{"id":8272,"date":"2022-09-05T14:14:54","date_gmt":"2022-09-05T17:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=8272"},"modified":"2022-09-07T16:59:59","modified_gmt":"2022-09-07T19:59:59","slug":"sucesso-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/sucesso-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Sucesso no atendimento ao cliente: 5 estrat\u00e9gias para criar um bom relacionamento"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea pode ter o melhor produto ou servi\u00e7o do mercado, mas se n\u00e3o tiver sucesso no atendimento<\/a> ao cliente \u00e9 aconselh\u00e1vel repensar as pr\u00e1ticas de relacionamento da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O cliente \u00e9 a raz\u00e3o do seu neg\u00f3cio ser um sucesso no mercado, de receita, de p\u00fablico e de aprova\u00e7\u00e3o. \u00c9 ele quem consome a sua solu\u00e7\u00e3o, divulga sua marca sem receber nada por isso, apenas o faz porque est\u00e1 satisfeit\u00edssimo com a compra realizada.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua marca n\u00e3o tem um bom relacionamento com o seu p\u00fablico ou o que existe est\u00e1 \u201cestremecido\u201d, n\u00f3s vamos te ajudar compartilhando estrat\u00e9gias valios\u00edssimas para mudar essa situa\u00e7\u00e3o e virar o jogo a seu favor. Quer saber quais s\u00e3o? Continue conosco nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Sucesso no atendimento ao cliente: a prioridade do seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o leu errado. Vamos repetir o que est\u00e1 no t\u00edtulo para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia do que acabou de ser dito. O sucesso no atendimento ao cliente deve ser a prioridade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quando se pensa naquilo que \u00e9 mais importante em uma empresa, muitos podem mencionar a \u00e1rea de vendas<\/a> e talvez esse tenha sido o seu pensamento, afinal, \u00e9 atrav\u00e9s do com\u00e9rcio de produtos e servi\u00e7os numa quantidade espec\u00edfica que uma empresa consegue se manter no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, uma venda n\u00e3o se realiza de qualquer jeito. Vender apenas por vender, para bater meta, n\u00e3o garante o sucesso da sua empresa. Muitas vezes o cliente que comprou algo ou contratou um servi\u00e7o apenas pela insist\u00eancia do vendedor sequer precisava daquela solu\u00e7\u00e3o para o seu problema. E o resultado disso \u00e9 insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez insatisfeito com a sua marca, esse cliente divulgar\u00e1 a sua marca de forma negativa e, ao inv\u00e9s de atrair novos clientes, ele far\u00e1 com que potenciais compradores passem bem longe da porta da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Todo esse transtorno poderia ter sido evitado se o atendimento ao cliente fosse tratado com seriedade e pensado como algo que se n\u00e3o \u00e9 bem feito pode trazer s\u00e9rias consequ\u00eancias para a organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, ter sucesso no atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para que a sua marca alcance os melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business: uma ferramenta para ajudar no sucesso do atendimento da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp<\/a> h\u00e1 muito tempo deixou de ser uma ferramenta de uso pessoal e passou a fazer parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o de muitas empresas ao redor do mundo. Aqui no Brasil o aplicativo ganhou a ades\u00e3o de muitas marcas de segmentos e portes diversos, se tornando um dos principais ou at\u00e9 mesmo o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o dessas empresas.<\/p>\n\n\n\n

O sucesso do aplicativo nas organiza\u00e7\u00f5es foi t\u00e3o grande que ele ganhou uma vers\u00e3o corporativa. O WhatsApp Business<\/a> foi desenvolvido pensando nas necessidades de v\u00e1rios empreendedores. Com funcionalidades que ajudam a otimizar o atendimento, tornando-o ainda mais \u00e1gil, n\u00e3o demorou para que a ferramenta ganhasse prefer\u00eancia nas organiza\u00e7\u00f5es e principalmente dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Essa vers\u00e3o do app consegue se adaptar a qualquer setor  de uma empresa, se transformando num grande aliado quando o assunto \u00e9 sucesso no atendimento. Se a ferramenta ainda n\u00e3o faz parte da estrat\u00e9gia da sua marca, que tal come\u00e7ar a repensar as suas pr\u00e1ticas agora mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Construindo um relacionamento com o cliente atrav\u00e9s do WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n

Que o atendimento da sua empresa deve ser tratado como prioridade, isso voc\u00ea j\u00e1 sabe. E n\u00e3o precisa ir muito longe para torn\u00e1-lo cada vez mais eficiente, gerando resultados incr\u00edveis para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode come\u00e7ar agora mesmo atrav\u00e9s da ferramenta que est\u00e1 literalmente na palma da sua m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Separamos aqui 5 estrat\u00e9gias para a sua empresa criar um bom relacionamento com o seu p\u00fablico. Confira!<\/p>\n\n\n\n

#01. Invista em treinamento para a equipe<\/h3>\n\n\n\n

Pela quantidade de recursos e suas particularidades, o WhatsApp Business funciona de forma bem diferente da sua vers\u00e3o original. Por isso, antes de designar uma equipe para responder pela ferramenta, \u00e9 necess\u00e1rio que ela aprenda a utilizar corretamente o app.<\/p>\n\n\n\n

