{"id":8278,"date":"2022-09-07T16:58:53","date_gmt":"2022-09-07T19:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=8278"},"modified":"2022-09-07T16:59:40","modified_gmt":"2022-09-07T19:59:40","slug":"atendimento-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-multicanal\/","title":{"rendered":"Atendimento Multicanal: como funciona e quais as vantagens"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada vez mais a <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/avancos-em-ia-generativa\/\">tecnologia<\/a> avan\u00e7a proporcionando solu\u00e7\u00f5es incr\u00edveis para os seus usu\u00e1rios. O consumidor moderno \u00e9 o mais beneficiado nesse processo, j\u00e1 que ele busca as melhores formas para resolver as suas dores de forma \u00e1gil, mas sem abrir m\u00e3o da qualidade no momento da trativa. O <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> multicanal consegue suprir essa necessidade dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com toda a facilidade tecnol\u00f3gica dispon\u00edvel, a tend\u00eancia \u00e9 a prefer\u00eancia do p\u00fablico em migrar para os canais de atendimento online, mas ainda h\u00e1 quem busque os meios tradicionais de resolver os seus problemas. Cabe \u00e0s empresas entender o perfil do seu p\u00fablico antes de partir para o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-multicanal-tudo-sobre\/\">atendimento multicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre o tema e como o atendimento multicanal pode ajudar o seu neg\u00f3cio? No post de hoje falaremos sobre esse conceito, como ele funciona e quais os benef\u00edcios que ele entrega \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 atendimento multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Podemos dizer que o atendimento multicanal \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada por diversas empresas que agrupa diferentes tipos de canais para se comunicar com o seu p\u00fablico. Seu intuito \u00e9 estar presente onde quer que o seu cliente esteja, melhorando a sua experi\u00eancia com a marca e garantindo o n\u00edvel m\u00e1ximo de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E-mail, mensagem de voz, \u00e1udio, v\u00eddeo chamada, <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/chatbot-whatsapp\/\">chatbots<\/a>, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, redes sociais e contato presencial. Esses s\u00e3o alguns exemplos de atendimento multicanal que a sua empresa pode adotar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de implementar o atendimento multicanal \u00e9 preciso compreender que esse formato vai muito al\u00e9m de oferecer diversas possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Antes de&nbsp; diversificar os canais de venda e de conex\u00e3o com os clientes, \u00e9 fundamental priorizar a excel\u00eancia e a m\u00e1xima qualidade no resultado final de cada processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios do atendimento multicanal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Inicialmente pode parecer dif\u00edcil entender o funcionamento de um atendimento multicanal e ficar em d\u00favida se vale a pena o investimento e o quanto esse formato vai ajudar a otimizar a rotina da sua empresa e trazer os melhores resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a seguir as principais vantagens de apostar no atendimento multicanal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Refor\u00e7a a reputa\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li><li>Reduz o tempo de resposta aos clientes;<\/li><li>Entrega um&nbsp; atendimento digital de alta qualidade;<\/li><li>Estreitar o relacionamento entre cliente e empresa;<\/li><li>Aumenta a presen\u00e7a da empresa tanto no mercado online quanto no offline;<\/li><li>Maior taxa de convers\u00e3o;<\/li><li>Possibilita conhecer o cliente profundamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como implementar o atendimento multicanal\u00a0 na sua <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/escritorio-de-contabilidade\/\">empresa<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea acabou de ver no t\u00f3pico anterior os principais benef\u00edcios em adotar o atendimento multicanal. Tem interesse em implement\u00e1-la na sua empresa? N\u00e3o \u00e9 algo t\u00e3o dif\u00edcil de fazer, o processo \u00e9 mais simples do que voc\u00ea imagina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o passo a passo para aplicar o atendimento multicanal no seu neg\u00f3cio e transformar a experi\u00eancia do seu cliente em algo inesquec\u00edvel para ele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#01. Estabele\u00e7a os seus objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de saber quais as metas deseja atingir com o atendimento multicanal, voc\u00ea precisa conhecer bem o perfil do seu p\u00fablico e do seu neg\u00f3cio. A partir disso, fica mais f\u00e1cil saber quais objetivos a sua empresa ir\u00e1 alcan\u00e7ar com esse formato de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o processo de tomada de decis\u00f5es para as a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o tomadas fluem naturalmente com um direcionamento preciso para aquilo que a empresa busca atingir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#02. Organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra de ordem<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta investir tempo e outros recursos para trazer \u00e0 realidade o atendimento multicanal se a sua empresa n\u00e3o tem o preparo necess\u00e1rio para dar conta das demandas. N\u00e3o importa quais s\u00e3o as etapas, voc\u00ea vai precisar de um quadro de pessoal \u00e0 frente dos setores e da opera\u00e7\u00e3o para assegurar excel\u00eancia e qualidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante fazer um levantamento na sua empresa e garantir que ela possui tudo o que ser\u00e1 necess\u00e1rio para atender o seu p\u00fablico, desde equipamentos, recursos e insumos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem uma equipe pronta para dar o melhor para o seu cliente, mas n\u00e3o tem como entregar os resultados no todo pela falta de estrutura, talvez n\u00e3o seja ainda o momento ideal de investir no atendimento multicanal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#03. Utilize ferramenta para unificar o atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das formas de facilitar o atendimento multicanal \u00e9 utilizar um software de omnichannel, que re\u00fane todas as plataformas de atendimento em um \u00fanico local.