Oi, eu sou o Léo Britto e esse é meu primeiro post aqui no blog! Então vou tentar ficar mais a vontade para conseguir escrever este post, tipo o Cool Dog:
Aqui na Umbler eu faço parte do Squad de Relationship, que é voltado ao atendimento e relacionamento com nossos clientes e também sou integrante do Squad de Email, carinhosamente chamado pelos seus integrantes de Squad Email Acelerado, em que somos responsáveis por todo o funcionamento e inovações em nossos serviços de e-mail. Então, ninguém melhor do que eu para falar aos nossos clientes e parceiros das novidades implementadas em 2017, no e-mail da Umbler.
Muitas coisas mudaram aqui no último ano, afinal somos uma startup guiada por inovação, por isso estamos sempre em busca de novas soluções para os problemas, alguns novos e outros velhos (estou olhando para você, filtro de mensagens do hot mail). Mas, vou me ater as novidades que ocorreram dentro do Squad Email Acelerado. No que diz respeito ao time de e-mail, foi um ano em que vencemos grandes desafios no quesito qualidade de serviço; resolvemos velhos problemas com soluções não tão velhas assim, tivemos que aumentar a “casa” dos nossos clientes de e-mail que estavam crescendo, e também tornamos o serviço mais seguro para os clientes legítimos e menos atraente para clientes “falcatruas”, como spammers por exemplo. Para saber mais sobre, continue aqui comigo que eu te conto tudo.
Criamos um e-mail barato (E-mail da Umbler)
Você concorda comigo que é muito legal todas aquelas funções que o E-mail Exchange oferece, certo? A possibilidade de criar grupos, salas e todas aquelas regras marotas de envio e recebimento que você pode personalizar, fazem com que praticamente tudo seja possível de ser feito com relação a e-mails quando falamos de Exchange, certo? Mas e quando você não precisa de nada disso? De que adianta ter um carro que vira barco se na sua cidade não tem nenhum rio? Além disso, um carro que vira barco é mais caro do que um carro normal que não vira nada, não é mesmo? Foi pensando mais ou menos assim (pois os carros são como as lanchas e as motos são como os jet skis) que nós decidimos criar uma solução de e-mail mais barata e que tivesse apenas o necessário em um produto de e-mail, para que ele seja acessível e atenda a demanda tanto de pequenas empresas, que precisam apenas de uma conta para colocar naquele formulário de contato no seu site, quanto de grandes corporações, que necessitam de centenas ou milhares de contas de e-mails para que seus colaboradores possam se comunicar internamente.
Seguindo a receita do Professor Utônio, nós juntamos custo, recursos básicos e um antispam avançado, para criar o E-mail da Umbler!
#1. Custo
#2. Recursos básicos
#3. Antispam avançado
E assim nasceu o E-mail da Umbler
Para saber mais sobre ele, é só acessar este post.
Transformamos a estrutura física em um coração de mãe
Como nós criamos um produto de e-mail barato e acessível, esperávamos que nosso número de clientes aumentasse com essa nova solução, por isso nos adiantamos frente ao crescimento que esperávamos ter e ampliamos nosso espaço físico também, adicionando SSDs aos nossos data centers, para que fique igual coração de mãe: sempre cabe mais uma conta ♥
Aumentamos as regras do filtro antispam
Com o aumento do número de clientes usuários dos nossos produtos de e-mail, tivemos que implementar novas regras para envios e também para recebimentos, para que o serviço não ficasse uma bagunça, igual a linha temporal dos filmes dos X-men… Por isso aumentamos a rigorosidade do nosso filtro antispam, pelo qual o envio e o recebimento de todas as mensagens devem passar.
A solução para uma demanda acabou gerando outra…
Ao criar o E-mail da Umbler resolvemos a demanda de grande parte dos nossos clientes, que gostariam de uma conta de e-mail barata para usos triviais, mas acabamos criando um outro problema: agora nós tínhamos um produto barato o suficiente para atrair clientes non-fit, como empresas que desejam fazer e-mail marketing, empresas que desejam fazer envios de prospecção e, principalmente, spammers, por exemplo.
Então, precisávamos ter um controle mais rigoroso a respeito do uso dado às contas criadas em nosso servidor e também precisávamos tornar o serviço menos atraentes para os maiores inimigos de todos os serviços de e-mails: SPAMMERS. 
