{"id":8332,"date":"2022-10-04T15:41:28","date_gmt":"2022-10-04T18:41:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=8332"},"modified":"2022-10-04T15:41:58","modified_gmt":"2022-10-04T18:41:58","slug":"sistema-de-atendimento-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/sistema-de-atendimento-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Sistema de Atendimento no WhatsApp: conhe\u00e7a 8 benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o \u00e9 mais novidade para ningu\u00e9m que o aplicativo de mensagens mais famoso do mundo vem conquistando cada vez mais espa\u00e7o na vida dos usu\u00e1rios, principalmente nas organiza\u00e7\u00f5es. Por ser uma ferramenta de f\u00e1cil acesso, muitas empresas utilizam o recurso para criar e otimizar o relacionamento com os seus clientes. Pensando em oferecer uma melhor experi\u00eancia, o sistema de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> no <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> \u00e9 um forte aliado no processo.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3pria ferramenta conta com funcionalidades que ajudam na gest\u00e3o das empresas de todos os segmentos portes. Por\u00e9m, quanto maior a base de clientes de um empreendimento, maior a necessidade de uma estrutura que ofere\u00e7a o melhor atendimento para o seu p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa hora, contar com recursos adicionais que ampliam a capacidade de atendimento \u00e9 fundamental para que os problemas do p\u00fablico sejam resolvidos com a maior brevidade poss\u00edvel. Saiba quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios em investir num sistema de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/desmistificando-ia\/\">atendimento no WhatsApp<\/a> no post de hoje. Boa leitura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um sistema de atendimento no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema de atendimento no WhatsApp nada mais \u00e9 do que uma ferramenta que permite a gest\u00e3o de mensagens no aplicativo utilizado pelas empresas atrav\u00e9s de um computador.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que gestores confundam a plataforma com o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-web-para-empresas\/\">WhatsApp Web<\/a>, por\u00e9m as propostas de ambas s\u00e3o totalmente diferentes. Em compensa\u00e7\u00e3o, o sistema de atendimento no WhatsApp oferece diversas vantagens se comparado \u00e0 vers\u00e3o do aplicativo utilizado no computador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os benef\u00edcios em adotar um sistema de atendimento no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Contar com um recurso desse tipo \u00e9 como organizar uma casa. Sua empresa dar\u00e1 conta de cuidar da entrada e sa\u00edda de clientes, al\u00e9m de segment\u00e1-los corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Selecionamos os principais benef\u00edcios em utilizar um sistema de atendimento no WhatsApp. Confira!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Organizar o atendimento;<\/li><li>Autoatendimento atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/chatbot-whatsapp\/\">chatbots<\/a>;<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas;<\/li><li>Unifica\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li><li>Atendimento \u00e1gil;<\/li><li>Melhor gest\u00e3o da jornada de compra do cliente;<\/li><li>Otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra do cliente;<\/li><li>Produtividade em alta da equipe de atendimento e <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as principais fun\u00e7\u00f5es esperadas de um sistema de atendimento no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00f3s falamos no in\u00edcio do texto sobre as vantagens que um sistema de atendimento no WhatsApp oferece para uma empresa, pensando na capacidade de atendimento ao maior n\u00famero de clientes poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, quando se pensa em um recurso desse tipo que possa agregar valor para as organiza\u00e7\u00f5es e entregar o m\u00e1ximo de excel\u00eancia e qualidade no atendimento, ele deve entregar, no m\u00ednimo, as seguintes funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unifica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o organizacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa \u00e9 de m\u00e9dio a grande porte, consequentemente o n\u00famero de clientes na base \u00e9 bem expressivo e de potenciais clientes tamb\u00e9m. Diante desse cen\u00e1rio, voc\u00ea precisa de um time de atendentes bem refor\u00e7ado para dar conta de toda a demanda da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de atendimento no WhatsApp permite que todos os seus colaboradores atendendo os contatos num \u00fanico n\u00famero do aplicativo da sua empresa atrav\u00e9s de um chat interno, simultaneamente, em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrutura\u00e7\u00e3o das conversas das equipes distribu\u00eddas por \u00e1reas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel organizar todas as conversas das equipes de atendimento distribuindo-as por \u00e1reas. Com isso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode estruturar todos os canais de atendimento da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o no atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 pensou em agendar todas as mensagens que devem ser enviadas em outro momento para os contatos da sua empresa? Com o sistema de atendimento no WhatsApp isso \u00e9 totalmente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o recurso permite que a conversa seja direcionada para outro atendente caso haja a necessidade, seja por transfer\u00eancia entre setores ou por indisponibilidade de quem realizou o atendimento inicial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etiquetas e filtros de conversa<\/h3>\n\n\n\n<p>A plataforma permite a cria\u00e7\u00e3o de etiquetas personalizadas para segmentar os seus clientes. Al\u00e9m do mais, voc\u00ea pode filtrar as conversas e direcion\u00e1-las ao atendente e\/ou setores corretos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Banco de mensagens r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n<p>As mensagens r\u00e1pidas s\u00e3o respons\u00e1veis por ajudar a agilizar o atendimento com o cliente. Um bom sistema de atendimento no WhatsApp deve ser capaz de agir com senso de urg\u00eancia e atender os seus contatos com a maior brevidade poss\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por se tratar de um atendimento digital, pode ter certeza de que os seus clientes est\u00e3o esperando agilidade da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gest\u00e3o de permiss\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ser um sistema de atendimento no WhatsApp completo, ele precisa oferecer a funcionalidade de gerenciamento de permiss\u00f5es. Isso significa que quando necess\u00e1rio, as conversas podem e devem permanecer no privado ou liberadas para pessoas autorizadas acessem os conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema de atendimento no WhatsApp ajuda&nbsp; a potencializar a sua rotina de gest\u00e3o do atendimento ao cliente de forma \u00e1gil, simples e pr\u00e1tica. Aqui na Umbler n\u00f3s temos uma ferramenta chamada uTalk, que faz todo esse processo, afinal, ele \u00e9 um sistema de atendimento no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre, <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/DGOBD67GPV6ND1\">entre em contato conosco<\/a> agora mesmo. Nosso time de especialistas estar\u00e1 pronto para atender a sua empresa e tirar todas as d\u00favidas sobre a plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue nos acompanhando atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/\">nosso blog<\/a>. Toda semana compartilhamos conte\u00fados incr\u00edveis que far\u00e3o total diferen\u00e7a na sua empresa. Nos vemos no pr\u00f3ximo post. At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 mais novidade para ningu\u00e9m que o aplicativo de mensagens mais famoso do mundo vem conquistando cada vez mais espa\u00e7o na vida dos usu\u00e1rios, principalmente nas organiza\u00e7\u00f5es. Por ser uma ferramenta de f\u00e1cil acesso, muitas empresas utilizam o recurso para criar e otimizar o relacionamento com os seus clientes. Pensando em oferecer uma melhor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8333,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[532],"tags":[447,462,516,467],"class_list":["post-8332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-atendimento","tag-beneficios","tag-sistema","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8332"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8332\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}