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema tamb\u00e9m pode ser integrado a outros programas utilizados na sua empresa, como por exemplo, um sistema que organiza todos os pedidos, otimizando uma parte significativa dos processos a partir da <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/metricas-de-atendimento-no-whatsapp-2026\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#04. Disponibilize autoatendimento para o seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tamb\u00e9m busca meios de diminuir os custos da sua empresa, pode investir sem medo em chatbots e URA. Muitas empresas j\u00e1 utilizam essas ferramentas, enxugando custos e direcionando seus investimentos para promover melhorias em outras \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas solu\u00e7\u00f5es agilizam o atendimento e atendem \u00e0s necessidades de uma parcela bem espec\u00edfica do p\u00fablico, que prefere lidar com um sistema do que com atendentes humanos do outro lado da linha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#05. Busque atualiza\u00e7\u00e3o sobre as pr\u00e1ticas de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>O mundo dos <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a> passa por transforma\u00e7\u00f5es constantes a partir de novas tecnologias e da necessidade do mercado. Quem n\u00e3o acompanha essas altera\u00e7\u00f5es acaba ficando para tr\u00e1s enquanto a concorr\u00eancia avan\u00e7a para entregar o que h\u00e1 de mais moderno, desde solu\u00e7\u00f5es em produtos e servi\u00e7os at\u00e9 no jeito de atender o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante se atualizar nas tend\u00eancias de todas as \u00e1reas, seja marketing, <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a> ou atendimento ao cliente. Assim, a sua marca estar\u00e1 presente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o adequados para o seu tipo de neg\u00f3cio e de p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#06. Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Planejar e executar, ver os resultados chegando, os n\u00fameros multiplicando \u00e9 maravilhoso, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas n\u00e3o se deixe enganar pelas movimenta\u00e7\u00f5es e por um aparente mar de calmaria. Afinal, aquilo que est\u00e1 na superf\u00edcie pode esconder detalhes mais relevantes que voc\u00ea s\u00f3 encontrar\u00e1 se mergulhar mais fundo.<\/p>\n\n\n\n<p>O que queremos dizer com isso \u00e9: busque pela verdade das coisas, n\u00e3o se deixe levar por achismos e por um cen\u00e1rio aparentemente perfeito. Para saber se as suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o surtindo efeito para quem realmente importa, ou seja, o seu p\u00fablico, n\u00e3o hesite e invista tempo na aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversas formas de realiz\u00e1-las e uma delas \u00e9 aplicando as <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/pesquisas-de-satisfacao\/\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp.<\/a> Hoje o aplicativo tamb\u00e9m \u00e9 um canal poderos\u00edssimo de comunica\u00e7\u00e3o e sua vers\u00e3o business oferece diversas funcionalidades que viabilizam o seu uso para diferentes necessidades e objetivos de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#07. Mantenha as informa\u00e7\u00f5es atualizadas constantemente<\/h3>\n\n\n\n<p>Toda essa movimenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o far\u00e1 sentido se voc\u00ea n\u00e3o se atentar a manter as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa sempre atualizada, especialmente nas redes sociais, onde o acesso do p\u00fablico \u00e9 mais f\u00e1cil (para quem \u00e9 adepto, lembre-se que h\u00e1 pessoas que n\u00e3o utilizam mais ou nunca tiveram perfil nas principais redes sociais).<\/p>\n\n\n\n<p>Dias de funcionamento, hor\u00e1rio de atendimento, tempo m\u00e9dio de espera, endere\u00e7o, disponibilidade do produto ou servi\u00e7o s\u00e3o dados importantes que pedem atualiza\u00e7\u00e3o constantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento multicanal possibilita a conex\u00e3o com o seu p\u00fablico onde quer que ele esteja. Num mundo onde o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente e atento quanto ao cuidado das marcas em criar uma experi\u00eancia \u00fanica para oferecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Toda semana o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/\">nosso blog<\/a> traz novos artigos com temas relevantes que far\u00e3o a diferen\u00e7a no seu neg\u00f3cio. Fique conosco para n\u00e3o perder o que est\u00e1 por vir. Nos vemos na pr\u00f3xima publica\u00e7\u00e3o. At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez mais a tecnologia avan\u00e7a proporcionando solu\u00e7\u00f5es incr\u00edveis para os seus usu\u00e1rios. O consumidor moderno \u00e9 o mais beneficiado nesse processo, j\u00e1 que ele busca as melhores formas para resolver as suas dores de forma \u00e1gil, mas sem abrir m\u00e3o da qualidade no momento da trativa. 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