O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que transforma a comunicação entre empresas e clientes, oferecendo rapidez e proximidade no atendimento. Com mais de 2 bilhões de usuários, é um canal onde as empresas podem oferecer um atendimento rápido e eficiente.
Mas uma pergunta comum e frequente é: posso usar o WhatsApp Business em dois celulares ao mesmo tempo? Neste guia passo a passo, explicaremos como configurar sua conta em mais de um dispositivo, para que sua equipe possa compartilhar o acesso e gerenciar várias conversas simultaneamente.
Afinal, é Possível Utilizar o WhatsApp Business em Dois Celulares?
Muitos empresários se perguntam se podem acessar o WhatsApp Business em mais de um celular. E a resposta é sim! Existem algumas soluções práticas para isso, como o WhatsApp Web, o recurso de Dispositivo Adicional, e a API do WhatsApp Business.
WhatsApp Web: Uma das formas mais simples de usar a conta em um segundo aparelho. Você pode acessar pelo navegador de outro celular, tablet ou computador, escaneando o QR code.
No entanto, essa opção não é muito confortável em celulares, já que o uso via navegador é um pouco limitado.
Função de Dispositivo Adicional: Mais recentemente, o WhatsApp lançou a função de múltiplos telefones de forma nativa, que permite conectar até quatro celulares à mesma conta do WhatsApp Business, sem que o aparelho principal precise estar online o tempo todo por um período máximo de 14 dias.
Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas que precisam de mais flexibilidade, permitindo que a equipe de atendimento compartilhe o acesso à conta em diferentes aparelhos.
WhatsApp Business API: A API Oficial do WhatsApp Business é uma solução robusta para empresas que precisam de um atendimento mais profissional e escalável. Ao contrário da versão tradicional e das funcionalidades de múltiplos dispositivos, a API Oficial foi projetada para integrar o WhatsApp com sistemas de atendimento especializados e permitir acessos ilimitados.
Essa solução é ideal para grandes equipes e empresas que necessitam de uma comunicação centralizada e organizada. Ferramentas como o Umbler Talk, por exemplo, integram-se diretamente à API Oficial do WhatsApp Business, permitindo múltiplos atendentes e automações inteligentes, otimizando o atendimento e oferecendo uma experiência superior para os clientes.
Todas as soluções são bastante úteis, mas cada uma tem suas limitações e vantagens, sendo a funcionalidade de dispositivo adicional mais útil para empresas com menos interações e que desejam usar o WhatsApp Business em mais de um celular ao mesmo tempo.
Como Configurar o WhatsApp Business em Dois Celulares
Com o recurso de Dispositivos Adicionais, você pode gerenciar a conta do WhatsApp da sua empresa em diferentes celulares ao mesmo tempo, sem precisar que o telefone principal esteja sempre online e livre das limitações do WhatsApp Web.
Abaixo está o passo a passo detalhado de como configurar essa funcionalidade:
Passo a Passo para Configurar o WhatsApp Business em Dois Celulares
- Atualize o WhatsApp Business: Antes de começar, certifique-se de que o aplicativo está atualizado na versão mais recente. Isso garante que a funcionalidade de múltiplos dispositivos esteja disponível e funcionando corretamente.
- Abra o WhatsApp Business no Celular Principal: No telefone onde sua conta principal do WhatsApp Business está configurada, abra o aplicativo.
- Acesse os Dispositivos Conectados: No WhatsApp Business, toque nos três pontos no canto superior direito da tela para abrir o menu de opções. Selecione a opção “Dispositivos Conectados“.
- Conectar um Novo Dispositivo: Na tela de “Dispositivos Conectados”, toque no botão “Conectar um dispositivo“. Isso abrirá a câmera do seu aparelho para que você possa escanear um código QR.
- Configure o WhatsApp no Segundo Celular: Abra o WhatsApp no segundo aparelho. Em vez de criar uma nova conta, selecione a opção de Conectar Dispositivo (se a função de múltiplos aparelhos estiver ativa, essa opção será mostrada). O aplicativo solicitará que você escaneie um QR Code.
