Você sabia ser possível atrair clientes para a sua agência de turismo a partir do WhatsApp Business? Num primeiro momento, pode soar estranho que uma ferramenta de mensagens instantâneas consiga esse feito, mas é tão possível quanto por qualquer outro canal.

Quando se pensa em WhatsApp Business é comum associar a ferramenta com as suas funcionalidades mais utilizadas e conhecidas por todos. E se te contarmos que dá para fazer muito mais pela sua empresa a partir do recurso? 

Se você deseja trazer mais clientes para a sua agência de turismo, saiba que você pode fazê-lo pelo WhatsApp Business. Quer saber como? Continue a leitura nos próximos parágrafos.

Como utilizar o WhatsApp Business na agência de turismo?

Atualmente, o WhatsApp Business é utilizado por pelo menos 5 milhões de empresas brasileiras. São muitos empreendedores utilizando, não é mesmo? Mas não precisa ir muito longe saber porque tantas empresas estão utilizando a ferramenta.

O aplicativo de mensagens instantâneas mais conhecido do mundo também é considerado uma ferramenta bastante engajadora e engloba os canais de comunicação e vendas das empresas. Não seria diferente para quem atua em agência de turismo.

Com todo esse quantitativo de marcas que operam utilizando o app, não dá para ficar de fora e explorá-lo em todas as suas funcionalidades. Se o recurso está em uso para otimizar a comunicação com os clientes, é porque eles também estão conectados na plataforma. 

Certamente essa também deve ser a sua realidade. Então, por que não melhorar a experiência e promover ainda mais a sua agência de turismo através do WhatsApp Business?

Funcionalidades do WhatsApp Business para agência de turismo

Como o próprio nome sugere, o WhatsApp Business é uma versão comercial do WhatsApp tradicional. Diferente  da versão original que ganhou milhares de adeptos no mundo inteiro, o WhatsApp Business oferece funcionalidades que a primeira proposta não consegue entregar.

E se estamos falando de aplicá-lo na sua agência de viagens com o intuito de atrair novos negócios, você deve saber utilizá-lo ao máximo.

Conheça agora todas as funcionalidades do WhatsApp Business:

• Perfil da empresa;
• Mensagem de saudação;
• Respostas rápidas;
• Mensagem de ausência;
• Tags de contato;
• Lista de Transmissão;
• Status;
• Métricas.

Perfil da sua agência de turismo

Aqui é o local adequado do app para você adicionar informações básicas, porém relevantes da sua agência de turismo, como:

• Horário de funcionamento;
• Site;
• Tag com a categoria da empresa;
• Descrição da agência;
• Endereço.

Mensagem de saudação

Esse recurso está disponível apenas na versão Business e permite o envio de mensagens automáticas cada vez que um cliente entrar em contato pela primeira vez com a sua agência de turismo ou logo após um período de 15 dias.

Além de ajudar a otimizar o tempo de quem recebe diversas mensagens de potenciais clientes diariamente, o recurso também ajuda na redução do tempo de espera do cliente, aumentando o fluxo da conversa. 

Respostas rápidas

As respostas rápidas viabilizam a opção de salvar e reutilizar as mensagens enviadas frequentemente para responder perguntas comuns do dia a dia de forma ágil e descomplicada. 

Essa opção foi pensada com o objetivo de oferecer mais rapidez no atendimento ao cliente e também para a realização de vendas no WhatsApp. Dessa forma, é possível cadastrar diversas mensagens com base nas perguntas que a sua agência de turismo recebe com frequência dos clientes.

É importante pensar no seguinte ponto: o público geralmente associa o atendimento online como sendo muito mais rápido do que o presencial. E quando se trata de WhatsApp, quanto mais rápido, melhor. Por isso, é essencial que, ao receber uma mensagem, o ideal é respondê-la o quanto antes.

Tags de contatos

Na correria do dia a dia é comum faltar tempo para organizar alguns pontos importantes no trabalho, especialmente as ferramentas que você utiliza. E quando se trata de WhatsApp, então, nem se fala. 

Quando você tem muitos contatos na sua versão pessoal, pode ficar um pouco mais complicado administrar as conversas, não é mesmo? Agora , imagine esse cenário no WhatsApp Business da sua agência de turismo? Mas calma, que há solução para tudo.

