Não é de hoje que o WhatsApp vem transformando a forma com que as empresas se relacionam com os seus consumidores. Afinal de contas, além de tornar o atendimento mais acessível e prático, a ferramenta também serve para aproximar os negócios do seu público.
Uma pesquisa publicada pelo site Mobile Time aponta que o WhatsApp já está presente em 99% dos celulares brasileiros, o que precisa ser considerado pelos gestores dos mais variados modelos de negócios. Independente de qual seja o segmento de atuação da sua empresa, dificilmente o WhatsApp não será útil.
Não bastando a grande adesão dos brasileiros ao WhatsApp, a alta competitividade existente no mercado é mais um fator que justifica a busca por alternativas que sejam, de fato, simples, práticas, acessíveis e baratas. Pois bem! O WhatsApp consegue reunir todos esses fatores, contribuindo para alavancar o desempenho da sua empresa no mercado atual.
Com a pandemia do novo coronavírus assolando as empresas ao redor do mundo, a utilização do WhatsApp para diminuir os impactos gerados durante os momentos de isolamento entrou em cena. Empreendedores e consumidores enxergaram uma oportunidade para comprar e vender em uma plataforma extremamente simples e amplamente utilizada por todos. Assim, as consequências acabaram sendo menores para os negócios que tiveram que deixar de receber seus consumidores presencialmente.
Mas, como eu posso potencializar o atendimento prestado via WhatsApp, utilizando um mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos? Se você busca a resposta para essa pergunta, saiba que você precisa conhecer o uTalk, uma ferramenta desenvolvida para replicar o WhatsApp Web. Portanto, não deixe de ler esse texto até o final para descobrir mais sobre esse instrumento.
Boa leitura!
Em primeiro lugar, o que é uTalk?
Você já imaginou como seria ter na sua empresa uma solução que faz com que múltiplos usuários utilizem um mesmo WhatsApp? Se essa questão já passou pela sua cabeça, saiba que o uTalk consegue tornar isso possível.
Na prática, trata-se de um software voltado ao atendimento ao cliente, sendo que o seu maior diferencial é justamente o foco no WhatsApp. Ele é utilizado por empresas dos mais variados segmentos que buscam melhorar a experiência do atendimento prestado por meio do aplicativo de mensagens.
Conforme a competitividade vem aumentando no mercado, os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes. Ou seja, é completamente inviável uma empresa manter apenas um colaborador solucionando os problemas de uma grande quantidade de consumidores no WhatsApp. Quando isso ocorre, os problemas começam a aparecer. O tempo de espera, por exemplo, passa a ser maior, o que acaba gerando uma insatisfação no cliente que poderia ser evitada.
E não é isso que você quer para o seu negócio, não é verdade? Garantir um bom atendimento aos consumidores é um requisito essencial para evitar que os clientes procurem outras opções na concorrência.
Desde que o WhatsApp passou a ser enxergado como um importante instrumento para alavancar o desempenho de qualquer empresa no mercado, soluções como o uTalk entraram no radar dos empreendedores. Com ele, você coloca quantos operadores quiser para atender de forma simultânea em vários computadores, e isso é feito utilizando apenas um único número de WhatsApp.
Por meio do uTalk, todas as mensagens e conversas no WhatsApp são sincronizadas em tempo real, entretanto, as mensagens/conversas não são salvas em nenhum banco de dados na ferramenta ou em algum servidor externo.
É importante ter em mente que não é possível utilizar mais de um número de WhatsApp por conta, sendo necessário desconectar do número antigo para conectar em um novo número.
Quais são os principais benefícios do uTalk?
Após conhecer melhor o uTalk, muito provavelmente você já deve estar imaginando uma série de benefícios proporcionados por essa ferramenta. Porém, será que você realmente conseguiu pensar em tudo? Caso não tenha conseguido, saiba que nós ajudaremos você a compreender melhor essas vantagens para a sua empresa.
Vamos conferir?
1- Atendimento centralizado em um único número
Você já parou para imaginar o quanto seria inviável disponibilizar mais de um número de WhatsApp para os consumidores da sua empresa? Pois bem! O uTalk evita que isso aconteça.
Na prática, ao investir em uma solução como o uTalk, a sua equipe de suporte vai conseguir atender os clientes utilizando apenas um único número no WhatsApp de maneira simultânea. A comunicação se dá por meio de um chat interno e em tempo real.
2- Atendimento colaborativo e automatizado
Desde o surgimento de sistemas automatizados, as empresas estão conseguindo deixar os seus processos bem mais produtivos e simplificados, o que acaba fazendo uma enorme diferença para o consumidor.
