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WhatsApp com múltiplos usuários: tire as suas principais dúvidas

WhatsApp com múltiplos usuários tire as suas principais dúvidas

Temos um desafio para você: tente lembrar de alguém que não utiliza WhatsApp. Se lembrou, podemos apostar que não foi dos exercícios mais rápidos.

Esta rede social rapidamente se tornou parte do dia do brasileiro, a ponto de ser tão comum se pedir o contato por WhatsApp quanto já se foi pedir o próprio número de telefone.

Esta popularidade tão grande do aplicativo não poderia passar despercebida, e rapidamente se popularizou o seu uso como canal de negócio, afinal, se trata da rede social mais utilizada no Brasil.

Seu uso permitiu um contato mais próximo com o cliente, o que, na chamada “era do cliente”, é um diferencial competitivo substancial, onde se exige cada vez mais celeridade e proximidade durante um atendimento ao cliente.

Porém, este atendimento próximo produz um desafio: a escalabilidade do atendimento.

Imagine a situação onde você, pequeno empresário, descobriu que pode utilizar o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente.

Um colaborador está encarregado de realizar o controle do atendimento por WhatsApp, e, satisfeito com os resultados, sua empresa tem um aumento considerável da carteira de clientes.

Com este aumento da carteira de clientes, se faz necessário contratar um novo colaborador para o atendimento via WhatsApp.

Até que, ao iniciar o atendimento, ao seu novo colaborador logar no WhatsApp empresarial, seu colaborador mais antigo alerta que o seu aplicativo foi desconectado.

Como solucionar esta situação? Você pode comprar um novo aparelho celular ou seguir lendo este artigo, onde solucionaremos esta dificuldade.

Pensando em você, pessoa gestora, que necessita construir uma equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp, que elaboramos este conteúdo, para te ajudar a incrementar seu atendimento ao cliente o tornando mais escalável e padronizado.

Faz sentido para você? Então boa leitura!

Leia também: Descubra como ter dois WhatsApp no mesmo aparelho com o uTalk!

Como o WhatsApp Business funciona?

Antes de tudo, é necessário entender um pouco sobre a ferramenta WhatsApp Business.

Ferramenta criada pelo grupo Meta, proprietário do WhatsApp, possui funcionalidades mais ligadas às empresas, tais como:

  • Etiquetas personalizadas;
  • Catálogo;
  • Horário de funcionamento;
  • Mensagens automáticas;
  • Estatísticas de atendimento;

Com uma ferramenta tão popular, o Brasil, se tornou o 2° país que mais utiliza o WhatsApp no mundo, e o seu diferencial é, diferentemente de outras redes sociais, como facebook e instagram, no WhatsApp, você se liga apenas a pessoas ou empresas com as quais você possui alguma conexão relevante, não é mesmo?

Porém, um erro muito comum entre empresas, é se utilizar do WhatsApp tradicional em detrimento o Business, e isto pode acarretar:

  • Dificuldade em separar negócios de vida pessoal: Ao se divulgar o número pessoal de WhatsApp, você se torna muito vulnerável e qualquer pessoa pode ter acesso a ele.

Outra dificuldade, consiste no fato do WhatsApp tradicional não cadastrar horário de funcionamento, o que pode acarretar em mensagens em dias e horários inoportunos.

  • Não existem as mensagens automáticas: Na chamada era do cliente, se exige um atendimento cada vez mais célere.

Qualquer período de ausência não justificado pode afetar negativamente a experiência de seus clientes, formando possíveis detratores. 

Porém, com uma funcionalidade do WhatsApp Business, as mensagens automáticas, seu cliente ficará desassistido por menos tempo, evitando uma experiência negativa com sua empresa.

É possível elaborar uma mensagem do tipo:

“Olá, bem-vindo à loja XYZ! Estamos muito felizes em ter você por aqui! Dentro de 5 minutos iremos responder você, ok?!”

Com isto, seu cliente não espera desassistido um tempo relevante, evitando uma experiência negativa com sua empresa.

  • Falta de praticidade no processo: Você já viveu um período, onde estava inserido em inúmeros grupos de WhatsApp a ponto de não conseguir organizar sua interação, estando alheio aos vários assuntos?

Imagine então um WhatsApp tradicional, onde deve-se atender inúmeros clientes ao decorrer do dia.

Pela aplicação tradicional não facilitar este controle, muito provavelmente teriam clientes não atendidos ou com atendimento fora do padrão, gerando uma experiência negativa com seu atendimento.

