{"id":8265,"date":"2022-08-31T15:21:00","date_gmt":"2022-08-31T18:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=8265"},"modified":"2022-08-30T15:31:22","modified_gmt":"2022-08-30T18:31:22","slug":"vendas-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Vendas pelo WhatsApp: 6 dicas para voc\u00ea fidelizar o seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabia que o WhatsApp<\/a> \u00e9 considerado um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es atualmente? E que atrav\u00e9s do aplicativo voc\u00ea pode movimentar todos os setores da sua empresa? Inclusive realizar vendas<\/a> pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Vender \u00e9 muito bom, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Aumento de receita, recep\u00e7\u00e3o positiva do mercado para o seu produto ou servi\u00e7o, novos clientes na base\u2026 Agora vem c\u00e1: voc\u00ea sabe como fidelizar o seu cliente? Sabe como mant\u00ea-lo interessado em continuar comprando da sua marca? Sabe que isso \u00e9 poss\u00edvel utilizando apenas o WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea realiza vendas pelo WhatsApp<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m conseguir\u00e1 fidelizar o seu cliente. Neste post compartilharemos dicas imperd\u00edveis para colocar usar o aplicativo a seu favor na hora de deixar o seu p\u00fablico ainda mais perto da marca. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Como fidelizar clientes ap\u00f3s fazer vendas no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o tem erro: o WhatsApp se tornou a ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizada do mundo, seja no \u00e2mbito pessoal e \/ou profissional. Quem imaginou um dia que um aplicativo que at\u00e9 ent\u00e3o oferecia apenas a troca de mensagem de textos ganharia outras funcionalidades e tamb\u00e9m a prefer\u00eancia un\u00e2nime dos seus usu\u00e1rios?<\/p>\n\n\n\n

De olho na quantidade de micro, pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas que come\u00e7aram a adotar o recurso como parte da sua estrat\u00e9gia, o WhatsApp desenvolveu a vers\u00e3o Business para proporcionar aos empreendedores e clientes a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel quando o assunto \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Hoje existem diversas organiza\u00e7\u00f5es ao redor do mundo utilizando o aplicativo para facilitar o contato com clientes e potenciais clientes. O resultado? Comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e simplificada atrav\u00e9s do uso de um recurso que est\u00e1 acess\u00edvel a uma parcela expressiva das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp pode ser utilizado em todos os setores de uma empresa e n\u00e3o seria diferente na \u00e1rea de vendas. J\u00e1 que a vers\u00e3o Business da ferramenta oferece uma s\u00e9rie de fun\u00e7\u00f5es que ajudam a otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com clientes e potenciais clientes, nada melhor do que realizar vendas pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o se trata apenas de vender, mas tamb\u00e9m de fidelizar e manter satisfeito os seus clientes, mantendo um bom relacionamento e continuar oferecendo a melhor solu\u00e7\u00e3o para eles. Para que isso aconte\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 preciso muito, al\u00e9m de um WhatsApp e vontade de fazer acontecer. Veja agora 6 dicas para fidelizar clientes atrav\u00e9s da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

#01. Ofere\u00e7a treinamento para a sua equipe<\/h2>\n\n\n\n

A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 preparar a sua equipe para entrar em a\u00e7\u00e3o com o WhatsApp. E aqui estamos falando de um treinamento espec\u00edfico para manusear a ferramenta. <\/p>\n\n\n\n

Quando a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita atrav\u00e9s de mensagens significa que a conversa deve ter um bom engajamento por parte dos participantes. Se esse di\u00e1logo n\u00e3o parece nem um pouco agrad\u00e1vel, as chances de entregar ao cliente uma experi\u00eancia negativa s\u00e3o altas.<\/p>\n\n\n\n

Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a, a sua equipe deve estar totalmente alinhada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao seu neg\u00f3cio. \u00c9 fundamental que todos conhe\u00e7am muito a respeito do produto ou servi\u00e7o oferecido, at\u00e9 porque, caso o cliente tenha alguma d\u00favida, o atendente saber\u00e1 como san\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n

Nesse processo um fator \u00e9 important\u00edssimo: a agilidade. Os clientes est\u00e3o esperando um atendimento<\/a> \u00e1gil e que d\u00ea resultado. O WhatsApp oferece essa possibilidade e quanto mais r\u00e1pida  a resposta, maior a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

#02. Fa\u00e7a bom uso de todos os recursos do WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n