Um profissional \u00e0 frente do atendimento da sua empresa deve ter em m\u00e3os todos os recursos para fornecer um bom servi\u00e7o, desde informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre a marca at\u00e9 ferramentas adequadas de trabalho. Como o WhatsApp Business disp\u00f5e de v\u00e1rias funcionalidades, quanto mais o atendente domin\u00e1-los, mais \u00e1gil e eficiente ser\u00e1 a sua conex\u00e3o com os seus contatos.<\/p>\n\n\n\n

#02. Explore todos os recursos do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Acabamos de mencionar no ponto anterior sobre a vers\u00e3o Business. Com todas as funcionalidades que ela oferece, o aplicativo se tornou um canal de comunica\u00e7\u00e3o multim\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n

Se antes a ferramenta permitia apenas a troca de mensagens instant\u00e2neas, hoje \u00e9 poss\u00edvel gravar \u00e1udios, v\u00eddeos e realizar chamadas em grupo tamb\u00e9m. Ou seja, s\u00f3 n\u00e3o tem sucesso no atendimento quem n\u00e3o sabe explorar o WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

#03. Responda rapidamente os seus contatos<\/h3>\n\n\n\n

Apesar da vers\u00e3o business, nada muda em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 proposta do aplicativo: a troca de informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de mensagens instant\u00e2neas. Por isso, n\u00e3o demore a responder os seus contatos. <\/p>\n\n\n\n

Eles entraram em contato com voc\u00ea pela ferramenta porque a sua empresa disponibilizou um n\u00famero e um servi\u00e7o de atendimento via WhatsApp<\/a>. E tudo o que eles querem \u00e9 um atendimento \u00e1gil, eficiente, sem que eles precisem se deslocar de sua casa ou do trabalho para resolver qualquer que sejam as suas necessidades relacionadas com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais r\u00e1pida \u00e9 a resposta, menor \u00e9 a chance do seu cliente buscar por outras empresas concorrentes. Seja \u00e1gil ao respond\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

#04. Personalize a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Apesar de o recurso ser digital, n\u00e3o significa que o atendimento precisa ser algo padronizado. O cliente dos tempos atuais faz parte de um p\u00fablico com n\u00edvel alto de exig\u00eancia e uma das suas necessidades \u00e9 ter um atendimento pensado exclusivamente para ele.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode come\u00e7ar a personalizar o seu atendimento a partir do uso do mesmo tom de voz que o seu cliente. Por exemplo, se voc\u00ea tamb\u00e9m se comunica com um p\u00fablico mais jovem, na faixa dos 20 anos, n\u00e3o precisa de um vocabul\u00e1rio formal. Analise o perfil dele e alinhe o seu discurso ao universo do cliente.<\/p>\n\n\n\n

#05. Acompanhe os resultados<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, \u00e9 importante acompanhar de perto os resultados de todas as a\u00e7\u00f5es propostas e implementadas. \u00c9 apenas dessa maneira que voc\u00ea saber\u00e1 se acertou na escolha das suas estrat\u00e9gias, onde que a sua empresa est\u00e1 errando, o que poderiam ter feito de diferente e como manter aquilo que est\u00e1 dando certo.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> e compartilhar pelo pr\u00f3prio WhatsApp com seus clientes. \u00c9 comum encontrar um ou outro que n\u00e3o gosta de participar dessas a\u00e7\u00f5es, mas utilize o seu poder de comunica\u00e7\u00e3o para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o deles, fazendo-os sentir parte integrante da constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta oferece um relat\u00f3rio com as principais estat\u00edsticas sobre o comportamento do seu cliente em rela\u00e7\u00e3o ao que voc\u00ea compartilha pelo WhatsApp. \u00c9 s\u00f3 acess\u00e1-lo e ver todas as informa\u00e7\u00f5es pertinentes \u00e0 maneira como o seu p\u00fablico interage com as a\u00e7\u00f5es da sua marca pela plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Para ter sucesso no atendimento \u00e9 preciso antes de tudo, entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico e como voc\u00ea pode se conectar com ele. O primeiro passo \u00e9 agregar a tecnologia<\/a> ao novo formato de consumo e entregar o m\u00e1ximo de qualidade poss\u00edvel nos canais digitais.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Business<\/a> veio com tudo e prova que \u00e9 sim um grande canal de comunica\u00e7\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es e atrav\u00e9s dele todos podem criar um bom relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, saiba que semanalmente nosso blog<\/a> disponibiliza mais artigos com temas totalmente relevantes. Se voc\u00ea deseja saber como o WhatsApp pode turbinar o atendimento e os n\u00fameros da sua empresa, n\u00f3s j\u00e1 falamos bastante dele por aqui. Enquanto a pr\u00f3xima publica\u00e7\u00e3o n\u00e3o chega, que tal conferir os conte\u00fados anteriores? Temos certeza que voc\u00ea vai adorar! Nos vemos no  pr\u00f3ximo post. At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voc\u00ea pode ter o melhor produto ou servi\u00e7o do mercado, mas se n\u00e3o tiver sucesso no atendimento ao cliente \u00e9 aconselh\u00e1vel repensar as pr\u00e1ticas de relacionamento da sua empresa. O cliente \u00e9 a raz\u00e3o do seu neg\u00f3cio ser um sucesso no mercado, de receita, de p\u00fablico e de aprova\u00e7\u00e3o. \u00c9 ele quem consome a sua […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8274,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[481],"tags":[447,428,457,469,410],"class_list":["post-8272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","tag-atendimento","tag-cliente","tag-criacao","tag-dicas","tag-sucesso"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8272"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8272"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8272\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}