{"id":8303,"date":"2022-09-12T13:41:49","date_gmt":"2022-09-12T16:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=8303"},"modified":"2022-09-12T14:42:29","modified_gmt":"2022-09-12T17:42:29","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-online\/","title":{"rendered":"O atendimento online via WhatsApp como ferramenta de aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> online \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis de atender as necessidades de um cliente. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais s\u00e3o a forma mais r\u00e1pida e acess\u00edvel que o consumidor tem em m\u00e3os para entrar em contato com as empresas sempre que houver necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a facilidade de acesso \u00e0 internet atrav\u00e9s dos smartphones, as empresas entenderam que o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> seria uma excelente ferramenta para atendimento e uma estrat\u00e9gia para criar relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o utiliza o WhatsApp na sua empresa de forma mais estrat\u00e9gica, \u00e9 hora de repensar o uso do aplicativo e integr\u00e1-lo ao planejamento da sua empresa como um canal poderoso de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No post de hoje falaremos sobre como o WhatsApp vem cada vez mais ganhando espa\u00e7o no atendimento online e como o aplicativo pode ser um forte aliado para aproxima\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 atendimento online?<\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como o atendimento presencial, o atendimento online tem o objetivo de dar suporte ao consumidor durante todo o processo de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a> de uma empresa, desde a etapa pr\u00e9-venda at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-no-whatsapp-no-pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>No mundo atual o tempo se tornou um recurso decrescente,\u00a0 mais escasso na vida das pessoas. Essa realidade se reflete no comportamento do consumidor, que exige das empresas um atendimento de qualidade e cada vez mais \u00e1gil para atender \u00e0s suas necessidades, caso contr\u00e1rio ele migrar\u00e1 para uma marca concorrente que entregar\u00e1 tudo o que ele necessita.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam um grande desafio: fazer do atendimento online um canal de comunica\u00e7\u00e3o consolidado pela agilidade e excel\u00eancia. Para alcan\u00e7ar esse n\u00edvel, o atendimento online deve contar com todos os recursos capazes de garantir a rapidez na comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Os canais de comunica\u00e7\u00e3o para atendimento online s\u00e3o definidos de acordo com o perfil dos usu\u00e1rios e da forma como eles se comportam, se est\u00e3o mais presentes nas redes sociais da empresa ou se costumam visitar com mais frequ\u00eancia o pr\u00f3prio site da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os benef\u00edcios do atendimento online?<\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento online promove uma s\u00e9rie de vantagens para as empresas, entre elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Agilidade nos processos;<\/li><li>Economia de tempo;<\/li><li>Solu\u00e7\u00f5es eficazes sem que haja a necessidade de fazer contato direto com a empresa;<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o imediata com os clientes, gra\u00e7as \u00e0 <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/implementar-api-oficial-do-whatsapp\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> do compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00e3o sobre o andamento do processo;<\/li><li>Suporte para a constru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca, gerando credibilidade nos clientes, que saber\u00e3o que receber\u00e3o um atendimento online \u00e1gil e eficaz;<\/li><li>Armazenamento de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente que poder\u00e3o ajudar a empresa num momento futuro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dicas para utilizar o WhatsApp como ferramenta de atendimento online<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabendo de todo o potencial que a ferramenta possui, reunimos as melhores dicas para voc\u00ea fazer do WhatsApp o melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o para construir um relacionamento duradouro com o seu p\u00fablico. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#01. Utilize o WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/perfil-de-whatsapp\/\">WhatsApp Business<\/a> \u00e9 a vers\u00e3o corporativa do aplicativo que voc\u00ea j\u00e1 conhece e utiliza no seu dia a dia para se comunicar com pessoas do seu conv\u00edvio. Essa vers\u00e3o da ferramenta foi desenvolvida para atender as demandas de empresas de todos os tamanhos e segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p>O aplicativo possui diversas funcionalidades que v\u00e3o oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para os seus clientes. Com ele, al\u00e9m de acrescentar informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre a sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel adaptar a ferramenta para atendimento em todos os setores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#02. Seja \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n<p>O que vem a sua mente quando voc\u00ea pensa em atendimento online? Conforto, comodidade e agilidade podem ser algumas possibilidades, certo? Da mesma forma, \u00e9 assim que o seu cliente enxerga o