A vers\u00e3o Business do WhatsApp oferece uma s\u00e9rie de funcionalidades que ajudam a entregar um atendimento eficiente e encantador para os seus clientes. Tudo come\u00e7a com um perfil bem organizado com foto, informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre a empresa, como hor\u00e1rio de funcionamento e links importantes, seja para site ou para acesso \u00e0s redes sociais da marca.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode utilizar as mensagens autom\u00e1ticas para recepcionar quem entra em contato com a sua empresa e definir quais s\u00e3o os hor\u00e1rios de atendimento. Caso algu\u00e9m envie uma mensagem ap\u00f3s o encerramento do expediente ou at\u00e9 mesmo em um momento em que a equipe esteja indispon\u00edvel, as mensagens autom\u00e1ticas dar\u00e3o conta de avisar sobre a indisponibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Outro recurso importante e que voc\u00ea pode utilizar para ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o as listas de transmiss\u00e3o<\/a>. Elas ajudam a fazer com que informa\u00e7\u00f5es sejam enviadas rapidamente a um grande n\u00famero de pessoas de uma \u00fanica vez.  <\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 \u00e9 preciso cautela para n\u00e3o tornar a funcionalidade um inc\u00f4modo para quem recebe as mensagens. Observar a frequ\u00eancia e os hor\u00e1rios de envios s\u00e3o boas pr\u00e1ticas do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

#03. Entenda em qual momento da jornada de compra o cliente est\u00e1<\/h2>\n\n\n\n

Saber em qual momento da jornada de compra o seu cliente est\u00e1 \u00e9 fundamental para manter a qualidade do atendimento. Isso permite que o envio de mensagens seja programado de acordo com a necessidade que ele possui naquele momento.<\/p>\n\n\n\n

#04. Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia personalizada<\/h2>\n\n\n\n

Se tem algo que o consumidor atual adora \u00e9 ser tratado com exclusividade. Fazer com que ele se sinta \u00fanico \u00e9 o caminho ideal para que voc\u00eas construam um relacionamento verdadeiro e duradouro.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, cuidado com atitudes que fa\u00e7am com que ele perceba ou se sinta mais um n\u00famero para a empresa. Mensagens gen\u00e9ricas n\u00e3o funcionar\u00e3o com ele e n\u00e3o ajudar\u00e3o a fideliz\u00e1-lo pelo WhatsApp. Experimente trat\u00e1-lo pelo nome, oferecendo um tratamento \u00fanico, promovendo sensa\u00e7\u00e3o de proximidade, fortalecendo a intera\u00e7\u00e3o e criando uma experi\u00eancia positiva para ele.<\/p>\n\n\n\n

#05. Atendimento no p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 quem acredite que o relacionamento com o cliente acaba depois que a compra \u00e9 finalizada., quando na verdade, s\u00f3 est\u00e1 apenas come\u00e7ando. \u00c9 no p\u00f3s-venda<\/a> que ele vai precisar do suporte da sua marca . Sua equipe deve estar preparada para atend\u00ea-lo em todas as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Nessa hora faz toda diferen\u00e7a contar com um time preparado para lidar com qualquer situa\u00e7\u00e3o, principalmente com a insatisfa\u00e7\u00e3o de alguns clientes. Reverter o caso encantando-o \u00e9 o que a sua empresa deve fazer nessa hora.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nessa etapa que ocorre a coleta de feedbacks dos clientes sobre o seu produto ou servi\u00e7o e tudo o que envolve o processo de compra, como o atendimento, por exemplo. Voc\u00ea pode ouvir a opini\u00e3o dele atrav\u00e9s de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> que podem ser aplicadas pelo pr\u00f3prio WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

#06. Invista na automatiza\u00e7\u00e3o das conversas<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que d\u00e1 para agilizar a troca de mensagens atrav\u00e9s de automa\u00e7\u00e3o<\/a>? Embora as mensagens autom\u00e1ticas ajudem bastante a tornar o atendimento mais \u00e1gil, dependendo do volume de demandas da sua empresa, contar com um refor\u00e7o far\u00e1 toda a diferen\u00e7a na qualidade do atendimento. \u00c9 a\u00ed que entram em cena os chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots s\u00e3o sistemas inteligentes que conseguem atender a v\u00e1rios clientes de uma \u00fanica vez pelo WhatsApp oferecendo uma experi\u00eancia interativa e personalizada. \u00c9 poss\u00edvel criar um agente virtual sob medida para a sua marca, utilizando a mesma linguagem do seu cliente, deixando ele o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel com um atendente humano, fazendo com o cliente se sinta acolhido com aquele atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Fazer vendas pelo WhatsApp n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel como tamb\u00e9m voc\u00ea consegue fidelizar o cliente no p\u00f3s-venda. Utilizando as ferramentas corretas a sua empresa deixar\u00e1 o cliente satisfeito e encantado com a sua marca, refor\u00e7ando a certeza de que ele fez uma boa escolha ao optar pela sua solu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o a dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea gostou desse conte\u00fado, continue acompanhando o nosso blog.<\/a> Toda semana novos posts s\u00e3o compartilhados aqui com temas relevantes que ajudar\u00e3o na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Nos vemos no pr\u00f3ximo post. At\u00e9 mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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