conseguir o cliente é maior do que o lucro em si e, portanto, a operação não é viável financeiramente.

Caso esse seja o caso da sua empresa, é preciso rever quanto está sendo gasto na prospecção de clientes ou se o seu ticket médio não está muito baixo ou ainda se o churn (perda de cliente e receita) não está acontecendo de maneira antecipada.

Apenas dessa forma que seu negócio poderá realmente atingir o equilíbrio entre a captação de clientes e as vendas.

Como se observa, as métricas são ferramentas indispensáveis para as agências que desejam se aprimorar e apresentar resultados a seus clientes e não utilizá-las é desperdiçar tempo, recursos e colocar em risco todo o seu negócio.

Além disso, elas também devem ser utilizadas pelas próprias agências para avaliar as suas próprias operações, buscando analisar a saúde financeira e encontrar maneiras de aumentar a lucratividade.

Agora que você já sabe o que são e quais as métricas de marketing digital que precisam ser acompanhadas, siga a Umbler no Instagram e conheça novas dicas exclusivas para agências.