As tags de contatos (também exclusiva na versão Business) foram criadas para ajudar na organização de cada pessoa que entra em contato com a sua empresa. Como as etiquetas são coloridas, você pode utilizá-las para separar os contatos de acordo com os interesses de cada um e depois filtrá-los para utilizar na estratégia comercial da sua agência de turismo.

Lista de Transmissão

Assim como o e-mail que viabiliza o envio de uma mensagem para diversos contatos em simultâneo, a lista de transmissão funciona da mesma forma. Através dela, é possível enviar conteúdos de diferentes formatos para os seus contatos. Um canal de relacionamento ágil e prático na palma da sua mão.

Mas, atenção! Antes de sair disparando conteúdos para os seus contatos, é importante se atentar às boas práticas de uso da lista de transmissão. Independente do que será enviado, é preciso autorização dos seus contatos para recebê-lo. Outro ponto que merece a atenção é a frequência de envio dos conteúdos, além do horário em que será feito.

Mensagem de ausência

A finalidade dessa funcionalidade é não deixar o seu contato sem atendimento no momento em que você estiver indisponível, principalmente fora do horário de funcionamento da sua agência de turismo. 

O recurso é ideal para evitar mal entendidos com clientes que costumam entrar em contato fora do horário de funcionamento e mesmo assim aguardam por um retorno imediato.

Status

É a versão do Story do Instagram e a finalidade é a mesma: divulgar a sua marca e compartilhar conteúdos relevantes para o público da sua agência de turismo. Use a ferramenta para criar conexão e engajamento com os seus contatos.

Métricas (estatísticas)

O WhatsApp Business oferece a opção de dados estatísticos sobre a sua movimentação. O objetivo é ajudar a acompanhar o processo de atendimento ao cliente e também das vendas.

• Taxa de recebimento – está relacionado ao recebimento efetivo das mensagens enviadas. Ele ajuda bastante na hora de saber se o telefone de contato do cliente está atualizado.
• Taxa de abertura – ajuda na percepção da atratividade prévia de uma mensagem. Quando uma mensagem é enviada, o WhatsApp Business permite uma prévia de 32 caracteres. Caso perceba que a sua taxa de abertura está muito baixa, é hora de repensar a sua estratégia e melhorar a sua mensagem.
• Visualização do status – permite visualizar a quantidade de pessoas que visualizaram o status, mostrando o nível de engajamento dos seus contatos.

Usando o WhatsApp Business para atrair clientes para a sua agência de turismo

Agora que você já conhece como funciona o WhatsApp Business, é hora de saber como você pode utilizar a ferramenta a seu favor para atrair e reter os clientes da sua agência de turismo.

Mantenha o relacionamento e atendimento ao cliente em tempo real

Reforçando o que foi dito sobre a expectativa do cliente quanto à agilidade do atendimento online, responda o cliente o quanto antes. Utilize as respostas rápidas a seu favor  e quanto menos você puder deixá-lo esperando, melhor.

Foque na atração e retenção de clientes

Atrair novos clientes é importante para a sobrevivência da sua agência de turismo. Porém, tão importante quanto trazer novos negócios para a sua empresa, é cuidar de quem já está na sua base há um certo tempo e confia no seu trabalho. Não deixe de utilizar o WhatsApp Business para reter quem faz parte da sua carteira.

Invista na produção de conteúdos de valor

Um conteúdo de valor é aquele que vai ajudar o seu cliente a resolver o problema que ele possui. Não economize na hora de produzi-los e compartilhá-los através da ferramenta.

Vendas pelo WhatsApp? Sim! 

Uma das ferramentas mais poderosas do WhatsApp Business é o catálogo. Através dele, você pode divulgar os serviços da sua agência de turismo e alavancar as suas vendas.

Humanização da sua  marca

Estamos na era do Consumidor 5.0 e pode apostar que esse perfil preza bastante pela experiência oferecida para ele. Apesar de todas as vantagens que o digital oferece, ele não abrirá mão de falar com pessoas. Que tal utilizar o WhatsApp Business para criar uma conexão verdadeira com o seu público?

Conclusão

O WhatsApp Business é uma ferramenta incrível que permite oferecer um atendimento ágil e diferenciado para o seu público. Basta saber utilizar todas as suas funcionalidades e logo você atrairá muito mais clientes para a sua agência de turismo.

Gostou do conteúdo? Quer saber mais como utilizar o WhatsApp a favor do seu negócio? Fique de olho no nosso blog. Semanalmente, novos artigos são publicados com temas relevantes para você. Nos vemos no próximo post. Até mais!