WhatsApp que voc\u00ea disponibilizou para entrar em contato com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, quem n\u00e3o gosta de resolver seus problemas sem sair de casa ou de qualquer local em que se encontre sem precisar se deslocar at\u00e9 o estabelecimento para esse fim? O atendimento online deve servir para diminuir toda e qualquer dist\u00e2ncia existente entre voc\u00ea e o seu cliente, mas nesse caso pode considerar a geogr\u00e1fica como uma exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, cada vez mais as pessoas disp\u00f5e de tempo sobrando na sua rotina. S\u00e3o diversos compromissos na agenda e hor\u00e1rio quase cronometrado para cada um deles. Quanto mais \u00e1gil e eficiente puder ser qualquer atendimento que elas recebam, melhor ser\u00e1 o seu dia e o seu relacionamento com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#03. Utilize um banco de dados sobre os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das coisas que pode ajudar a manter ainda mais o seu p\u00fablico pr\u00f3ximo da sua empresa \u00e9 conhec\u00ea-lo o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Com isso, a sua empresa obt\u00e9m os dados mais relevantes armazenados que ajudar\u00e3o muito em a\u00e7\u00f5es futuras, mas principalmente na hora de prestar um bom atendimento online.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s de um <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-usar-crm-whatsapp\/\">CRM<\/a> \u00e9 poss\u00edvel reunir todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea necessita sobre o seu cliente. No momento do atendimento, o profissional respons\u00e1vel poder\u00e1 localizar os dados sobre ele a partir de um n\u00famero de telefone ou outra informa\u00e7\u00e3o. Manter os dados atualizados \u00e9 fundamental para que a plataforma tenha a sua m\u00e1xima utilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#04. Invista na divulga\u00e7\u00e3o do WhatsApp para todos os seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta ter o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas mais famoso do mundo como um canal de comunica\u00e7\u00e3o poderoso se o seu p\u00fablico n\u00e3o sabe que a ferramenta est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Com certeza \u00e9 uma boa not\u00edcia que vai agradar a todos, j\u00e1 que se trata de uma op\u00e7\u00e3o bastante acess\u00edvel ao p\u00fablico e que ajudar\u00e1 bastante no atendimento online e na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o verdadeira e duradoura.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o economize na divulga\u00e7\u00e3o: utilize as suas redes sociais, e-mails, mensagens gravadas na URA da central de atendimento do telefone fixo, enfim, fa\u00e7a com que todos saibam que o WhatsApp \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de informar os dias e hor\u00e1rios de atendimento para n\u00e3o haver d\u00favidas e nem causar transtornos com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#05. Analise as estat\u00edsticas para mensurar os resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve ter se perguntado em algum momento sobre como saber se o WhatsApp como ferramenta de atendimento online realmente funciona para o seu neg\u00f3cio. S\u00f3 h\u00e1 uma maneira segura de saber sobre a sua efic\u00e1cia: analisando os dados.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/lista-de-transmissao-no-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> fornece dados estat\u00edsticos sobre como o seu cliente se comporta com a plataforma. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel analisar a performance do aplicativo, ajustar o que n\u00e3o tem funcionado como esperado e manter o que tem gerado resultados excelentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe com frequ\u00eancia os principais indicadores sobre a ferramenta e desfrute de todas as suas funcionalidades para promover o melhor atendimento online ao seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento online \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, simples e acess\u00edvel aos olhos do seu p\u00fablico. As empresas perceberam o potencial que o WhatsApp Business possui e investiram na ferramenta como um canal de comunica\u00e7\u00e3o ao alcance da maioria das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>O segredo do <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/sucesso-no-atendimento\/\">sucesso do atendimento online<\/a>, antes de tudo, \u00e9 entender a necessidade do seu p\u00fablico. Hoje em dia, com a correria do dia a dia e o pouco tempo para milhares de demandas (sem contar os imprevistos), gastar o m\u00ednimo de tempo poss\u00edvel com atendimento nas empresas \u00e9 o desejo de qualquer cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado de hoje? Saiba que no <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/\">nosso blog<\/a> tem muito mais esperando por voc\u00ea. Toda semana novos artigos s\u00e3o publicados trazendo assuntos que v\u00e3o encher os seus olhos e ajudar bastante o seu neg\u00f3cio. Continue conosco para n\u00e3o perder nenhum deles! At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento online \u00e9 uma das op\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis de atender as necessidades de um cliente. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o digitais s\u00e3o a forma mais r\u00e1pida e acess\u00edvel que o consumidor tem em m\u00e3os para entrar em contato com as empresas sempre que houver necessidade. 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