- Escaneie o QR Code: O Código QR será exibido automaticamente no segundo celular, como parte do processo de conexão. Use o telefone principal para escanear esse código.
- Aguarde a Conexão: Após escanear o código, aguarde alguns segundos enquanto o WhatsApp sincroniza as mensagens e configurações com o segundo telefone. Esse processo pode demorar alguns minutos, dependendo da quantidade de dados e conversas armazenadas.
Pronto! Depois que a sincronização for concluída, o WhatsApp Business estará configurado no segundo aparelho. Agora, você poderá usar o aplicativo em ambos os dispositivos de forma independente, sem que o celular principal precise estar conectado o tempo todo.
Caso você deseje adicionar mais celulares, basta repetir o mesmo processo até o limite de quatro aparelhos conectados.
Vantagens e Limitações de Usar o WhatsApp Business em Dois Celulares
Usar o WhatsApp Business em mais de um telefone oferece diversas vantagens estratégicas para empresas que desejam aprimorar a comunicação com os clientes e a eficiência do atendimento, mas também possui algumas limitações.
Vantagens
Atendimento Ágil e Dinâmico
Com acesso ao WhatsApp Business em dois celulares, a agilidade no atendimento aumenta. Múltiplos membros da equipe podem responder mensagens em tempo real, reduzindo o tempo de espera e proporcionando uma experiência mais satisfatória para o cliente.
Aumento nas Vendas
Ao responder com mais rapidez e proximidade pelo WhatsApp, sua equipe pode atender mais leads simultaneamente, agilizando o processo de compra. Com conversas ativas em vários dispositivos, as oportunidades não são perdidas, garantindo atenção a cada lead e aumentando as chances de conversão.
Escalabilidade para o Crescimento
Conforme sua empresa cresce, a demanda por gerenciamento eficaz aumenta. Usar o WhatsApp Business em múltiplos telefones permite integrar novos colaboradores ao atendimento, tornando essa solução escalável.
Porém, com o crescimento, pode ser necessário adotar ferramentas mais avançadas, que integrem com a WhatsApp API Oficial, como o Umbler Talk, que oferece a possibilidade de múltiplos atendentes acessarem a plataforma simultaneamente de forma organizada e eficiente, seja por computador ou dispositivo móvel.
Desvantagens
Número Máximo de Dispositivos Conectados
O WhatsApp permite que a conta do WhatsApp Business seja usada em até quatro dispositivos adicionais de forma simultânea. No entanto, apenas um deles pode ser um celular principal.
Ou seja, você pode conectar em múltiplos celulares, computadores ou tablets, mas apenas um aparelho pode ser usado como o dispositivo principal para registrar a conta.
Conexão Independente do Celular Principal
Embora os dispositivos adicionais possam ser usados sem que o celular principal esteja conectado à internet, a limitação aqui é que o dispositivo principal ainda é necessário para a configuração inicial e, eventualmente, para fazer ajustes na conta, como leitura de QR Code.
O sistema operacional pode influenciar essa configuração inicial e ajustes na conta, dependendo das características específicas de cada sistema nos smartphones.
Isso quer dizer que você não pode remover completamente o aparelho principal do processo. Além disso, se o celular principal ficar inativo por mais de 14 dias, os dispositivos adicionais serão desconectados automaticamente.
Limitações de Funcionalidades em Dispositivos Adicionais
Os celulares conectados adicionalmente à conta podem ter acesso limitado a certas funcionalidades. Por exemplo:
- Publicação de Atualizações de Status:
Nos dispositivos conectados adicionalmente, a função de publicar atualizações de status está indisponível. Isso significa que apenas o telefone principal pode criar e postar atualizações de status. Nos telefones adicionais, você pode visualizar as atualizações de status de seus contatos, mas não pode criar ou publicar novas atualizações. - Compartilhamento de localização em tempo real: Nos dispositivos adicionais, o compartilhamento de localização em tempo real pode não estar disponível. Isso pode ser uma limitação significativa para empresas que dependem dessa função para operações logísticas ou suporte ao cliente.
