O WhatsApp é mais do que uma rede social, é um dos principais canais de contato entre as empresas e seus clientes potenciais. Cerca de 79% dos brasileiros já usaram o aplicativo como canal para se comunicar com empresas, segundo a Opinion Box, confirmando a importância da plataforma para negócios.
Mas, para aproveitar todo o potencial do WhatsApp como canal de vendas, é necessário ir além das mensagens padrões e adotar estratégias que realmente engajem e encantem o cliente.
Neste artigo, você vai aprender as principais dicas para vender mais com o WhatsApp e aproveitar ao máximo essa ferramenta!
Por Que Usar o WhatsApp Para Vendas?
O WhatsApp é a plataforma de comunicação mais popular do Brasil. Isso significa que a maioria dos clientes potenciais de qualquer empresa já está usando o aplicativo, tornando-o um canal fundamental para vendas.
Ao contrário de outros canais de atendimento, como e-mail e formulários, a comunicação via WhatsApp permite reações rápidas e soluções imediatas, o que melhora muito o atendimento ao cliente.
O aplicativo proporciona conversas claras e organizadas, com mensagens de texto, fotos, áudios, vídeos e ligações, facilitando a interação com os clientes e tornando a ação de venda mais ágil e eficaz.
Outro ponto positivo é que o aplicativo permite uma experiência personalizada e livre de ruídos entre empresa e lead, aumentando a satisfação do comprador.
Então, vender pelo WhatsApp não é apenas estar onde seus clientes já estão, mas também oferecer um serviço mais rápido, eficaz e personalizado. E, com o WhatsApp Business, você tem acesso a ferramentas específicas que facilitam ainda mais isso.
Com todas essas vantagens e segurança, o WhatsApp é uma escolha certa para qualquer empresa que deseja melhorar o contato com os clientes e vender mais.
Primeiros Passos para Estruturar seu Atendimento de Vendas no WhatsApp
Para vender pelo WhatsApp, é necessário estruturar um atendimento profissional que garanta agilidade, confiança e proximidade da empresa.
Um atendimento bem planejado, com perfil organizado e automatizado, é o ponto de partida para estabelecer uma experiência de compra que se destaca.
Confira as dicas essenciais:
Utilize um Número Exclusivo e Profissional para o Atendimento
Antes de começar a vender pelo WhatsApp, é importante definir um número exclusivo para uso no negócio. Não use números pessoais, isso ajuda a separar as conversas pessoais das comerciais, mantendo o foco, segurança e profissionalismo.
Um número exclusivo nos canais de comunicação empresarial também ajuda a construir uma identidade profissional, reforçando a credibilidade da sua marca e facilitando a organização interna.
Configure uma Conta no WhatsApp Business
Essa é a versão para empresas, pois oferece recursos como adicionar informações no perfil (nome da empresa, horário de atendimento, endereço, e-mail e link para o site), catálogos de produtos e mensagens automatizadas para contatos, que não estão disponíveis na versão comum.
O WhatsApp Business também é totalmente gratuito, permitindo que qualquer empresa tenha acesso às suas funcionalidades. O WhatsApp Web permite gerenciar contas na versão desktop, oferecendo maior conveniência e eficiência ao enviar mensagens e atender clientes.
Veja o passo a passo para instalar a ferramenta:
Baixe o aplicativo do WhatsApp Business e insira suas informações, seguindo as instruções na tela para criar sua conta. Após baixar o aplicativo, você receberá um código de verificação por SMS para confirmar que é o proprietário do número de registro.
Uma vez configurada sua conta, você estará pronto para usufruir de todas as funcionalidades do WhatsApp Business para vender.
Utilize o Catálogo de Produtos
O catálogo de produtos para vender pelo WhatsApp Business funciona como uma vitrine virtual e e-commerce, onde você pode exibir imagens, descrições, preços e quantidade de produtos e serviços. Isso facilita a venda, pois evita o incômodo de enviar fotos e detalhes dos produtos um a um para cada consumidor.
Com um catálogo bem organizado, você torna o processo de compra mais rápido e eficiente.
Defina Mensagens Automáticas de Saudação e Ausência
Criar uma mensagem de saudação automática é uma ótima forma de dar uma boa primeira impressão. Assim, sempre que o lead entrar em contato, ele receberá uma mensagem de boas-vindas, mostrando que o atendimento está pronto para ajudá-lo.
A mensagem de ausência é igualmente importante, principalmente para empresas com horário de atendimento definido. Com ela, o cliente entenderá que será respondido o mais breve possível, evitando frustrações e mantendo o relacionamento positivo.
Use Etiquetas para Organizar Conversas
As etiquetas no WhatsApp Business permitem categorizar conversas, facilitando a gestão e organização do atendimento. A utilização de etiquetas ajuda a categorizar as interações com clientes, tornando o atendimento mais rápido.
Essas são as configurações básicas gratuitas do WhatsApp Business. Ao organizar seu atendimento de vendas no WhatsApp seguindo esses passos, sua empresa estará pronta para oferecer uma experiência mais profissional e personalizada para os clientes.