Com o uTalk, a sua empresa consegue explorar a automação de muitas formas. Por exemplo, quando for necessário transferir o atendimento para um funcionário de outro setor, é possível fazer isso com apenas um clique. Além disso, os colaboradores do seu negócio também conseguem agendar mensagens e realizar uma infinidade de outras ações que vão contribuir para simplificar o atendimento via WhatsApp.
3- Rapidez no atendimento
É extremamente comum uma empresa esbarrar em diversos clientes lentos ou esquecidos, mas isso não necessariamente precisa se tornar um grande problema.
Ao utilizar o uTalk, uma coleção de mensagens rápidas pode ser criada para, sempre que houver necessidade, serem enviadas ao público com apenas um comando. Assim, atender os consumidores vai se tornar uma tarefa muito mais prática para os colaboradores da sua empresa, não é verdade? O tempo economizado durante os atendimentos será gigantesco.
4- Criação de setores para deixar o atendimento mais organizado
Se o cliente está com dúvidas sobre determinados produtos ou serviços, por exemplo, ele precisa ser atendido por um profissional capaz de sanar suas dúvidas. Da mesma forma, quando o consumidor está com dificuldades para processar o pagamento de uma compra, ele deve ser encaminhado para um colaborador capaz de lidar com essa questão.
E caso você não saiba, o uTalk ajuda a organizar o atendimento por setores, fazendo essa segmentação de maneira rápida e objetiva. Assim, o consumidor é encaminhado rapidamente para o setor que vai ajudá-lo da melhor forma possível.
Como o uTalk funciona?
Por gerar todas essas facilidades no atendimento via WhatsApp nos mais diferentes modelos de negócio, muitos gestores terminam acreditando que o uTalk é uma plataforma complexa.
No entanto, não é bem assim. O uTalk é uma plataforma bastante simples e intuitiva, e é exatamente por isso que ele vem ganhando cada vez mais destaque no mercado. Para tirar todas as suas dúvidas sobre o seu funcionamento, que tal conhecer melhor como ele funciona?
Primeiramente, você precisa ter em mente que, caso queira conhecer melhor a ferramenta, um teste gratuito de 7 dias pode ser feito. O cadastro é feito diretamente no site do uTalk. O usuário só precisará fornecer o seu nome completo, número de telefone, e-mail e uma senha. Após o cadastro ser concluído, é liberado o teste gratuito da ferramenta.
Após esses 7 dias, o cliente pode realizar a assinatura de um plano ao realizar o pagamento, tendo o serviço liberado para utilização.
Durante a utilização do uTalk, será possível adicionar atendentes para WebChat, ou seja, colaboradores que venham a operar pelo chat. Todos podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o mesmo número de WhatsApp. Para isso, deve-se colocar o nome do atendente, status de operador, login de acesso com senha e escolher quais setores o atendente poderá visualizar.
No caso do status de operador, você poderá escolher uma das opções abaixo:
Operador (Colaborador):
– Tem acesso ao WebChat.
Operador (Gestor):
– Tem acesso ao WebChat;
– Pode visualizar conversas privadas por operadores;
– Pode deletar uma conversa do WhatsApp;
– Pode visualizar uma conversa sem confirmar a leitura;
Para que os operadores possam acessar o WhatsApp simultaneamente, é disponibilizado o link do WebChat, bastando utilizar os logins e senhas criados anteriormente. Enquanto isso, dentro do painel de gestor, é possível até mesmo verificar quais operadores estão online no momento.
Em relação aos setores, eles são utilizados para agrupar atendentes e organizar conversas. Podem ser utilizados também com o robô de autoatendimento para transferir conversas para setores com base na escolha do cliente.
Já em relação ao robô de autoatendimento, é possível programá-lo para enviar uma mensagem de boas-vindas ao cliente, além de listar todos os setores ativos para que o seu cliente responda com a numeração do setor e seja transferido automaticamente para ele. Após o cliente ser transferido para o setor específico, o robô será desativado para esta conversa e só será reativado quando a conversa for finalizada e este cliente voltar para o setor Geral (automaticamente após finalizar) e estiver sem marcação de operador.
E para realizar o agendamento de mensagens com envio automático para os consumidores, será necessário selecionar uma data e horário personalizados, além da resposta, com a possibilidade de utilizar o banco de respostas prontas. Além disso, é possível ver a lista de agendamentos configurados.
Se você deseja saber mais sobre as possibilidades existentes no uTalk, basta dar um clique aqui para conferir um tutorial completo que preparamos para você. Mas, se você deseja aprender mais sobre outros assuntos, basta clicar aqui para acessar o nosso blog.
Até mais!