Uma possibilidade de sanar isto é a utilização de chatbots de atendimento automatizado.

  • Ausência de métricas de performance: Como diz a famosa lei: o que não se mede não se gerencia.

Sem métricas confiáveis se torna impossível gerir um setor de atendimento ao cliente, bem como identificar oportunidades de melhoria.

No WhatsApp tradicional não se sabe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas ou recebidas por exemplo. O gestor perde um direcionamento baseado em dados relevantes.

Mas como utilizar o WhatsApp Business para vários usuários?

Como utilizar o WhatsApp Business para vários usuários?

Agora você entende porque utilizar o WhatsApp Business em sua empresa, mas como sanar esta dificuldade do atendimento para mais de um usuário?

Para se utilizar o WhatsApp Business para vários usuários basta seguir simples passos::

  • Crie um WhatsApp Business;
  • Cadastre ele na uTalk;
  • Criar uma conta ou testar de forma gratuita;
  • Sincronizar seu WhatsApp com o QR Code que irá aparecer na plataforma;
  • Compartilhar o link com sua equipe de atendimento ao cliente;
  • Aproveitar os benefícios que só o uTalk pode proporcionar para seu atendimento ao cliente.

WhatsApp para vários usuários, por que utilizar?

Agora você viu como é extremamente simples utilizar o WhatsApp para vários usuários, é necessário tirar algumas dúvidas comuns que podem surgir.

Dentre as mais comuns estão por que integrar vários usuários em um mesmo WhatsApp?

Com um mesmo Whatsapp com 

vários usuários é possível ter um maior controle do processo, bem como uma visualização mais geral e sistemática dele.

Além de poder desenvolver uma dinâmica, onde o atendimento pode ser levado para a área mais pertinente, como suporte, financeiro ou até mesmo vendas.

Como o uTalk funciona?

 Agora você entende por que é tão importante realizar o atendimento via WhatsApp para múltiplos usuários e que a uTalk pode te auxiliar neste processo, mas como ele funciona?

Com o uTalk você pode integrar quantos operadores quiser, atendendo de forma simultânea em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Desta forma você pode centralizar sua comunicação em um único número, facilitando o contato do cliente para com sua empresa de forma clara e direcionada.

Com estas informações centralizadas, seu atendimento se tornará mais ágil e você poderá impulsionar suas vendas por meio do WhatsApp.

Dentre suas funcionalidades mais comuns temos:

  • Organização de conversas por setores:

Você poderá segmentar seus contatos por áreas, por meio da criação de setores.

Por meio disso, você conseguirá personalizar seu atendimento, dividindo seu time de atendimento para áreas específicas, como por exemplo, vendas, suporte ou até mesmo financeiro no mesmo canal.

  • Atendimento automatizado e colaborativo:

Com o uTalk, é possível programar mensagens para datas futuras, como lembretes ou até mesmo interações de experiência do cliente, como datas importantes.

Também é possível transferir a conversa para outro atendente com um simples clique, permitindo um atendimento ágil e colaborativo.

  • Banco de mensagens rápidas:

O atendimento ao cliente, principalmente por meio do WhatsApp, exige respostas ágeis.

Os primeiros segundos de atendimento são determinantes e deixar o cliente esperando pode afetar negativamente a experiência dele com sua solução.

O uTalk permite a criação deste banco de mensagens rápidas, onde você pode personalizar seu contato inicial com seu cliente respondendo as dúvidas mais comuns.

  • Gerenciamento de permissões e visualização:

Com o uTalk, é possível personalizar a visualização e permissões dos usuários e privar conversas, além de permitir ao gestor a visualização geral das conversas realizadas.

Isto permite uma visão estratégica do gestor acerca da qualidade do atendimento realizado.

  • Adicionar etiquetas personalizadas:

Também pode-se adicionar etiquetas e associá-las a determinados segmentos de clientes, isto permitirá uma melhor segmentação, onde você poderá filtrar esta etiqueta e adicionar a um determinado atendente.

Quem somos nós

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores, onde alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do conteúdo? Agora você conhece uma ferramenta poderosa!

Você entendeu a necessidade de se investir em um atendimento ao cliente para múltiplos usuários, evitando possíveis desconfortos em uma área tão importante para qualquer negócio e escalando seu setor de atendimento ao cliente.

E viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus atendentes ofereçam um atendimento ágil e assertivo por meio de um mesmo número de WhatsApp.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco que tiramos suas dúvidas! 

Você pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp, onde te responderemos o mais breve possível!

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