Mas, se você precisa ir mais longe nesse sentido e realmente preparar seu atendimento para altos volumes de vendas, o Umbler Talk e ferramentas semelhantes oferecem várias configurações avançadas, como multi atendimento pelo WhatsApp, listas de contatos personalizadas com informações completas sobre os clientes, uso de várias etiquetas para filtrar o atendimento, agendamento de mensagens, entre outras várias funcionalidades para empresas.
Estratégias para Aumentar as Vendas com o WhatsApp
Agora que você organizou o atendimento no aplicativo do WhatsApp, é hora de focar na estratégia que realmente vende e engaja os clientes.
Essas práticas incluem desde listas de envio até automação do atendimento, criando um fluxo contínuo e eficaz para transformar conversas em conversões.
Veja as principais dicas para vender mais:
Use Listas de Transmissão e Grupos para Aumentar o Alcance
As listas de transmissão permitem que você envie mensagens personalizadas para múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem que eles vejam os outros contatos, diretamente pelo aplicativo. Isso é ideal para divulgar promoções, novos lançamentos e informações relevantes.
Lembre-se de segmentar as listas para direcionar conteúdos relevantes para cada tipo de lead dentro do WhatsApp.
Já os grupos podem ser úteis para criar comunidades de interesse, como clientes que querem receber dicas sobre um determinado tema ou produto. Mas é importante moderar o conteúdo para não enviar mensagens demais e manter a qualidade das interações.
Envie Conteúdos Personalizados e Engajantes
Aposte em mensagens personalizadas, usando o nome do cliente e mencionando preferências ou histórico de compras para tornar a comunicação mais próxima e relevante. Isso gera mais conexão e faz o consumidor se sentir valorizado.
Uma dica é criar conteúdo que realmente agregue valor, como dicas de uso do produto, conteúdo educacional e sugestões de combinações para mantê-lo engajado e interessado no seu negócio. O envio de e-books é uma ótima forma de oferecer conteúdo relevante e recompensas digitais para atrair e engajar clientes.
Também explore os gatilhos emocionais e de urgência, como mensagens que destacam a escassez (“últimos itens em estoque!”) ou exclusividade (“oferta limitada para você”), para incentivar decisões rápidas de compra pelo aplicativo.
Crie Ofertas Exclusivas, Cupons e Promoções
A criação de ofertas exclusivas para o WhatsApp é uma prática eficaz para atrair e fidelizar clientes. Ofereça cupons de desconto para quem compra diretamente pelo aplicativo e deixe claro que é um benefício exclusivo para esse canal e não disponível nos demais, como e-mail, site e outras redes sociais, para incentivar mais interações.
Também use, mas com moderação, promoções relâmpago e cupons limitados, que são formas de criar urgência, para incentivar o cliente a comprar mais rápido. Você pode, por exemplo, oferecer um desconto que expira em algumas horas, para estimular a compra no momento certo.
Automatize o Atendimento para Agilizar as Respostas
O tempo de resposta é uma estratégia fundamental no WhatsApp para qualquer empresa. Quanto mais rápido você responde, maior a chance de fechar a venda.
Nesse sentido, o uso dos famosos chatbots de WhatsApp, disponíveis em ferramentas especializadas, como o Umbler Talk, pode ser um grande diferencial, para que respostas sejam enviadas automaticamente para dúvidas comuns ou mensagens iniciais.
Com essas plataformas, você pode configurar o atendimento inicial para qualificar leads automaticamente, identificar interesses específicos e até mesmo redirecionar o lead para o setor correto.
Isso torna o atendimento mais rápido e eficaz, liberando sua equipe de vendas para trabalhar em negociações complexas e de alto valor.
Além disso, o uso da automação permite escalar o atendimento sem perder a personalização, para que, mesmo com grande volume de mensagens, o cliente receba um atendimento rápido e relevante.
Principais Métricas para Acompanhar Resultados de Vendas no WhatsApp
Para que as estratégias de marketing para a empresa vender pelo WhatsApp funcionem, é necessário se atentar às métricas que mostram o desempenho desse canal.
Observar essas métricas ajuda a entender os leads, otimizar o atendimento e ajustar as ações para melhorar continuamente os resultados.
Abaixo estão as principais métricas que você deve acompanhar:
Taxa de Resposta
A taxa de resposta indica a porcentagem de mensagens recebidas que foram respondidas. Quanto maior a taxa, melhor o atendimento, pois mostra que os clientes estão sendo atendidos rápido. Baixa taxa de resposta pode ser sinal de falta de capacidade para atender a demanda ou necessidade de automação.
Tempo Médio de Resposta
O tempo médio de resposta é o tempo que sua equipe leva para responder as mensagens dos clientes. Quanto menor o tempo, melhor a percepção do cliente sobre o atendimento. Respostas rápidas são fundamentais para manter o cliente interessado e evitar que ele busque o concorrente.
Taxa de Conversão
A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para medir as vendas no aplicativo. Ela representa o percentual de conversas que resultam em uma venda fechada. Esse indicador mostra a eficácia do atendimento e o quanto a estratégia de vendas está realmente gerando faturamento.