É importante observar essas limitações ao usar o WhatsApp Business em vários aparelhos. Se a sua empresa precisa de uma solução mais robusta, com suporte para multi atendimento e funcionalidades avançadas, o Umbler Talk pode ser a melhor opção.
Boas Práticas Para Gerenciar o WhatsApp Business em Vários Aparelhos
Gerenciar o WhatsApp Business em dois celulares requer algumas práticas essenciais para garantir eficiência e segurança durante a utilização dessa funcionalidade no dia a dia das empresas.
A seguir, estão algumas orientações que podem ajudar na gestão adequada desse recurso:
Defina Funções e Responsabilidades:
Quando mais de um colaborador usa a conta, distribua as funções, como responder clientes ou gerenciar vendas. Isso evita respostas duplicadas ou confusão.
Monitore os Dispositivos Conectados:
Verifique regularmente quais dispositivos estão conectados ao WhatsApp Business e desconecte aqueles que não são mais utilizados para evitar acessos indevidos.
Mantenha o Aplicativo Atualizado:
Atualize o WhatsApp Business em todos os celulares para garantir acesso às funcionalidades mais recentes e evitar problemas de sincronização.
Planeje e Padronize as Respostas:
Utilize scripts ou manuais de atendimento para manter um padrão nas respostas, garantindo que todos sigam a mesma abordagem, independentemente do dispositivo.
Garanta a Segurança
Ative a verificação em duas etapas para aumentar a segurança da conta e certifique-se de que todos os aparelhos estejam protegidos com senha ou biometria.
Indo Além Com Ferramentas de Comunicação Avançadas
Usar o WhatsApp Business em mais de um dispositivo é uma solução eficiente que pode ajudar muito a escalar seu negócio e atender de forma mais otimizada a uma demanda crescente.
Mas, à medida que o crescimento das empresas se acentua, o volume de interações exige ferramentas de comunicação mais avançadas para que se possa oferecer um melhor atendimento e converter mais leads.
Ao contrário da limitação de 4 dispositivos do WhatsApp Business, ferramentas de comunicação avançadas possibilitam conectar mais dispositivos, ideal para empresas com grandes equipes de atendimento e vendas.
Essas ferramentas ajudam a agilizar o atendimento, permitindo que a equipe foque em questões mais complexas e reduza o tempo de espera dos clientes, gerando mais retenções e vendas. Com o Umbler Talk, por exemplo, diversos atendentes podem acessar a mesma conta de maneira organizada, garantindo que sua equipe responda às mensagens de forma rápida e eficiente.
Aliado a isso, o Umbler Talk oferece integração com múltiplos sistemas, permitindo que sua empresa escale o atendimento e melhore a experiência do cliente sem complicações. É possível contar também com funcionalidades avançadas, como chatbots para WhatsApp e Agentes IA trabalhando 24 horas por dia no atendimento da sua empresa.
Perguntas Frequentes
1. Posso usar o WhatsApp Business em mais de dois celulares ao mesmo tempo?
Sim, o WhatsApp Business permite a conexão de até quatro aparelhos adicionais, incluindo celulares, computadores ou tablets. No entanto, apenas um celular pode ser o principal, onde a conta foi registrada.
Todos os dispositivos conectados podem funcionar de forma independente, sem que o celular principal precise estar online sempre.
2. As funcionalidades são as mesmas em todos os celulares conectados?
Não exatamente. Algumas funções, como publicar atualizações de status ou compartilhar a localização em tempo real, estão disponíveis apenas no celular principal.
Os dispositivos adicionais podem responder a mensagens, gerenciar conversas e interagir com os clientes, mas certas ações ficam restritas ao aparelho principal.
3. O que acontece se o celular principal ficar offline por muito tempo?
Se o telefone principal ficar inativo por mais de 14 dias, todos os aparelhos conectados adicionalmente serão desconectados automaticamente. Para restaurar a conexão, será necessário reconfigurar os dispositivos vinculados assim que o celular principal voltar a ficar online.