Maria Marques
Maria Marques, Responsável pela SEMrush Brasil, editora do blog SEMrush Brasil. SEMrush Brasil

Monitoramento de marca: como gerenciar a sua reputação online?

Não é nenhum segredo que a decisão de compra é influenciada pela reputação online da sua marca. Antes de clicar em “Comprar” os internautas procuram saber mais sobre a sua empresa – eles querem saber como você posiciona a sua marca, quais causas defende, mas também o que seus clientes falam sobre você e como você lida com os comentários positivos e negativos.

Quer saber quais são os principais pontos que devem ser considerados na hora de gerenciar a sua reputação online? Confira este post!

A importância de monitoramento de menções online da sua marca

Se você acha que a reputação online só influencia suas taxas de conversão, você está perdendo algumas oportunidades!

  • Monitorando os comentários de seus usuários você consegue aprender mais sobre a sua marca (e a marca do seu concorrente!)

Fazendo uma imersão nas experiências de usuários você consegue descobrir o que você está fazendo errado e quais ações foram acertadas.

Você consegue conhecer melhor seu público, descobrir as necessidades e problemas deles. Você também consegue aprender com a estratégia do seu concorrente, investigando os principais pontos de reclamações e elogios do serviço dele. Todas essas informações podem te ajudar a melhorar seu produto e oferecer melhor experiência aos usuários.

  • Ajuda a criar uma marca de confiança

Quando você se comunica com seus clientes nas redes sociais, por email e outros meios de comunicação, você mostra que se importa com eles e quer oferecer o melhor serviço possível.

  • Ajuda conseguir melhores resultados de seus esforços de marketing

Menções online podem gerar ótimas oportunidades de backlinks. Os clientes que mencionaram a sua marca podem querer dar um link para seu site e os blogueiros que demonstraram interesse na sua marca podem trazer algumas oportunidades de colaboração.

Agora que plenamente entendemos a importância de monitoramento da sua marca, vamos analisar os principais pontos focais dessa tarefa.

Comentários de clientes

Ignorando os comentários online de seus clientes você corre risco de perder clientes e baixar significativamente sua taxa de conversão – ao encontrar um comentário negativo sem resposta, os clientes potenciais podem desistir da compra.

É muito mais benéfico fazer o monitoramento de comentários e menções online e reagir de acordo:

  • Se você encontrar um comentário positivo agradece, mostra que a opinião do seu público é importante para você
  • Se receber um comentário negativo, pede desculpas pela experiência negativa do usuário, mesmo se o erro não foi seu. Tente reagir o mais rápido possível para resolver o problema e transformar o comentário negativo em positivo

Rapidez de reação é a chave do sucesso e para conseguir reagir rápido é preciso receber notificações sobre novas menções assim que elas sejam publicadas. Para isso você pode usar algumas ferramentas, por exemplo Google Alerts, Netvibes, BuzzSumo ou SEMrush Brand Monitoring.

A ferramenta de Brand Monitoring da SEMrush permite colocar tags nas menções, classificá-las em negativas, positivas ou neutras e compartilhá-las com a sua equipe.

Opiniões de especialistas

Estamos falando de blogueiros, especialistas do mercado e líderes de opinião que têm uma influência sobre a decisão de seus clientes potenciais. É de extrema importância ter essa categoria de pessoas do seu lado – eles podem ser amigos valiosos!
Segue as seguintes dicas para descobrir o que os especialistas falam sobre a sua marca:

  • Encontre as menções da sua marca feitas por especialistas e líderes de opinião usando as ferramentas de monitoramento de marca.
  • Entre em contato para agradecer pelo comentário e menção. Sabendo que você ficou agradecido dará um impulso necessário para mencionar sua marca mais vezes
  • Colabore com os especialistas e faça projetos em comum. Por exemplo, um guest post feito num blog de um líder de opinião pode ser uma ótima oportunidade de apresentar sua marca para público novo e conseguir backlinks

Descubra os especialistas mais fiéis à sua marca e os transforma em embaixadores dela. Incentive-os a divulgar suas novidades, experimentar novos produtos e escrever resenhas.

Conteúdo publicado no seu site

Um blog permite gerenciar ainda melhor a imagem da sua marca e a visibilidade dela. Oferecemos alguns conselhos para gestão do seu blog beneficial para sua marca.

  • Publique conteúdos que realmente interessam seus leitores.
  • Aproveite o blog para apresentar seus produtos e atrair tráfego direto
  • Convide autores renomados para escrever no seu blog.
  • Aposte em conteúdo gráfico, usando imagens, infográficos e checklists para chamar atenção para o seu conteúdo

E não se esqueça que o blog também ajuda na questão de SEO. Google gosta de conteúdos atualizados com frequência e de sites com taxa de rejeição baixa, assim que trabalhe para o objetivo de fazer o seu visitante ficar na sua página o mais tempo possível.

Mídias Sociais

Hoje em dia as mídias sociais se tornaram uma parte importante de qualquer estratégia de marketing digital. É difícil imaginar uma pessoa que não tenha pelo menos um perfil nas redes sociais, por isso, para alcançar o maior número de pessoas é tão importante reforçar a sua presença nessas plataformas e criar comunidades fortes da sua marca.

  • Facilite a comunicação com seus clientes.
  • Envolva seus clientes em diferentes atividades ligadas à sua marca
  • Compartilhe conteúdos do seu blog, artigos de especialistas do mercado e outros conteúdos interessantes para aumentar a visibilidade de suas páginas e a taxa de compartilhamento de posts.
  • Mostre que a sua empresa é ativa e moderna. Publique conteúdos sobre coisas atuais do dia-a-dia do seu público, apoie causas sociais e crie uma imagem positiva da sua marca aproximando-la à seus clientes.

Plataformas de vídeos

Conteúdo em forma de vídeo está ganhando posições com velocidade da luz. Hoje em dia os usuários dão preferem ver um vídeo de que ler um texto e é preciso seguir essa tendência.
Criar um vídeo é um jeito certeiro para atrair mais visitantes ao mesmo tempo trabalhando a imagem da sua marca. O vídeo em si (com a identidade visual e sonora) ajuda a construir identidade da marca e sua reputação.

  • Crie um canal numa plataforma de vídeos que permite compartilhar seus posts com seu público: YouTube, Dailymotion, Vimeo, Vevo etc.
  • Monitore os comentários embaixo do seu vídeo, eles ajudam a entender melhor as necessidade do seu público e identificar o tipo de conteúdo que os seu público prefere.
  • Lembre-se que o Google ainda não consegue ler bem os vídeos – faça um resumo na descrição do seu vídeo para posicionar bem nos resultados de busca.
Não se esqueça que seus conteúdos devem sempre estar de acordo com a imagem da sua marca.

Conclusão

Para enviar sinais bons à Google e cuidar da sua reputação online é preciso pensar e planejar bem suas ações em todos os canais que são pertinentes à sua marca.
Mas antes de tudo é preciso pensar nos seus clientes e as necessidades deles. O que procuram? Conselhos? Inspiração? Respostas à perguntas específicas?
Converse com seu público e fique de olho nos comentários e reações deles – é uma mina de ouro de informações chave para o sucesso da sua marca!

Quer mais dicas sobre a gestão de reputação da sua marca? Confira a troca de experiências de especialistas da área que compartilham seus conselhos no post Especialistas Respondem: Como Gerenciar Reputação Online da sua Marca .

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