Qualidade do Atendimento e Satisfação do Cliente
Além das métricas quantitativas, é necessário medir a qualidade do atendimento com feedback dos clientes. Uma maneira eficaz de fazer isso é enviar questionários de satisfação após o final do atendimento, perguntando sobre a experiência geral, clareza das informações e rapidez no atendimento da venda.
Analisar essas métricas regularmente fornece uma visão clara sobre o desempenho das vendas pelo WhatsApp e identifica onde melhorar para obter resultados mais satisfatórios.
Plataformas de atendimento como o Umbler Talk são fundamentais para uma análise completa, pois têm esses relatórios e muitos outros de forma fácil e automática disponível para apoiar a tomada de decisão.
Explore Novas Oportunidades de Vendas pelo WhatsApp
Para utilizar todo o potencial das vendas pelo WhatsApp, é necessário entender como as novas tecnologias podem impulsionar o atendimento e transformar a experiência do cliente.
Hoje em dia, a automação de atendimento via chatbots para WhatsApp é uma das principais inovações para as empresas que fazem vendas pelo WhatsApp.
Com a automação, você pode atender centenas de clientes ao mesmo tempo, resolver dúvidas comuns em tempo real e capturar leads sem interrupções.
Além dos chatbots de WhatsApp, os agentes de IA estão mudando o jogo ao conversar com o cliente. Com essa tecnologia, é possível ter um atendimento personalizado e escalável que adapta as respostas às preferências e ao histórico de cada usuário.
O Umbler Talk é uma ferramenta robusta nesse sentido, permitindo configurar chatbots para WhatsApp com fluxos de conversa personalizados que guiam o cliente desde a saudação inicial até a venda fechada, o que aumenta a conversão e a experiência positiva desde o primeiro contato.
Além disso, o Umbler Talk permite criar agentes de IA que detectam intenções, ajustam respostas e personalizam o atendimento, criando uma experiência humana e atenta, fundamental para diferenciar o atendimento e aproveitar cada interação.
A tecnologia de análise e monitoramento de resultados é fundamental para medir o desempenho do WhatsApp como canal de vendas.
Com dados como taxa de resposta, conversão e satisfação é possível identificar melhorias e adaptar as ações para obter melhores resultados no WhatsApp.
Para melhorar ainda mais o relacionamento com o cliente, a integração do WhatsApp com um CRM permite registrar o histórico completo das interações, para que a equipe de vendas tenha visão completa do ciclo de vida do cliente.
Essas novas tecnologias no WhatsApp permitem vender de forma mais rápida, mais escalável e personalizável.
Com as ferramentas mais avançadas, é possível atingir um novo nível de eficiência e qualidade e transformar o aplicativo em uma máquina de vendas para o sucesso da empresa.
Perguntas Frequentes
Como criar uma conta no WhatsApp Business?
Assim como outras redes sociais, para que você use o WhatsApp Business para enviar mensagens, basta baixar o aplicativo e seguir as instruções na tela, inserindo suas informações.
Após isso, você receberá um código de validação por SMS para confirmar o número.
Posso usar o mesmo número para o WhatsApp pessoal e o WhatsApp Business?
É melhor usar números diferentes para o WhatsApp pessoal e o WhatsApp Business. Assim, você mantém a organização e evita confusões entre contatos pessoais e do negócio.
Qual o passo a passo para configurar mensagens automáticas no WhatsApp?
Configure mensagens automáticas no WhatsApp Business acessando “Configurações” e, em seguida, “Configurações da empresa”. Assim, você poderá criar respostas instantâneas para os seus clientes e melhorar o atendimento via WhatsApp.
O que são listas de transmissão e como podem ser usadas para promoções?
Listas de transmissão são uma ferramenta poderosa do WhatsApp que permite enviar mensagens para até 256 contatos simultaneamente, como se fossem individuais. Utilize-as com cautela para compartilhar promoções irresistíveis e conteúdos que engajem seus clientes.
Por que é importante acompanhar as métricas ao vender pelo WhatsApp?
As métricas, como taxa de retorno e taxa de conversão, ajudam a entender o desempenho do atendimento no aplicativo e identificar pontos de melhoria.
Com elas, sua empresa pode ajustar as estratégias para oferecer uma experiência cada vez melhor ao cliente, aumentando o fechamento de negócios e a satisfação.
Como o WhatsApp pode ajudar a fidelizar clientes?
O WhatsApp facilita uma comunicação próxima e personalizada com o cliente, o que contribui para a fidelização. Após a compra, é possível enviar mensagens de acompanhamento, oferecer suporte e até oferecer ofertas exclusivas, mantendo o cliente engajado e aumentando a recorrência de compra.
Como a IA pode melhorar o atendimento no WhatsApp?
Agentes de IA conseguem entender a intenção do lead e responder de forma natural, o que torna o atendimento mais rápido e personalizado. O Umbler Talk, por exemplo, oferece agentes de IA para dar respostas inteligentes e personalizadas, além de qualificar leads e até fechar vendas.
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