Com uma conta de e-mail a R$ 0,75 centavos por mês, sabíamos que nosso serviço acabaria sendo atrativo para aquele pessoal que cria contas em lote e começa a fazer envios desenfreados, como se não houvesse amanhã, até atingir os limites de envio, ou até serem bloqueados. Além disso, como nós oferecemos créditos bônus e eles podem ser utilizados para a aquisição de contas de e-mail, nós tínhamos o cenário perfeito para quem quer fazer envio não autorizado de mensagens com conteúdo malicioso e pasmem: de graça!
Esse cenário não só prejudicaria nossos IPs de envios (que seriam “avacalhados” por envios em massa de spam, fazendo os mesmos caírem em Black Lists), como prejudicaria nosso cliente legítimo, que poderia ter a entregabilidade de suas mensagens afetada caso o servidor de saída atribuísse o seu envio a um IP que algum spammer tenha utilizado.
Spammers shall not pass!
Como nosso Product Owner de E-mail costuma dizer: “Quanto mais itens anti-furto seu carro possuir, menos atraente para o ladrão este carro será”. Com base nesta analogia, nós começamos a trabalhar em um sistema que não apenas barrasse a entrada de spammers e clientes non-fit, mas que também monitorasse os clientes legítimos acerca dos limites de envio e de uso dado as contas criadas em nossa estrutura. Dessa forma, criamos um programa de maturidade dos novos clientes e também um sistema de monitoramento dos limites de envio.
A partir de agora, todo cliente que contrata uma conta de e-mail com a Umbler deve, primeiramente, configurar as entradas de MX e SPF corretamente, para que seja habilitado o envio de mensagens. Isso é necessário para que a entregabilidade não seja comprometida sem a configuração do SPF, que é um importante protocolo para quem deseja entregar mensagens na caixa de entrada (ou seja: todo mundo!). Depois disso, ele passa por um período de avaliação inicial, onde o limite de envio é reduzido, para que possamos ter uma amostra da qualidade e teor dos envios feitos. A medida que o cliente vai utilizando de forma saudável suas contas de e-mail, o limite vai aumentando gradativamente, até chegar no limite de envio total que disponibilizamos.Você pode conferir os limites de envio neste link , e também pode entender o que é penalizado ou não em nosso programa de maturidade conferindo nosso guia com a política de utilização dos serviços de e-mail neste link.
É claro que a grande maioria das pessoas é do time que clica em “aceito” nos termos de uso dos produtos que utiliza sem nem ao menos ler, por isso algumas pessoas podem estar utilizando nossos serviços de e-mails de forma indevida sem saber que está fazendo uma prática que não é permitida.
Infelizmente essas pessoas só saberão disso quando forem penalizadas pelo nosso programa de maturidade, pois terão seus limites de envios reduzidos drasticamente no momento da penalização. Se a conta penalizada seguir fazendo envios indevidos, ela continuará com os limites de envios reduzidos ou até mesmo zerados dependendo da penalização aplicada. Porém, se os envios não-autorizados cessarem, a conta vai recuperar o limite de envios total de forma gradual, dada a correta utilização. Por isso, fique ligado! Se você pretende usar a Umbler para fazer spam, saiba que o Umblerito Ceifador vai te pegar!
Todas essas ações já mostraram excelentes resultados ainda no ano de 2017, quando tivemos um aumento significativo de usuários nos nossos produtos de e-mail. Após a aplicação dessas novidades que eu trouxe para vocês, e aos feedbacks de clientes, que verificamos uma melhora significativa na estabilidade do nosso serviço de e-mail, tornando nosso produto mais atraente e criando mais um diferencial para todos que ainda estão na dúvida em migrar seus serviços para a Umbler \o/
Inclusive o GoodBye.Host pode te ajudar com a migração das suas contas de e-mail, site e até banco de dados! Aqui você encontra o procedimento para te auxiliar nessa missão.
Espero que tenham gostado dessas novidades, porque eu adorei participar da idealização e construção de todas elas *-*
Me despeço com este gif que eu utilizo no atendimento, que é do futuro rei dos piratas. See ya! ;D
